探索企业集团管控奥秘，分享战略执行成功经验 总结实践经验。

秦杨勇著的《互联网+战略绩效管理》的读者对象主要是企业，特别是中国企业的创业者与经理人、企业管理顾问、战略绩效管理实务的研究者。本书也可以作为MBA(工商管理硕士)的课外辅导读物，涉及的领域有战略管理、集团管控、流程与组织架构设计、人力资源等。

秦杨勇著的《互联网+战略绩效管理》对MBO、BSC、KPI、EVA、OKR在操作方法上的适应性进行了反思与整合，即吸取各种方法的精髓并将它们在操作中融合：将战略地图分析思路与利益相关者理论结合，突破四个维度的局限性；将目标管理的绩效循环与计分卡操作组合起来；将KPI指标的实操检验纳入绩效管理的操作系统；将OKR的方法在互联网＋的时代背景下，运用于传统企业的研发创业部门的战略绩效管理。本书在大量咨询案例成功与失败的经验与教训的基础上，根据中国企业基础管理系统薄弱的特点，对MBO、BSC、KPI、EVA、OKR等工具的操作进行调整，并将其与其它管理系统的变革，如流程优化、组织设计、培训管理、薪酬管理等相链接，这些都在服务过的企业得到了肯定与认可。本书除了介绍BSC、MBO、KPI等传统工具外，还重点介绍了OKR的实践操作，以及各种战略绩效管理工具的融合。

