在刚刚过去的2014年，除捧红了“020”一词之外，“微商”也可以堪称当红炸子鸡。自从微信崛起以来，微电商也随之兴起，相信各位读者应该在你们的微信朋友圈里，看到过各种面膜、护肤品的销售广告。

1.1 微店时代已经来临

互联网预言帝凯文·凯利(KK)曾如此描述：未来世界会不断地从科层制中去中心化，分享和移动化将是趋势，创新将来自前沿和边缘。只要还有一些中心化的东西存在，我们就可以讨论如何将其去中心化。

去中心化逐步渗透到我们生活中的各个领域，纵观2014年，媒体、金融、租车、售房、快递、电商都在不断地上演去中心化。分享经济、共享经济、信任经济正是去中心化的具体表现。而就目前的形式来说，去中心化渗透到电商行业的表现即是去中心化电商，我们也称之为人人电商。

纵观电子商务的发展历程，我简单的梳理一下，大致经历了以下3个时期：

·电商1.0时代：即丛林时代。属于混乱期，早期淘宝、ebay、拍拍各自为战。

·电商2.0时代：即“猫狗大战”时代。以阿里、京东为首的“猫狗大战”，传统电商

格局基本已经确定。

·电商3.0时代：即人人电商时代。以人为中心的人人电商，也是一个微商的时代。在

电商3.0时代，用户更相信口碑而不是广告。商品只要有足够的亮点，就能受到欢迎。

尽管目前微店作为一个新兴产业，还没有形成一定的规模，但我相信微商在未来一定是电商的主要发展方式之一；主要理由是亿万移动互联网用户粉丝将成为它的潜在客户，为它解决客源问题，同时实现了以人为中心的人人电商。此外，微店的商业模式也非常多样化。

首先，微店可以是C2C模式。只要你注册一个微信，拥有朋友圈，再从商家那里拿到货，便可直接在朋友圈内进行宣传，利用粉丝关系进行销售，这种发展模式是目前最普遍的现象。例如，面膜、护肤产品海外代购等。

其次，微店可以是：B2C模式。该模式下商家通过微店直接面向消费者销售产品和服务。相比C2C模式，B2C模式多了一层服务保证。例如，京东微店、中兴微品会等。

最后，微店也可以是O2O模式，其中就有不少传统零售企业做微电商的案例。在PC电商时代，拥有复杂的线下销售体系曾被认为是一种负担；但是O2O改变了这种现状，拥有线下实体店的企业是目前最被看好、最适合O2O转型的体系，可结合线上线下统一运营。例如，天虹商场就让全体员工都在手机上开店卖天虹的商品——“天虹微品”APP。全体员工可根据需要在自己开设的APP“网店”编辑商品，再利用微信、微博、QQ等社交工具将商品分享至自己的社交圈；天虹商场形成了“天虹微信、天虹微店、天虹微品”的全渠道移动端口布局。

1.2 常见的微商平台

小米的雷军说：要顺势而为，在风口上猪也能飞起来。是的，如果是在2005年之前，你就千万不要错过淘宝，因为那个时候的淘宝是可以赚钱的；2005年之后，再开淘宝店赚钱就很难了。据说淘宝目前只有3％的店铺能够赢利，其余97％的店铺基本上都成为炮灰。而现在对于各位朋友来说，千万不要错过微店，因为它将是未来移动电商兴起的一个标志。

微店正在兴起的一个标志就是已经有了很多的微店平台，对于我们来说，选择一个好的微店平台无疑是非常重要的。去哪儿开微店？这是我们在进行微店营销时首先要面对的一个问题。我初步地看了看，目前的微店平台主要包括拍拍小店、京东微店、口袋购物、有赞、微盟、okwei.com的微店、口袋通、开旺铺、中兴微品会、微易购、微信生意宝、微商城、微信小店等。前面我们说过，选择一个好的微店平台是非常重要的，下面我将根据这些微店的优势重点介绍8个常见的、有潜力的微店平台。

