《服从力》是周平老师和蔡锦、何沅俸、高先林等多位作者构思多年的书籍。作者希望通过这本书能让更多的读者，在能力具备的情况下获得施展抱负的机会。让更多的人因付出的劳动、为单位创造的价值，获得应有的回报。让更多的人改变自己工作能力以外的缺点，成为团队中大家都喜欢的人。

服从力的知识是《服从力》的作者周平、蔡锦、何沅俸、高先林几十年人生的积累，是作者们多年生活、工作的体验与观察所得。创作过程中每个知识素材都让作者们想起身边人曾经在每个知识点上的纠结与迷失。

第一章 服从力概述

 第一节 服从力的三大系统

一、服从力的认知系统

二、服从力的言论系统

三、服从力的行为系统

 第二节 服从力概念

一、服从力缘起

二、什么是服从力

三、服从力的四个层次

 第三节 服从力的本质及服从力的受益者分析

一、服从力的本质

二、服从力的受益者分析

第二章 服从力问题分析与研究

 第一节 现代培训现象及当前组织管理的误区

一、从“热门课程”看组织状况

二、组织的自我认知误区

三、组织成长的隐性控因

 第二节 影响服从力的障碍分析

一、文化与服从力的相互影响

二、领导与服从力的相互影响

三、团队与服从力的相互影响

四、员工素养与技能对服从力的影响

 第三节 服从者与逆反者的区别及认识

一、逆反者常用语言

二、服从者常用语言

三、逆反者常用思维逻辑分析

四、服从者常用思维逻辑分析

五、拒绝服从者动机分析

第三章 个人服从能力级别评估

 第一节 服从能力的三个方面及五个级别

一、服从能力的三个方面

二、服从力的五个级别

 第二节 服从力需要理性的意志力

一、什么是理性意志力

二、个人意志力测评

三、个人意志力级别提升培养

第四章 个人服从力修炼及训练

 第一节 个人服从力的六种习惯修炼

一、相信的习惯

二、重视的习惯

三、沟通的习惯

四、行动的习惯

五、改进的习惯

六、执行的习惯

 第二节 服从力的五个境界及服从力维度

一、服从力的五个境界

二、服从力的八个维度

第五章 管理者服从力修炼及训练

 第一节 提升下级服从力的有效工具

一、爱岗教育让下级愿意服从

二、榜样塑造让下级对照服从

三、技能培训让下级学会服从

四、现场指导让下级针对服从

五、袁扬奖励让下级积极服从

六、批评处罚让下级纠错服从

七、绩效讲评让下级总结服从

八、晋职晋级让下级自觉服从

 第二节 组织和管理者如何营造适合服从力的氛围和环境

一、在组织架构上明确服从的路径

二、每个员工对服从的理解和做法不同，应加以理解和尊重

三、承认下属的功绩

四、引发员工良好的态度

五、基于X理论和Y理论的激励

 第三节 如何营造组织横向服从力氛围与环境

一、组织横向之间的关系

二、组织横向服从应有的心态

三、组织横向服从的方法

第六章 高效服从力公式

 第一节 服从力潜意识公式

一、先主动服从

二、先被动服从

三、中性服从力

 第二节 从被动服从到主动服从

一、挨打后被迫服从

二、较量后被迫服从

三、上级的话应该服从

四、这个事情对我太有意义，坚决服从

五、上司是我心中的神，他的话一定不会错

 第三节 “相信天下有”理论模式——生活、工作成本会更低

一、谁怀疑谁举证

二、举证造成的时间及多项成本浪费

三、没有伤害性而缺乏依据的观点，不发言或附和

四、“相信”习惯对人际关系的帮助及作用

第七章 服从力常见问题分析与解决

 第一节 不服从对个人的危害、对团队的负面影响及解决模型

一、不服从对个人的危害

二、不服从对团队造成的影响

三、服从力常见问题解决模型

 第二节 “斗士人格”的辛酸与成果

一、斗士人格思维模式分析

二、对正确事情习惯性找“麻烦”而造成的保皇派群体围攻

三、不了解实情妄加议论

四、“格斗后”服从过程造成上级、同事对他态度的否定

五、“斗士人格”的心酸与成果分析

 第三节 预防服从力成为恶行者的帮凶

一、坚决遵守法律准则

二、坚决坚守道德准则

三、坚决维护制度公约准则

四、坚决遵守不成文惯例(没有反对的规章制度执行——约定俗成)