1 “互联网+”时代的中国企业战略执行挑战

 导引

 1.1 “互联网+”的大时代背景与意义

案例1-1 看中国电商如何“干掉”沃尔玛

 1.2 观点PK：绩效主义毁了索尼

案例1.2 绩效主义毁了索尼

 1.3 “互联网+”时代下为何需要战略绩效管理

 1.4 “互联网+”时代KPI已死，OKR主流

案例1-3 移动互联网时代的公司不需要

案例1-4 绩效管理已死？不要KPI?别逗了

1.5 “互联网+”时代战略绩效管理的推进步骤

1.6 “互联网+”时代下战略绩效管理实践的成功要素

2 “互联网+”时代的战略环境扫描分析

 导引

 2.1 集团战略环境扫描四大板块

 2.2 集团战略环境扫描三步法

案例2-1 “互联网+”顶层设计出炉国务院明确11个重点

案例2-2 百度只能眼睁睁地看着谷歌下完这一盘大棋

 2.3 公司战略环境扫描分析工具

3 “互联网+”时代的集团战略地图与平衡计分卡

 导引

 3.1 多业务组合集团战略地图问题清单

 3.2 多业务组合集团战略任务系统设计

案例3-1 Facebook三大愿景和五大核心价值

案例3-2 北京某控股集团战略地图绘制

 3.3 多业务组合集团战略财务目标设定

 3.4 多业务组合集团战略（利益相关者）客户分析

 3.5 多业务组合集团赢利模式与业务组合设计

 3.6 多业务组合集团管控战略主题与关键战略举措

3.7 多业务组合集团战略图、卡、表文件

4 “互联网+”时代的业务单元战略地图与平衡计分卡

 导引

 4.1 业务单元/产业专业化集团战略地图分析思路

案例4-1 EDD（中国）公司战略地图案例

 4.2 业务增长路径识别与客户价值主张分析

案例4-2 如何做垂直行业的“阿里巴巴”——抓住细分领域痛点

 4.3 内部运营、学习成长关键战略举措与战略主题

 4.4 业务单元/产业专业化集团战略图、卡、表文件

案例4-3 山东某化工（集团）有限公司战略地图案例

 4.5 业务单元/职能专业化集团战略地图、卡、表开发

案例4-4 某便利店有限公司战略地图案例

5 “互联网+”时代的职能战略地图与平衡计分卡

 导引

 5.1 集团战略与集团职能战略差异

 5.2 集团职能战略地图问题清单

案例5-1 中国纽约威集团人力资源战略地图

 5.3 集团职能战略的图、卡、表文件

 5.4 集团职能战略地图开发最佳实践

案例5-2 中国×重建机集团有限公司职能战略地图

6 “互联网+”时代的部门与员工KPI分解

 导引

 6.1 部门与员工KPI分解——价值树模型与分解矩阵

案例6-1 某公司价值树模式分解实例

 6.2 部门与员工KPI分解——横向协同分析

 6.3 部门与员工KPI分解——五因素分析法

案例6-2 ABP科技公司部门指标体系设计

 6.4 部门与员工KPI分解——指标筛选与解释

案例6-3 EDD公司部门KPI指标解释表（部分）

 6.5 部门与员工KPI分解——编制绩效计划

 6.6 员工个人学习发展计划

案例6-4 某智能装备制造公司员工个人学习发展计划的制订

7 “互联网+”时代的战略绩效管理运作机制

 导引

 7.1 “互联网+”时代战略绩效管理运作机制内容

 7.2 集团公司战略管控模式设计

 7.3 战略绩效管理流程制度设计

案例7-1 中×科技集团战略绩效管理流程制度

 7.4 战略绩效报告系统与质询会

案例7-2 北京某控股集团战略绩效报告系统

 7.5 战略绩效评价/考核

案例7-3 中国M工程建筑公司薪资回报设计

案例7-4 战略绩效管理制度（绩效管理部分）实例一

案例7-5 战略绩效管理制度实例二

8 “互联网+”时代下OKR操作

 导引

 8.1 OKR基本定义与最佳实践

 8.2 OKR的操作特点

 8.3 OKR实践操作原理

案例8.1 华润集团的群策群力

 8.4 部门OKR设定

案例8-2 某整车制造公司目标（O）价值树模型分解实例

案例8-3 某化妆品公司OKR实战部门目标（O）设定

案例8-4 运用鱼骨图分解

 8.5 员工OKR设定

案例8-5 OKR实施举例

1.1“互联网+”的大时代背景与意义

今天所有的中国人都不可避免地站在了互联网的风口上，“互联网+”的时代不可阻挡地来临了，它创造了人类新的需求，改变了我们与世界互动的方式！

首先，互联网表现为社交工具，人们可以通过互联网浏览各种新闻，登录主题论坛，使用QQ、MSN（即时通信）等聊天工具进行沟通交流；其次，互联网则发展成为交易平台，支付宝、B2C（商对客电子商务模式）、B2B（企业对企业）、O2O(线上到线下)、P2P（个人对个人）、众筹乃至比特币

图1-1中国互联网的发展历史与展望

的出现，标志着互联网在新时期被赋予了全新的历史使命，它似乎要对所有行业的商业模式进行摧枯拉朽式的彻底颠覆；再次，互联网作为云网端、大数据、云计算等基础设施，打破传统世界信息与数据在时间、地域、空间上的传播局限，实现了信息与数据的透明化，使得人类可以对互联网产生的大数据进行有效地整合利用；最后，互联网与智能化制造技术的完美结合催生了万物联网伟大梦想的诞生，美国的制造业回归、德国工业4.0、中国两化融合似乎在昭示着世界将进入美妙的智慧地球时代。

展望未来，“互联网+”对众多的行业都将产生颠覆性的冲击，在这个大时代背景下，传统企业必须认真思考如何进行“互联网+”。

1.1.1互联网+零售业

传统时代零售商品信息在商家与消费者之间处于不对称状态，消费者无法通过一个高效的平台快速地了解到商品的全面信息，这使得客户价值没有似今天这样在“互联网+”时代被放大。而互联网作为交易平台出现后，完全打破了商品信息不对称的状态，商家所提供的商品与服务信息已经变得高度透明化，消费者了解信息也十分的便捷，足不出户，利用互联网平台即可实现。互联网的这一强大功能极大地降低了消费者获取商品与服务信息的成本，每一个消费者都非常容易知道这个世界上有何种同类的、相互竞争的商品与服务，这些商品与服务的特点是什么。这使得消费者更加容易判断哪些商品与服务的价格背离了其价值。互联网还大量地传递着消费者的体验信息，例如在大众点评网上，一次糟糕的消费者体验极有可能会通过互联网放大、快速传播，给商家的商品与服务带来差评的口碑，对未来的销售产生致命的打击。所以在“互联网+”时代，消费者的体验与评价已经变得越来越被商家所重视。