1.2.1 拍拍小店

在京东和腾讯的合作初期，腾讯并没有开发拍拍小店，而是重点发展京东微店，直到2014年年末的时候，腾讯才单独重点开发拍拍小店。可以说拍拍小店(wd.paipai.com)(如图1一1所示)在众多微店平台中算是起步很晚的，但由于它有腾讯这样的平台背景，起步虽晚却根本影响不了其接下来的发展。

相比于其他微店很难复制分销模式，拍拍小店甚至在这方面具有绝对的优势，甚至将分销模式作为拍拍小店的重点。同时，相比于其他微店，拍拍申请微信支付是没有扣点的，还可以帮助没有营业执照的商家申请服务号。没办法，谁叫腾讯是拍拍小店的“亲爹”呢，自然在很多方面会给予支持，这也是我强烈推荐拍拍小店的原因之一。

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第1章 微店概况

 1.1 微店时代已经来临

 1.2 常见的微商平台

1.2.1 拍拍小店

1.2.2 京东微店

1.2.3 有赞

1.2.4 口袋购物微店

1.2.5 淘宝微店

1.2.6 微店网

1.2.7 微盟

1.2.8 中兴微品会

 1.3 六大微店商业模式

1.3.1 微店自营模式

1.3.2 微店批发模式

1.3.3 微商代理、分销模式

1.3.4 淘宝客户资源转微店模式

1.3.5 传统店铺O2O微商模式

1.3.6 微商服务模式

第2章 拍拍小店注册与安装

 2.1 安装拍拍小店

 2.2 拍拍小店注册

 2.3 微店认证

 2.4 拍拍小店相关功能介绍

第3章 拍拍小店装修与产品上传

 3.1 拍拍小店的装修

3.1.1 店铺名称

3.1.2 店铺头像

3.1.3 店铺招牌

 3.2 上传商品到拍拍小店

3.2.1 手机端拍拍小店添加产品

3.2.2 PC端（电脑）微店后台管理上传商品

3.2.3 一键搬家

 3.3 建立拍拍小店分销系统

 3.4 拍拍小店营销管理

3.4.1 批发价

3.4.2 签到

3.4.3 设置优惠劵

3.4.4 满减满送

3.4.5 限时折扣

3.4.6 阶梯价

3.4.7 更多工具

 3.5 拍拍小店的店铺分享与商品分享

3.5.1 拍拍小店店铺分享

3.5.2 拍拍小店商品分享

第4章 拍拍小店的订单管理和售后服务

 4.1 拍拍小店购物流程

4.1.1 买家进入卖家拍拍小店

4.1.2 买家购买流程

 4.2 拍拍小店的订单管理

4.2.1 待发货

4.2.2 待付款

4.2.3 已完成

4.2.4 已取消

4.2.5 已发货

4.2.6 待打款

4.2.7 待退款

 4.3 售后服务

第5章 移动互联网的商业法则

 5.1 这是一个互联网的世界

 5.2 电商的变迁

5.2.1 买家的变化

5.2.2 卖家的变化

5.2.3 平台的变化

 5.3 互联网思维

5.3.1 用户思维

5.3.2 产品思维

5.3.3 平台思维

5.3.4 流量思维

5.3.5 大数据思维

 5.4 移动互联网生存法则的三个特点

第6章 微店产品运营策略

 6.1 产品营销战略的选择

 6.2 产品类别的选择

 6.3 产品差异化的提炼

6.3.1 为什么要提炼概念

6.3.2 如何提炼概念

附：29种常见产品差异化概念方法

 6.4 产品的布局

 6.5 产品的包装

6.5.1 定位

6.5.2 外形包装

6.5.3 品类占有

第7章 微引流

 7.1 微引流的相关概念

 7.2 增加粉丝

7.2.1 朋友推荐

7.2.2 手机号添加

7.2.3 QQ好友添加

7.2.4 微信群聊添加

7.2.5 二维码扫码吸粉

7.2.6 添加微信好友的其他方法

附：微商引流46式

 7.3 个人微商玩法

