随着社交网络的兴起，消费者间的决策依赖逐渐加深，网络口碑对于客户价值评价的作用不容小觑。被以往的价值评价方法所忽略的口碑价值也因此成为新环境下客户价值评价不可不考察的内容。鉴于此，杨光煜、阎锦、罗芳著的《社交网络环境下的客户价值与客户细分》试图建立社交网络环境下基于网络口碑影响力的客户评价模型——RFM—IWOM模型。
| 书名 | 社交网络环境下的客户价值与客户细分 |
| 分类 | 经济金融-经济-贸易 |
| 作者 | 杨光煜//阎锦//罗芳 |
| 出版社 | 中国财富出版社 |
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| 简介 | 编辑推荐 随着社交网络的兴起，消费者间的决策依赖逐渐加深，网络口碑对于客户价值评价的作用不容小觑。被以往的价值评价方法所忽略的口碑价值也因此成为新环境下客户价值评价不可不考察的内容。鉴于此，杨光煜、阎锦、罗芳著的《社交网络环境下的客户价值与客户细分》试图建立社交网络环境下基于网络口碑影响力的客户评价模型——RFM—IWOM模型。 内容推荐 杨光煜、阎锦、罗芳著的《社交网络环境下的客户价值与客户细分》突破传统客户价值评价方法忽略口碑价值的瓶颈，充分考虑社交网络对客户分析的影响。在探讨社交网络环境下影响客户价值的因素的基础上建立新的客户价值评价模型。从理论方面对客户价值的评价进行补充拓展；从实践方面可指导企业通过运用新模型进行有效的基于客户价值的客户细分，从而找到最有价值的客户，制订最佳营销策略。 目录 第一章 导论 第二章 客户关系管理的相关理论 第一节 客户关系管理理念 第二节 客户价值 第三节 客户分类 第四节 客户关系管理策略 第三章 社交网络的相关理论 第一节 社交媒体与社交网络 第二节 网络口碑 第三节 社交网络环境下网络口碑对消费者决策的影响 第四章 社交网络环境下的客户价值评价 第一节 传统客户价值评价方法 第二节 社交网络环境下的客户价值评价 第五章 RFM一IWOM模型构建 第一节 问题及假设 第二节 问卷的设计与发放 第三节 数据分析 第四节 RFM—IWOM模型的构建 第六章 砌1M—IWOM模型与RFM模型的应用比较 第一节 数据准备 第二节 基于RFM—IWOM模型的客户细分 第三节 基于RFM与RFM—IWOM模型的细分比较 第四节 RFM—IWOM模型属性权重分析 第五节 基于RFM—IWOM模型的营销策略 第七章 总结与展望 第一节 结论 第二节 不足之处与展望 参考文献 |
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