引言 不要直接跳到解决方案，要致力于绩效
有什么其他方法
绩效咨询过程
证据
第1章 绩效咨询：过程
工作类型
我们在绩效咨询过程中的合作伙伴
绩效咨询过程
本章要点
第2章 绩效咨询：心智模型与逻辑
需求层次
目标-现状-原因逻辑
本章要点
第1阶段 识别战略机会
第3章 建立客户合作伙伴关系
接触
信誉
信任
本章要点
第4章 被动识别战略机会
“重构”究竟是什么
用于重构讨论的核心实践
本章要点
第5章 主动识别战略机会
需要主动讨论的情况
主动讨论
本章要点
第2阶段 评估业务和绩效需求
第6章 定义“目标”
定义业务目标
定义绩效目标
收集数据
从明星员工那里获取信息
本章要点
第7章 评估现状
业务现状
绩效现状
数据来源
本章要点
第8章 识别原因和选择解决方案
识别根本原因而不是症状
原因评估的设计
来源
报告结果
解释数据
本章要点
第3阶段 实施和测量解决方案
第9章 校准和测量模型
客户想要测量的信息
校准和测量模型
校准和测量的逻辑
本章要点
第10章 数据收集计划的制定与实施
有效测量的指导原则
测量数据作为诊断数据
测量目标与计划：什么、如何、谁和何时
技术的应用
本章要点
第11章 确定投资回报率
隔离解决方案效果的方法
控制组安排
将数据转化为货币价值
确定计量单位的货币价值
来自外部数据库的价值
识别无形的效益
确定绩效咨询项目的成本
计算投资回报率的测量
本章要点
第4阶段 报告和推动可持续结果
第12章 报告结果并制定促使结果可持续的计划
准备会议
举行会议
推动绩效、组织和业务的可持续结果
要知道何时主动与客户重修旧好
本章要点
结语 现在就致力于绩效
绩效咨询与测量工具
术语
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