7.3.1 塑造“高大上”的形象

7.3.2 攒人品，软营销

7.3.3 杜绝硬广告、软广告，贯穿植入性广告

7.3.4 多互动

7.3.5 塑造“朋友+专家”的形象

 7.4 做好内容营销

7.4.1 内容的制作

7.4.2 内容的发布

第8章 微沟通

 8.1 互动是微沟通的基础

 8.2 情感可以黏住人心

 8.3 价值是品牌形象的核心

第9章 微促销

 9.1 微促销心法

 9.2 微店销售业绩倍增的方法

9.2.1 增加客户数

9.2.2 增加平均交易值

9.2.3 增加回购频率

 9.3 别让销售最后毁在产品的详情页上

附：拍拍小店宝贝详情页面思路和设计流程

第10章 微关系

 10.1 情感营销——以情动人

10.1.1 情感上的满足

10.1.2 心理上的认同

10.1.3 学会跟客户“谈恋爱”

10.1.4 塑造客户的归属感

 10.2 信任营销——给客户零风险

 10.3 自发传播——让微店自动造血

10.3.1 Why——人为什么会在线分享

10.3.2 Who——是谁分享你的信息

10.3.3 How——如何去分享

10.3.4 When——什么时候分享，什么时候回复

10.3.5 What——什么样的内容更容易被分享

10.3.6 Where——在哪里分享

 10.4 强关系——激活粉丝

10.4.1 站在用户的角度，说他们的语言

10.4.2 根据平台特性制定内容

10.4.3 要求用户参与

10.4.4 丰富的表现形式

10.4.5 持之以恒

附：赚钱的微店，是这样做的！

一个微商营销实践者的自白

【写在前面】

从2009年开始研究互联网，到2011年开始写作第一部作品《你的网站赚钱吗——写给4 000万中小企业的网络营销工具书》，到现在已经从事互联网行业6年了。在这6年中，我也相继完成了《实战网络营销宝典：网站赚钱谋略大全》、《30分钟玩转视频营销》、《移动互联网营销宝典》、《大品牌：互联网营销下的品牌运营策略》书籍，本书是我的第6部作品。

在我所出版的每本书的读者介绍下面，都有我的二维码。自从公布了我的二维码之后，每天都有无数读友加我，我不喜欢称他们为读者，而是将他们称为“读友”；因为他们像我的亲朋好友一样支持我、信任我，在微信上跟我探讨互联网的神秘世界。完全可以说，他们是我不断写作、不断提醒自己要出“干货”作品的动力之一。

不得不说，移动互联网时代真的是一个很好的时代，让我们每个人都释放出了以前所没有释放出的能量。如今每一个微博、微信、电台、播客都能发出自己的声音，让我们每时每刻都觉得自己是一个有价值的人。我个人是如此，从事商业运作的企业和运营人员也是如此。当我们发现只要我们把产品做好，把用户体验做好，明白其实营销没那么难这一道理之后，很多有梦想的年轻人开始借助微商进行创业。

我是一名大学教师，也是一位企业培训讲师，同时也是很多家传统企业的互联网营销顾问，我的工作就是让传统企业进行互联网转型。在这个过程中，我确实帮助十多家企业有效地实现了互联网转型，其中有几家已经取得了非常不错的业绩。对于传统企业的互联网转型，我有自己的观点：

·传统产业转型互联网的路只有一条，那就是依托“产业互联网”加速器；

·加速器的任务只有一个，那就是为企业打造自行组织的互联网商业生态系统；

·打造互联网生态系统的第一前提是认知互联网商业背后的规律；

·认知互联网商业规律的目的是应用互联网思维来重新定义你和你的产业；

·驾驭互联网思维的核心方法只有一个，那就是学以致用、融会贯通、独创一派。

这也是我为什么决定自己创造一个品牌，做“佛之缘”高档佛珠饰品的一个原因。我希望有一天，我不仅仅能够帮助别的企业成功，而且我自己做的实体企业也能得到成功，我相信到那时，我会有更多的“干货”内容分享给大家。