回顾互联网作为交易平台的发展，我们可以发现“互联网+”作为独特的工具对传统零售业产生了极大的冲击。根据阿里巴巴报告统计,2014年全国网络零售交易额达到了2.78万亿元，比过去7年增长了105倍；而根据麦肯锡咨询公司2013年《线上购物推动中国经济增长》的报告，网络零售交易总额中有61%源自替代传统的线下消费，仅有39%是源自零售消费总量的增长。

案例1-1看中国电商如何“干掉”沃尔玛

佐佳咨询点评：沃尔玛，这个世界500强之首的超级巨头。它创造的零售产业的多业务组合模式成了哈佛教材的经典案例，成为全球众多企业竞相模仿的对象。最令人敬佩的是，它甚至曾经改变了传统零售企业的赢利模式。然而就是这样的一个国际优秀企业，却因为电商业务与实体业务发展的不协同等原因，其经营规模有所下降。由此我们可以看出任何一个企业如果不保持战略创新的勤奋，就极有可能走向衰落。当然，我们仍旧期待这个全球标杆企业的再次振作，演绎下一个商界传奇！

背景延伸阅读（证券日报记者贾丽2014年12月）

沃尔玛中国公司对总部办公室架构进行了调整，年底前，沃尔玛还将继续裁员。沃尔玛方面表示，此次拟裁减岗位大概占沃尔玛总员工数的0.2%，东北大区大连区域办公室将被取消，营运区域划分也从6个减为5个。新改组的33个营运分区中，安徽将划归华东区管理。裁员仅是沃尔玛大规模整合下的一项措施。未来两年沃尔玛还将持续关店，并或伴随着规模性裁员。

沃尔玛如今作为全球规模最大的零售巨头，在整个产业链的整合使其名声大噪。在下游沃尔玛以低价扩大自有品牌市场占有率，在上游其建设了采购基地，建立一条包括供应商、物流、卖场在内的绿色供应链，淘汰中间环节。沃尔玛甚至计划在3年内让中国百万农民参加到“农超对接”的项目中。

然而今年以来沃尔玛在中国关闭的实体店数量大增。沃尔玛预计将在包括去年的3年时间里关闭30余家门店。而这一预测在按期实现。仅今年3月，沃尔玛在全国有6家门店被关闭，年初至今，沃尔玛已关闭10余家店。

裁员仅是沃尔玛今年来大规模调整下的冰山一角。

一边不断在华收缩实体店，另一边沃尔玛宣称再增设110个新址，而这一行为亦正在遭到业内人士质疑。去年10月，正在北京进行访问的沃尔玛全球总裁兼首席执行官麦道克和沃尔玛中国总裁兼首席执行官高福澜共同宣布，未来三年，沃尔玛将加速在中国的发展，新设110个新址，包括商场及配送中心。

P3-5

当Google(谷歌)规模很小还在起步的时候，它引入并坚持使用了一种新型的战略绩效管理工具——OKR。Google将0KR运用成熟并将其在全球推广。OKR虽然是Google将其发扬光大，但是它最初并非是Google发明的，而是由Intel(英特尔)公司原创的，后来被Oracle(甲骨文公司)、Google和LinkedIn(领英)等公司所运用。如今很多硅谷高科技公司都在使用OKR，因为它十分简单、有效，尤其适应今天“互联网+”时代快速变化的外部环境。

OKR全称是Objectives and Key Results，即目标与关键成果法，OKR是一套定义和跟踪重点目标及其完成情况的管理工具和方法。0biectives是目标，Key Results是关键成果(所谓关键成果就是驱动目标(O)实现的几个关键事件成果)。OKR要求公司、部门、团队和员工不但要设置目标(O)，而且要明确完成目标的具体行动。在OKR工具操作环境下，员工首先要制订几个目标(O)，然后设定一系列关键结果(KRs)用来衡量是否已经实现目标(O)。OKR强调它不是用来做绩效考核而是进行绩效的监督与管理。

这就是“互联网+”时代大背景下风靡一时的战略绩效管理工具！它能促使企业的战略绩效管理更加适应“互联网+”时代背景下瞬息万变的外部环境，它能极大地激发出底层员工的创造力，帮助企业更有效地提升战略执行力，更高效地执行公司战略。