结束语

三、服从力的四个层次

很多企业在提升员工能力素质方面做了不少的工作，也下了很大的工夫，今天一个会议要解决协作问题，明天一个处分要解决质量问题，后天一个要求要解决成本问题，可是解决来解决去，问题还是层出不穷。企业天天抓协作、抓质量、抓效益，结果总是不尽如人意。

为什么会出现上述问题？其主要原因往往是在工作过程中，操作人员不能服从岗位职责要求，不能服从岗位操作流程，不能服从工作环节标准，因此分层次提升各级各类人员的服从力，才能确保工作效益的提升。

1．服从力分层次提升的原因

（1）工作职责：各层次各岗位工作职责不同；

（2）工作任务：一个企业有众多不同的工作任务需要完成；

（3）能力要求：各岗位对员工的能力素质有不同的要求；

（4）专业技能：不同层次员工需要的专业技能不同；

（5）问题层次：岗位层次不同，工作的对象和解决问题的层次不同；

（6）解决问题：不同岗位，不同状况要解决的问题不同。

因此，不同层次的员工，所承担的职责不同，要完成的任务不同，需要的能力素质和专业技能也不相同，解决问题的性质和层次更不相同；可是在很多企业中没有明确区分各级各种岗位对服从力的要求，而是为了省事省钱进行“大锅饭式”的要求和规范，造成了员工岗位胜任能力不够，工作服从力不够，因而无法达到一致的管理，也无法实现卓越的高效成果。

2．实例

某保险公司业务员，因为个人业绩出色，被提升为业务经理，可是在提升业务经理之后，不仅自己的业务严重下降，而且把团队管理得一塌糊涂。下属业务员怨声载道，这位经理整天忙得晕头转向，早来晚走，关注关心团队成员，非常的辛苦，非常的努力；活没少干，可结果却是出力不得好，这样的情况持续了半年的时间，最后不得不被迫降到业务员的岗位。。

实例分析：做业务员与做业务经理，工作性质有很大的不同。业务员只要能做好自身管理和做好自己的业务就完事了，只要自己全身心的投入，就一定会有不菲的业绩；而业务经理更重要的一项工作，就是管理好团队，要关注关心到团队的每一个人，要帮助下属解决问题和困难，要帮助下属成长和进步，要激发下属的斗志，更要激发下属的潜能。管理团队是一项综合性的工作，对管理者素质和技能都有很高的要求，需要专业的知识和技能并经过专门的训练，才有可能做好这项工作。  从基层晋升为管理者的员工，因为工作任务比较紧，没有时间做专项培训，就是做了专项培训也是匆匆忙忙，工作起来的时候还是应用做员工时的工作习惯。虽然职务晋升上去了，可是工作的技能、管理的方法、管理者应有的工作标准，没有得到及时有效的掌握和应用。职务晋升上去了只是组织的行政行为，可是相应的管理能力、符合岗位职责要求的服从力没有掌握，就影响到团队管理者岗位职责的履行，缺乏符合岗位职责要求的服从力，就会阻碍团队任务的完成。

实例总结：这位业务经理，不缺少努力，也不缺少激情，更不缺少爱心，唯一缺的就是针对经理岗位需要的专业管理技能，在技能达标上没有有效服从、在全方位思考格局上没有做到有效服从、在下属分工管理与过程监控上也没有做到有效服从。