【正文概述】

说了这么多，才发现这篇文章是我给自己的书写的自序。我写前面的内容，并不是想为自己做广告，而是我发现很多读者不爱看书的序；而恰恰相反的是，我看很多书的时候都很喜欢看作者的序，因为那里有他自己真实的想法、观点、初衷。有时候看懂了这些你再去理解他的内容也许会事半功倍。所以我建议大家以后购买书的时候，多看看序言。

我曾在大学教学的时候，对我的学生说过一句话：学习大概分为5个阶段，看得懂、理解透、学以致用、融会贯通及自创一派。所以各位读友：

·如果你看完本书，掌握了一些微店和微商的技巧，说明你看懂了；

·如果你看完本书，发现自己以前用过的很多方法根本不是微商营销，说明你理解透了；

·如果你看完本书，觉得我说得不错，然后一一采纳我的观点，说明你学以致用了；

·如果你看完本书，觉得我说的观点有些对有些错，然后结合自身的经验，形成新的

微商营销体系，说明你已经融会贯通了；

·如果你看完本书，觉得我说的都是错的，而你有比这更好的理解，那我要恭喜你，

你已经离营销真相更进了一步，自创一派了。

从2006年开始，我就有了写作的习惯，那个时候写博客并给各大网站写专栏，但一直没想过出书；却从此就养成了一个很好的习惯，每天无论自己再怎么忙，都要在深夜的时候抽出一个小时来写一两千字的文章。后来因为一个机缘巧合，在2012年我出版了我的第一部作品，很多读友都通过各种信息工具给我留言，说他们通过我的作品学到了很多知识。

正是这些鼓励，让我从此之后非常乐意出书，而刚好电子工业出版社的编辑林瑞和在第一次合作的时候，让我感到很舒服，并且给了我很多帮助，包括这本关于微店和微商方面的书籍，也是林瑞和编辑给我提的建议，我们可以说是一拍即合。

【本书框架】

前些天，我利用空闲时间去书店逛了逛。去了书店有一种感觉，有关微信营销、移动互联网方面的书籍可以说是“烂大街”了。那么作为一个作者，在面对同样题材的时候，我想要考虑的就是我能不能写出更有价值的内容来，因为忽悠的事情我也做不出来，无论是从营销人的角度，还是从教师的角度我都有最基本的底线：做个有业界良心的营销人。

当然我也努力希望自己成为一个出“干货”的作者，对于本书，我认为最大的价值不是我运作过的或其他人的成功案例，而是还原了一个营销实践者的思考，不仅仅简单地告诉大家如何添加好友，而是将微引流、微沟通、微促销这“三微”结合起来，将策略和技巧结合起来。

当然，当你在看本书目录的时候，你会发现微商营销部分结构还是非常系统的，基本上包括4个部分：微商概念、微商实战、微商战略、微商战术。其中：

“微商概念”包括第1章微商概况，本章重点梳理微商的相关知识，介绍微商的常见平台，了解微商的商业运营模式。

“微商实战”包括第2章至第4章，分别介绍了拍拍小店注册与安装、拍拍小店装修与产品上传、拍拍小店的订单服务和售后管理等方面的知识。

“微商战略”包括第5章和第6章，是从移动互联网的商业法则，以及微店产品运营策略两个方面进行阐述。

“微商战术”包括第7章至第10章，主要是从微引流、微沟通、微促销，以及微关系4个方面进行阐述。

【读者对象】

绝大部分的营销管理者和运营人员最欠缺的不是某些技巧，而是系统运营思路，这正是本书的价值。所以在本书中，我是从微商运营人的角度出发，从营销的角度去思考，在这本书里面有很多营销的影子。因此适合本书的阅读者包括但不仅限于：

