为什么你和某些人更有默契？性格类型可以给你答案。当你和相同性格的人打交道时，你们“波长”一致，几乎可以立刻建立起默契感与亲密感。但当你与性格不同的人打交道时，事态可能急转直下、超出控制。理解自身的性格类型，是弄清如何与他人高效合作的第一步。了解他人的性格类型，可以更加轻松地调整自己的行为，建立和谐共赢的工作关系。凯特·沃德编著的《职场中只需了解这四种人》可以帮助你与不同性格类型的人建立关系，无论申请升职、达成交易、开发项目、与家人和朋友沟通，还是提供客户服务，它都可以让你无往不胜。

冲突不断、沟通不畅、领导失败、投入不够、高人员流动率、质量问题，甚至差劲的个人与团队表现都可追溯到同一根源，即不同性格类型的人如何彼此适应。

无论你是一名一线员工、高层管理者，还是渴望成长的初学者，凯特·沃德编著的《职场中只需了解这四种人》提供的性格类型知识都能帮你获得长久的改变和提高，无一例外。如果你希望在人际技巧上更上一层楼，领导功能多样的团队，敲定大额订单，和他人建立良好关系，那么这本书对你再适合不过了。

第1部分 理解性格类型

 第1章 什么是性格类型，为什么它很重要

关键理论发展——通向理解性格类型之路

性格类型重要吗

类型化的危险

性格类型模型的理解与运行能带来什么

 第2章 性格的两个维度：决断力与表达力

决断力维度

表达力维度

两个维度——四种性格类型

性格表现过度

结论

第2部分 识别自己和他人的性格类型

 第3章 识别性格类型

观察性格类型的线索

性格类型线索之倾听

性格类型线索之互动

性格类型——在虚拟或远程世界

 第4章 性格类型冲突

冲突类型

性格类型的相容与冲突

不同性格类型冲突的特定处理方式

处理基于性格的冲突

处理基于事务的冲突

冲突升级

付不同性格类型在压力下的表现及应对策略

第3部分 与不同性格类型的人融洽相处

 第5章 如何与不同性格类型的人沟通

沟通三步走

积极倾听

每种性格类型的沟通优势

每种性格类型的沟通劣势

面对不同性格类型——灵活调整你的信息

困境中的沟通

 第6章 如何管理和领导不同性格类型的人

如何成为一名优秀领导者

分派任务与性格类型

 第7章 如何与不同性格类型的人进行团队合作

团队合作的任务方面

团队合作的关系方面

团队角色就是一切

虚拟团队

 第8章 如何搞定不同性格类型的上司

如何与上司融洽相处

本章 导航

第4部分 性格类型——助职业发展一臂之力

 第9章 哪里能茁壮成长，就在哪里扎根

配对游戏——职业、文化与工作环境

不同性格类型的理想工作

选择工作环境

组织环境描述

量身打造你的求职策略

 第10章 在哪里扎根，就在哪里茁壮成长

识别组织的风格

在不同组织风格中工作

DBG：你的吻合度如何

泰伦布：你的吻合度如何

特林鲜花：你的吻合度如何

DOLARA：你的吻合度如何

 你的性格类型是什么

1．冲突中的性格类型

莫莉和艾略特是皮肤诊所的两名医师助理。诊所工作繁忙．病人络绎不绝。两人都是非常称职的员工，尊重对方的能力．却常常就如何与病人打交道起冲突。艾略特认为，许多病人焦虑紧张，需要亲密、温暖的抚慰。因此，他的病人常常与艾略特亲密交谈，分享生活经历。莫莉觉得艾略特的行为是在干涉他人，毫无专业精神。她认为病人欣赏医学工作者的镇定冷静，因此接待病人时完全公事公办。因为一个病人既可能碰上莫莉也可能遇上艾略特，所以两人觉得各自风格应当一致。然而，两人就“一致”风格的内涵各执己见——如果一个病人的病情需要两人同时在场的话，那真是太糟糕了。

莫莉和艾略特应该在既尊重彼此观点又不贬低各自性格类型的情况下，解决他们之间的冲突。问题的症结在于：如何找到一个既能满足双方需要又能满足病人需求的方式。一旦他们意识到彼此目标一致，他们就会发现：病人才是上帝——只有让病人舒服的方式，才是所谓“正确”的方式。因为病人各不相同，所谓“正确”的方式也该有所变化。莫莉和艾略特都应该为了病人偶尔改变自己的风格。

2．说服他人

布鲁克和吉姆负责一家大型制造公司的药剂采购。布鲁克希望改变潜在客户的评估方式——这不是小事，原有流程多年来一直一成不变。布鲁克“遇到困难迎头而上”，一旦下定决心，就会义无反顾。吉姆向来性格随和，但这次他拒绝改变，坚持原有流程运作良好。布鲁克步步紧逼，吉姆寸步不让。

布鲁克：“你怎么这么顽固不化?”

