朱其真著的这本《FBI沟通术(美国联邦警察教你无敌沟通战术)》分为八个章节，几乎涵盖了FBl日常沟通的方方面面的细节，在阅读和学习本书后，读者可以学到FBI探员的很多沟通技巧，比如在沟通之前要选准时机、场合；在沟通开始时要做到巧妙开场，获得对方的信任；在沟通期间则要注意采用语言技巧，以赢得沟通的主动权等。

FBI（美国联邦调查局）是美国司法部的主要调查机构，它因在打击犯罪方面做出的突出成绩而在全球享有盛名。FBI探员们不仅仅是犯罪分子的克星，同时也是沟通交流的高手。他们通过专业的培训和指导，掌握了很多实用沟通技巧，并能熟练运用各种沟通媒介，无论是与上司、同事、下级交流，还是与犯罪分子、知情人及其他社会人士打交道的时候，这些沟通技巧都能让他们快速获取有用的信息，不断提升办事能力、工作能力。

《FBI沟通术(美国联邦警察教你无敌沟通战术)》作者朱其真通过研究大量FBI探员日常沟通实例，从中择选出最有启发性的沟通技巧，编写成这本《FBI沟通术》，以飨读者。本书内容丰富、生动，加入了大量真实的FBI沟通故事，不仅大大提升了可读性，还能够使读者直接体验到沟通的魅力。

第一章 预设氛围，FBI教你提升沟通质量

 选准时机，获取更多信息

 选对场合，掌控对方心绪

 形象得体，放大“首因效应”

 知悉距离，获得心理认可

 安排座位，影响沟通气氛

 搜集情报，摸清对方底细

第二章 破除障碍，FBI教你打开沟通之门

 伸出双手，释放友好信号

 叫对名字，抓住对方的心

 精彩开场，避免陷入尴尬

 找对话题，引起对方谈兴

 赢取信任，有效消除戒心

 巧妙提问，引导对方思路

第三章 妙语连珠，FBI教你在沟通中占尽上风

 故意出错，套出对方真言

 提示引导，影响对方思路

 制造悬念，吸引对方关注

 变换说法，化被动为主动

 反复强调，击溃对方意志

第四章 察言观色，FBI教你抓住语言之外的信息

 解读眼神，看穿心中隐秘

 小小眉毛，暗藏心理信息

 观察嘴巴，发现更多真相

 了解笑容，看透心理变化

 观察双手，彰显更多线索

 分析坐姿，读懂心理状态

 研究站姿，掌握对方情绪

 辨识走姿，猜透心中玄机

 穿着打扮，透视内心世界

第五章 攻破防御，FBI教你巧妙引导对方情绪

 换位思考，尝试打动对方

 适度赞美，“捧”出真心话

 适度自谦，同时抬高对方

 甘当知己，卸下对方心防

 适时揭短，动摇对方自信

 巧用激将，唤起对方尊严

 适时震慑，寻求沟通突破

第六章 化解冲突，FBI教你破解沟通僵局

 仔细倾听，表达足够诚意

 巧用幽默，化解尴尬处境

 适时沉默，巧妙应对挑衅

 学会说“不”，破解沟通困局

 故意拖延，消磨对方斗志

 黑脸白脸，打压嚣张气焰

 最后通牒，逼迫对方就范

第七章 把握对象，FBI教你利用沟通赢在职场

 汇报工作，讲究技巧时机

 上行交流，考虑上级性格

 平级沟通，注意恰到好处

 下达指令，注意清晰准确

 下行沟通，讲究恩威并施

第八章 高效交流，FBI教你玩转多种沟通方式

 书面沟通，发挥文字作用

 电话沟通，细节决定成败

 电子邮件，注意规避风险

 即时通信，提升沟通效率

 视频会议，拉近沟通距离

选准时机，获取更多信息

沟通不能随心所欲，而应选准时机。时机不恰当，就可能会严重影响沟通的效果，使我们不仅无法从沟通中获取更多有价值的情报，还有可能会弄僵与沟通对象之间的关系，为再次沟通造成更多困难。相反，如果沟通时机得当，就能够帮助我们收获很多。在这方面，FBI科学实验室的彭。杰克博士就曾经指出：“我们要在正确的时机去和适当的对象沟通适当的话题。”

彭·杰克博士曾经对人的思维能力做过长期的专门研究，他发现人的思维在每天上午的时候比较冷静和理性；随着时间的推移，到了下午的时候，人们会因为疲劳而变得思维有些混沌，在思考问题时也不会过于深入；到了夜晚，人们则会因为身心俱疲而渴望得到放松和休息，这时思维方式会呈现出偏感性的特点。基于这样的思维变化规律，FBI的探员们就会更加科学地安排和他人的沟通时机。如果是要召开会议，与同事一起探讨一些理性的话题，就会尽量选择在上午进行。而要是想对一些嫌疑对象“套话”，则会尽量选择在下午或晚上进行，因为这时对方状态往往比较放松，探员们也比较容易从其口中获得更多线索。

一位FBI前探员劳伦斯·沃克也曾经这样说道：“我们FBI探员常常会将约谈安排在下午进行，这可能是套取他人口中真话的最佳时段。”有一次．沃克准备与刚刚进入印第安纳大学工作的一位韩国教授见面，他选择在当天傍晚时分来到该教授居住的公寓。

沃克一见到教授就友好地向其微笑问好，可那位教授却感到有些紧张，表现得非常拘束。沃克见教授正在做晚饭，便和蔼地开了个玩笑：“实在抱歉，我选择这个时候来拜访，您可能要在餐桌上多加一副餐具了。”教授一听也笑了起来，心情放松了不少。于是沃克和教授一起来到厨房，他一边看教授准备菜肴，一边好像不经意似的跟教授东拉西扯起来。在闲谈的过程中，沃克将自己想问的信息隐藏到了看似平常的一个个问题中，而教授因为状态非常放松，也愿意将自己的情况坦诚相告。