·微商运营人、微商爱好者，以及微商企业管理人员；

·移动互联网研究人员、移动电商爱好者，以及移动互联网营销人员；

·想通过微商进行创业或商业运作的个人、团队和企业；

·网络营销人员；

·网络管理人员；

·企业管理人员；

·高等院校网络营销及电子商务专业的学生。

当然，除上面这些人员之外，只要你对移动互联网感兴趣，或者想了解移动互联网营销，或者准备着手移动互联网营销运营的人，都可以选择这本书，我也相信这本书会给你很多启发。

最后送大家一句话：营销是我们应对不确定世界的不确定方法，它从不属于任何以往的既定程式，过去有效的，将来未必奏效。营销永远需要不断变化、突破常规，它属于颠覆和创新，从本质上属于“未来”与“未知”。

【致谢】

本书能够得以出版首先要感谢电子工业出版社的林瑞和编辑，正是因为去年跟他的一拍即合和一次长时间的交流，他的鼓励与帮助，以及他在图书策划方面的深厚功底，才使得我顺利地完成了这本书的创作。参与本书编写的人员有刘春、张汉洪、王明铭、关则富、莫业龙、赖燕婷、周超群、程子轩和李尚唐，感谢他们在我的创作过程中源源不断地为我提供资料和想法，在此一并表示感谢。

同时，我也要感谢我所服务的企业：广州凤经纬工贸有限公司、广州简格高隔问(品牌：鲁班墙)、广州业德贸易有限公司(品牌：健康送食品)、广州顺伊商务有限公司、宁波东锐激光有限公司、广东西科智能科技有限公司、广州百翼文化有限公司(品牌：KooBoos面膜)、广州礼品网、广州服装辅料门户网、中国惠民商城、状元坊饰品、MedAir空气净化器、欧曼尚品服饰、娃哈哈集团、广粮集团等；因为无论是在研究还是在创作方面，都需要花费很多时间和精力去完成，我在服务他们的时候，更多的是他们配合我的时间安排，感谢他们对我的支持。

最后，我要感谢我在广东机电职业技术学院的领导、老师和我的学生，以及我的读友和支持者，感谢他们一直以来对我的支持。除此之外，我还要特别感谢我的家人，自从我成立工作室之后，将更多的时间花在工作、研究和写作方面，很少有时间陪家人，谢谢他们对我的理解、支持和照顾。

刘徽

2015年7月于广州

这本由刘徽著的《拍拍小店运营宝典》是一本系统阐释拍拍小店和微商运营方面的书籍，本书包括微店相关概念、拍拍小店开店实操、拍拍小店运营战略、拍拍小店战术四个方面的内容。

本书内容覆盖了整个拍拍小店的运作和运营知识，以及实战的具体操作方法，还包括丰富的微商运营思路。本书以专业的视觉全方位解读微商、微店等移动电商给传统产业带来的变革，适合微商人员、网络营销人员、移动互联网营销人员及企业人员阅读。

当你在看这本由刘徽著的《拍拍小店运营宝典》目录的时候，你会发现微商营销部分结构还是非常系统的，基本上包括4个部分：微商概念、微商实战、微商战略、微商战术。其中：

“微商概念”包括第1章微商概况，本章重点梳理微商的相关知识，介绍微商的常见平台，了解微商的商业运营模式。

“微商实战”包括第2章至第4章，分别介绍了拍拍小店注册与安装、拍拍小店装修与产品上传、拍拍小店的订单服务和售后管理等方面的知识。

“微商战略”包括第5章和第6章，是从移动互联网的商业法则，以及微店产品运营策略两个方面进行阐述。

“微商战术”包括第7章至第10章，主要是从微引流、微沟通、微促销，以及微关系4个方面进行阐述。