3．企业服从力的四个层次

（1）员工服从力。

员工服从力的核心是爱岗敬业：包括按计划、按标准完成岗位工作，要服从岗位操作计划，要服从岗位工作流程，要服从岗位工作标准，服从自己岗位的要求和服从完成岗位职责的问题。员工的服从力，包括服从意识、服从态度和服从行为，要提升员工的服从力，就必须以爱岗敬业为切人点；爱岗就必须以服从岗位要求为基础，爱岗就必须以完成岗位任务为核心；敬业就必须服从于岗位的要求和规律，掌握做好岗位工作的技能技巧与方法措施；爱岗敬业就必须服从于岗位设置的要求和规定，用心地完成各项工作，做出岗位成果来服从服务于团队的需求。

（2）管理者服从力。

管理者服从力的核心是组织协调运营：就是要首先协调好部门之间的工作计划和工作安排，要优化部门工作流程，要改进部门岗位工作标准，还要协调员工完成工作任务和计划，确保部门工作任务的高标准、高效率的完成，做到了上述各项工作才表明一个管理者有效地服从了他的管理岗位。

P18－20

服从力这本书，周平老师和多位作者已构思多年。看到非常多的人因为服从力不够而在岗位中处处受挫；看到非常多优秀的人，因为言语上的不当而得不到重用；看到很多人做了非常多的工作，却因为说出了自己与领导观念相反的言论，其工作业绩就由此受到不同程度的影响，甚至被否定。

综上所述，周平老师和多位作者及朋友觉得不能再推迟了，必须让更多的人通过这本书，了解自己多年来到底哪里出了问题，了解自己多年来那么多的贡献是如何被否定的，了解自己多年来为什么人际关系得不到改善。

希望通过这本书能让更多的读者，在能力具备的情况下获得施展抱负的机会。让更多的人因付出的劳动、为单位创造的价值，获得应有的回报。让更多的人改变自己工作能力以外的缺点，成为团队中大家都喜欢的人。

本书创作初期，受到了江苏省学信学院院长——李辉先生的大力支持与协助；江苏省镇江市委体校著名武术教练——冯干栋先生及其夫人蔡鑫鑫女士在本书创作中提供了生活资源方面的帮助；镇江观音山圆通寺曙法大和尚多方给予知识提点和指点迷津；中国培训师网负责人——黄忠海先生亦给予了大力支持；本书编委会成员范歆蓉老师在知识上、书籍逻辑上、文学构思上提供了大量的信息；昆明实现教育孙敏女士及余智龙先生，为创作组在昆明期间提供了支持与帮助。

本书创作的过程可谓精彩纷呈。每日创作劳累时，花间漫步，瞬间文思泉涌。先有本书作者之一——高先林老师为构思内容在原始森林中迷路，后有创作烦闷时周平、蔡锦两位老师的深夜环湖探险，还迎来了连德敏率领的“西行客”摄制创作组的共同联欢，更惬意何沅俸执掌野鸭湖茶台那满屋的茶香，也不乏范歆蓉老师语不惊人势不休的经典名句。

服从力的知识是本书作者几十年人生的积累，是作者多年生活、工作的体验与观察所得。创作过程中每个知识素材都让作者想起身边人曾经在每个知识点上的纠结与迷失。本书正是在创作团队成员脑海中不时闪现的职场悲歌中诞生的。

所有人都有一个愿望：

快点写完！

快点让更多读者看到！

快点让更多人因本书而受益！

快点让更多企业因服从力而提升企业业绩！

创作过程是喜悦而忧伤的。

喜悦的是：美好的创作过程！无数的喜悦话题！

忧伤的是：所有资料全都来自失败的案例，全都发生在我们身边的朋友身上；更忧伤的是：还有多少需要提升服从力的人，没有机会看到这本书。

只有一个期望：

期望大家都能看到这本书！  期望大家都能从中获益！

期望所有读者朋友们职场珍重！！

本教材是周平老师团队开发的“服从力”课程的专业教材，具有原创性和权威性。请希望从事“服从力”课程授课和培训的个人或组织，与“服从力”作者团队联系，获取培训授权，参加“服从力”课程培训师的正规培训，以保证授课质量。

周平（山隐耕夫）于中国昆明野鸭湖

范歆蓉录于2016年3月10日