吉姆：“原来的流程根本没问题，为什么要改呢?我手头的工作已经够多了。”

布鲁克：“但最后我们的效率会提高。”

吉姆：“我不知道你的效率怎么样，我的效率已经很高了。”

如果布鲁克能熟练运用性格类型知识，那么他应该认识到，吉姆的性格更倾向于“做事慢慢来”，在改变之前先做分析。如果他一开始就请吉姆评估当前流程，推荐改善手段，那么吉姆就不会觉得他的决定来得突然——他可能会帮助布鲁克，同意他的改善提议。

3．团队合作

一群地理学家效力于一家国际煤矿公司。这个地理学家团队非常松散，成员分布在不同的国家，一年才见一次面。在一年中，他们每周举行一次电话例会，偶尔召开视频会议，大多数时间通过电子邮件联络。会议中，他们打趣斗嘴，批评攻击，或者通过邮件私下交流真实或可能的问题，浪费了大把时间。他们很难团结起来，然而为了借助公司提高他们的知名度和影响力，增加实地考察工作的预算，他们又不得不联合起来。  如果团队成员运用性格类型知识，尤其是有效运用不同性格类型的不同信任模式，会让团队凝聚力大大提升。而且，通过了解每种性格类型可能的消极行为，例如，了解团队成员在压力状态下的反应，可以避免事态恶化。团队成员还可以根据各自的性格优势承担不同的团队角色，改善团队的整体功能与表现。

4．与上司共事

安尼塔和山姆是市政办公室公共事业部门的职员。安尼塔是部门副总监。山姆负责管理家庭危险废物回收中心。山姆热爱工作，就如何改善居民回收服务有许多创意。因为安尼塔很忙．山姆试着一次性把所有的想法都告诉她，安尼塔却表示她没有时间讨论那些不着边际的想法。她并非有意挫伤山姆的积极性，但她有那么多“急需完成”的事，她没有办法分出哪怕一点点多余的精力给山姆。

如果山姆能够识别安尼塔的性格类型，就可以更加有效地提出他的建议。安尼塔满足于一次做一件事情，而山姆则喜欢一下子把所有想法都摆在安尼塔面前，用这种方式与安尼塔沟通，对山姆的好点子是一种浪费。P10-12

我的职业生涯几乎全部致力于一项有趣的工作——研究如何与不同性格的人有效相处。事实上，人们对他人相关信息的渴望了解程度，常常让我这个有40年从业经验的人惊叹不已。

为什么人们，渴望了解与他人的互动模式呢？原因可能就是简单而深刻的生活真理之一——能否与他人“合得来”，最终决定着我们职场与个人生活的成败。

最好的上司、最成功的销售员、最最效且受人尊重的员工都身怀一项“绝技”，那就是对性格动力学的基本理解。这些人往往能把这项“绝技”应用到个人生活中，在家庭与朋友中收获同样积极的效果。

不同性格类型的人怎样合作？为什么会失和？如何获得满足感？因什么而生气？理解其中的奥妙，好处显而易见。然而，大多数人其实从未真正了解他人。很多时候，我们都在各种人际关系中忽上忽下、时起时落——我们和一些人相处甚欢，对另一些人却敬而远之，甚至拒绝来往。

但是，如果有这么一种方法，能够让你更好地理解人与人之间的区别，能够让你与任何人和谐相处，能够让商业往来不再如针尖对麦芒一般成为一场意志的较量，而是一桩互惠互利的美事，你是否愿意学习并使用这种方法？

你手上这本书，不仅能教你这种方法，而且还能让你收获更多。读过本书后，你看待他人的视角最最会有所改变。你能够更好地理解他人，将每次人际来往都变成互利共赢的潜在机遇。

我凭什么向你们允诺这些？

因为你的沟通是否有效，取决于你对沟通对象的理解程度。

本书介绍的简单易学的方法，能够帮助你理解不同性格类型的人并与之成功交往。有了它，你每时每刻都能提高沟通效率。

下面两个案例可以佐证我的观点。

案例1：一名客户总是推迟与贷款经纪人的会面，甚至在最后一分钟也会临时取消会面。当两人最终见面时，经纪人运用一些简单技巧，快速分析出客户的性格类型。他调整了自己的做事方法，很快就敲定了一笔交易。后来，他甚至成为这名客户最好的朋友。这名客户最后对他说：“我每次和别人预约会面的时候，总在日期临近时感到非常害怕，但和你见面让我很开心。因为你让贷款流程变得很有意思。我信任你，你有沟通的天赋。”于是在融资完成之前，这名经纪人还从这位客户那里得到了其他四名推荐客户。

案例2：我有一位企业家朋友，极其外向活泼，喜欢紧握对方双手，热情地直呼其名。即使面对陌生人，他也会亲切地问候对方的孩子或爱人。我的另一位朋友，他是个出色的生意人，但他更像一名“团队建设者”。他为人温柔和善，从不咄咄逼人，让人如沐春风。比起在背后为对方喝彩，他更喜欢真诚的对话。我让这两个朋友一起讨论一桩生意。猜猜结果怎么样？没错，两个人都很不舒服，最后谈崩了——然而，这与双方提案的内容没有任何关系。

在我的资料库里，这类案例比比皆是。这些案例简直是我上述观点的完美脚注。书中的内容绝对能帮你解决分歧、提高业绩、最大限度地发挥你的优势，让你享受成功人生。

这本书可以帮助你与不同性格类型的人建立关系，无论申请升职、达成交易、开发项目、与家人和朋友沟通，还是提供客户服务，它都可以让你无往不胜。

了解不同性格的人，除了提升与他人交往的舒适度外，还有一个额外的好处，就是提高自己的适应性。如果你需要突破自己的性格类型，走出舒适区，那么适应性就不可或缺。

有些人的适应性很强，有些人则不然。改变一直以来的习惯并非一日之功，但如果你下定决心学习和使用这些宝贵的技巧，它也并非可望而不可即。

理解自己和他人的性格类型，还会带来另一个惊喜——当你调整自己满足他人的需求时，你可能会发现自己的需求也得到了满足！谁能拒绝这个意外收获呢？

托尼艾利桑德拉博士