经过一番沟通后，沃克了解到教授的工作是非常基础性的，没有特定的需要保密的内容，也没有不合法规的项目，和自己正在经办的一起案件并没有直接的关联。但是他又从教授口中得到了一个非常有用的线索，使他注意到了之前被自己忽略的一个线人，于是他满意地与教授道别，圆满地结束了这次沟通。

沃克能够顺利进行沟通并获得自己需要的信息，就是因为他非常注意选择适当的沟通时机。事实上，除了要注意选择一天之中最适合的时间进行沟通外，FBI还会注意以下这些与沟通时机有关的原则。

1．根据天气决定沟通时机

FBI顾问、世界知名的心理学专家保罗·埃克曼曾经对“天气影响人类情绪”的课题进行过深入研究，他指出：“恶劣的天气容易诱发人类的负面情绪，可能会引起或加重抑郁、烦躁、愤怒、悲伤等坏情绪。”因此，FBI探员在与他人沟通时，就会尽量避免在阴雨连绵、暴雨交加的天气进行，特别是在与一些有抑郁倾向的对象谈话时，更是要尽量选择在晴好的天气进行，以免因对方情绪不佳而影响沟通效果。

2．根据对方所处状况决定沟通时机

在沟通时不能一味只图自己方便，还要考虑到沟通对象目前的状况是否“方便”，这样才能保证对方的注意力不会受到干扰，而沟通也才能够取得更加理想的结果。

比如FBI探员准备向一些对象咨询问题时，如果看到对方正为了一些事务而忙碌、分身乏术时，就不会要求立刻与其对话，以免打扰对方，引起对方的反感；再如对方正在与其他人探讨一些重要问题时，如非特别必要，FBI探员们一般也不会随意开口打断对方，以免让对方感觉很不礼貌。总之，FBI探员们会尽量选择对方比较空闲、放松的时机与对方对话，这样对方也能够集中注意力在探员想问的问题上，沟通也才能够更加顺利地进行下去。

3．根据对方的生理、心理表现决定说话的时机

FBI探员们还会在沟通前和沟通中注意观察沟通对象的生理、心理表现，如果感觉对方的状态不适合接受询问，他们就会很自然地转换话题，说些更加轻松的事情或是干脆提前中止询问。

比如FBI探员在沟通时发现对方有身体不适的现象，如脸色发白、呼吸急促、大汗淋漓，或是发现对方情绪很不稳定，有大喜大悲、发呆、怔忪、词不达意等情况时，都会注意调整沟通时机，如有必要就会立即结束谈话。P3-5

一说到FBI(美国联邦调查局)，我们可能会想到电影中那些身手矫健、反应敏捷、武力超强的破案英雄，不过那毕竟是经过艺术作品加工的FBI探员形象。在现实中，FBI探员们除了要与犯罪分子英勇搏斗外，更多的时候则是要与形形色色的沟通对象打交道，这其中不仅有嫌疑人、犯罪分子，还会有证人、知情人和其他社会人士。而且FBI的探员们还需要与自己的上级、下级、同事做好沟通和交流，这样才能更好地提升工作效率，做到协同作战、默契配合。

也正是因为这样，FBI非常重视对探员们的沟通技能的训练。在每一位FBI探员正式走上工作岗位之前，他们都需要接受大量的沟通方面的培训，并且还要接受上级安排的各种测试，以保证他们能够胜任各种情境下的沟通工作，并可以熟练操作各种新颖的沟通媒介。

经过不断的培训以及工作中的长期锻炼，FBI探员们的沟通水平才能不断提高。当他们面对不愿意开口的沟通对象时，便可以借助“察言观色”来探知其心中的真实想法；当他们遇到态度强硬、蛮横、无理取闹的沟通对象时，则可以通过“攻心”技巧打开他们的心扉，让他们愿意软化态度配合沟通；当他们陷入沟通僵局的时候，也总是能够找到适当的谈话战术，让停滞不前的局面实现突破。

正是由于很多FBI探员都是地道的沟通专家，所以当我们在沟通上遇到难题的时候，就不妨向探员们取取经，学习他们的一些充满智慧和技巧的沟通方法。而这也是本书编写的初衷，我们希望读者能够一边学习FBI探员日常沟通的实例，一边理解和掌握探员们对沟通艺术的高超运用。

本书分为八个章节，几乎涵盖了FBI日常沟通的方方面面的细节，在阅读和学习本书后，读者可以学到FBI探员的很多沟通技巧，比如在沟通之前要选准时机、场合；在沟通开始时要做到巧妙开场，获得对方的信任；在沟通期间则要注意采用语言技巧，以赢得沟通的主动权等。

为了让读者在阅读时不感觉枯燥乏味，我们还在章节中加入了引人人胜的精彩案例，其中不乏“炸弹客”“娃娃脸纳尔逊”等著名的案例，不仅可以让读者学到沟通方面的知识，还能为读者带来阅读的乐趣，丰富读者的生活。另外，我们还结合了FBI探员、专家的建议，向读者提供了很多切实可行的沟通方法，大大增强了本书的实用性，使读者能够在阅读中受益，在阅读中提高。

当然，由于本人水平有限，再加上时间仓促，本书可能存在一些缺点和不足，在此还请广大读者批评指正。最后，衷心祝愿每一位读者都能够切实领会FBI探员的沟通艺术，并可以一跃成为沟通能手！