而在OKR出现之前，管理学界一直没有放弃对战略执行的执着追求：著名管理大师彼得·德鲁克的MBO(目标管理)在推动企业在战略执行领域进步上，有着不可磨灭的贡献，有人因此而评价：在彼得·德鲁克的MBO之前，企业是没有管理的；KPI(关键绩效指标)考核强调从企业战略的视角，运用KPI指标实现企业战略的落地，该工具被大部分管理咨询公司所广泛推广：而BSC(平衡计分卡)从一个突破财务局限性的绩效考核工具已经发展为战略管理的工具；EVA(经济增加值模型)对BSC四个维度的批判也推动了BSC实操方法的发展……

战略绩效管理的工具在20世纪开始纷纷传入中国。然而中国有着自己复杂的文化背景与内部环境的挑战，回顾中国过去十年的管理咨询发展历程，我们似乎不难看到国际级咨询公司在世界发达国家中能够行之有效的咨询模式，在中国却“屡战屡败”的案例，这些都是中国管理咨询业值得去反思、学习的经验与教训。而今天的中国已进入了一个“互联网+”的时代，因此对于战略执行的研究与运用，中国的管理咨询业必须依靠自己的力量，探索出真正适合自己企业的、具有实战意义的战略执行操作方法与管理工具，这样才是对MBO、BSC、KPI、EVA、OKR等“中国之旅”的最有价值的推动。

企业永远是管理知识的炼狱，上海佐佳企业管理咨询公司(以下简称“佐佳咨询”)一直致力于中国企业战略执行能力提升的积极探索，不断研究各种战略绩效管理工具的融合，对MBO、BSC、KPI、EVA、OKR等在操作方法上的适应性进行了反思与整合，即吸取各种方法的精髓并将它们在操作中融合：我们将战略地图分析思路与利益相关者理论结合，突破四个维度的局限性；将目标管理的绩效循环与计分卡操作组合起来；将KPI指标的实操检验纳入绩效管理的操作系统；将0KR的方法在“互联网+”的时代背景下，运用于传统企业研发创业部门的战略绩效管理……

盲目地寻求方法的时髦而失去实操性是管理咨询顾问的一大职业禁忌，在大量咨询案例成功与失败的经验与教训的基础上，佐佳咨询根据中国企业基础管理系统薄弱的特点，对MB0、Bsc、KPI、EVA、0KR等工具的操作进行调整，并将其与其他管理系统的变革，如流程优化、组织设计、培训管理、薪酬管理等相连接，这些都在服务过的企业中得到了肯定与认可。

佐佳咨询一直跋涉在自己专业道路上并引领着中国企业战略执行的变革。本书介绍的战略绩效管理方法与工具是佐佳咨询多年的专业积累，除了介绍BSC、MBO、KPI等传统工具外，还重点介绍了0KR的实践操作，以及各种战略绩效管理工具的融合。自2005年我的第一本专著《平衡计分卡与绩效管理》上市以来，我接到了全国各地企业的咨询电话，首先要感谢他们对我的信任！在和他们的交往中，我越来越感受到他们关注的更多的是操作细节，而不是什么时髦的理论框架。我欣喜地看到：管理咨询，中国的企业越来越务实了！

本书的读者对象主要是企业，特别是中国企业的创业者与经理人、企业管理顾问、战略绩效管理实务的研究者。本书也可以作为MBA(工商管理硕士)的课外辅导读物，涉及的领域有战略管理、集团管控、流程与组织架构设计、人力资源等。

无论是今天还是将来，我真诚地期望它能够给你和你的企业带来帮助：我也盼望这套丛书能够对BSC、MBO、KPI、EVA、OKR等的“中国之旅”有一定的推动作用；我也热切期待理论界、咨询界和企业界的朋友们和我就战略绩效管理的专题进行深入的探讨。我们的官方网站是www.zuojiaco.com，我们的联系方式是021—51688731。

上海佐佳企业管理咨询有限公司

首席管理顾问

秦杨勇

2016年5月1日于中国上海