员工是孩子，店长就是家长、是门店的核心。二手房门店销售业绩的好不好，跟员工的工作状态成正比，店长的作用就是将他们的工作积极性充分调动起来。员工是学员，店长就是引导者。工作中，员工难免会出现这种情绪或问题，情绪不佳，必然会影响到成交能否达成；问题得不到合理解决，也会影响业绩的达成。只有经过引导，员工才能将自己的不良情绪化解掉；才能让员工及时发现问题、解决问题，实现门店的提升。闵新闻著的《教练店长(二手房门店管理技能提升)》告诉读者逆势下如何打造二手房百万门店及狼性冠军团队。

闵新闻著的《教练店长(二手房门店管理技能提升)》讲述了：你是二手房门店的家长和领导者，是门店文化信息传递的纽带，更是门店销售政策的执行者和操作者，是门店的主心骨。一定要记住：你不是保姆，员工无法独当一面、门店离开你就无法正常运营，只能说明你的无能。

第一章

 定位定天下：二手房门店店长的角色定位

 一、究竟什么叫管理

 二、店长到底要管什么

 三、店长关注的5大结点

 四、店长的角色定位

 五、店长扮演的角色

第二章

 心强天地宽：二手房门店店长的自我修炼

 一、热血沸腾的梦想

 二、永不抱怨的心态

 三、催人奋进的正能量

 四、心甘情愿地付出

 五、心怀感恩

 六、大视野，大格局

 七、永恒的爱

第三章

 千军寻将：二手房门店人员的聘育留用

 一、招聘管理

 二、培育管理

 三、留用管理

第四章

 持续培训：二手房门店的会议管理

 一、早会夕会

 二、周会

 三、月会

 四、季会

 五、年会

第五章

 执行如山：二手房门店执行力的打造

 一、做好时间管理

 二、有效激励成员

 三、加强团队协作

 四、凝聚力的打造

 五、提高团队执行力

第六章

 锁定业绩：二手房门店业绩目标设定与达成

 一、目标设定

 二、目标分解

 三、达成目标

 四、店长每日管理的有效行程

第七章

 终端制胜：二手房门店管理

 一、形象管理

 二、品质管理

第八章

 店长修炼：二手房门店领导力的提升管理

 一、店长领导和管理图谱分析

 二、店长领导和管理理性分析

 三、店长的领导风格

 四、店长的领导气质

 五、店长的三商

 六、店长管理的最高境界

通过这段发言可以发现，店长是二手房门店的经营者和最高管理者，是门店盈利目标的承担者和实现者，对门店的盈利状况、基础管理、团队素质与组织文化等起着决定性作用。

店长是整个二手房门店的灵魂，如果将门店比作人体，那么店长就是大脑，他指挥着身体各部分的活动。

“火车跑得快，全靠车头带”，只有开足马力的“火车头”，才能带领后面的车厢(员工)，清除障碍，狂奔向前，不断提高门店的销售业绩。因此，店长必须充分利用有限的资源，保证成本合理化，带领员工一起完成门店营运的业绩和利润目标，并使门店实现可持续发展。

1．门店管理

那么，究竟什么是门店管理呢?所谓门店管理指的就是，通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，实现组织目标。管理职能主要有：决策、计划、组织、领导、控制；管理对象为：人力、物力、财务和信息。

任何一家二手房门店，不论门店面积大小、如何定位，其关键都是良性、正常、有效的运营。也就是说，店长的管理才是重中之重。

二手房门店店长是一店之长，是终端门店的领头人，对门店的生存质量和发展前景产生着直接影响。作为门店店长，不仅要充分理解门店的发展方针，还要结合门店自身情况和本地市场的动态确定努力的方向。同时，店长还要向下属传递上级的中心思想，一起制定目标并将其落实下去。

在管理门店的过程中，店长只要做好两件事即可：一个是管人，一个是理事。

所谓“管人”就是，运用管理工具、管理手段和管理技能等实现团队建设与发展。在这个过程中，店长要制定一套选人育人标准，选择、培养适合门店发展的人员，组建一支适合门店发展的团队。在整个团队中，店长就是一名教练，需要指导下属、检查下属工作、及时纠偏，协助下属处理各种问题。

所谓“理事”，就是在业务链条上，完成任务委派和承接、内外部流程梳理、工作成果衔接，实现内部业务的顺利开展。比如：管理员工、指导员工更快地找到房源和达成更多交易，帮助员工提高业绩。

2．二手房门店管理的核心

店长的重要作用是，通过有效的人员管理和流程管理，最大限度地改善客户买房和租房的体验；同时，还要成为宣扬门店价值观的表率，通过自己的领导行为带领团队完成总部下达的业绩指标。那么，门店管理的核心是什么呢?

(1)传达执行总部制度

在连锁二手房门店管理中，总部和门店经常会发生一些冲突。之所以会出现这些矛盾，其根源就在于，有些店长没有起到良好的桥梁作用；有些店长甚至还会对总部的指示表示不满，极力排斥，还没执行，就已经开始抱怨。如果想提高门店的业绩，就要将总部的各项方针政策及时有效地传递给团队成员，建立一套严格的责任制，按照规定的工作标准对员工进行考核。

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二手房门店店长，你是教练，还是保姆

在管理二手房门店的过程中，不管遇到任何事情，有些店长都会亲力亲为，恨不得自己有三头六臂，恨不得将员工哄得服服帖帖。这就是典型的保姆式管理!不懂得让员工干活，事情不分大小，都亲自操办，员工自然也就无法了解门店的日常工作，只知道接待客户做销售，其他事情都不用不管，因为他们知道，店长可以帮他们解决所有的问题。

其实，无法正确认识自己的角色，即使自己整天忙得团团转，也不可能取得理想的成绩，门店的发展也会受阻。

店长，究竟要干什么?

如果说，员工是孩子，你就是家长、是门店的核心。二手房门店销售业绩的好不好，跟员工的工作状态成正比，店长的作用就是将他们的工作积极性充分调动起来。

如果说，员工是学员，那你就是引导者。工作中，员工难免会出现这种情绪或问题，情绪不佳，必然会影响到成交能否达成；问题得不到合理解决，也会影响业绩的达成。只有经过你的引导，员工才能将自己的不良情绪化解掉；才能让员工及时发现问题、解决问题，实现门店的提升。

如果说，员工是学徒，那你就是师傅。抱着“教会徒弟就饿死师傅”的观念，觉得将员工培养起来就砸了自己的饭碗，活该你累死。员工是门店的一分子，他们需要学习，更需要被认可。

你是二手房门店的家长和领导者，是门店文化信息传递的纽带，更是门店销售政策的执行者和操作者，是门店的主心骨。一定要记住：你不是保姆，员工无法独当一面、门店离开你就无法正常运营，只能说明你的无能。

如今，二手房市场竞争激烈，你准备好了吗?

体验1：想想看，在你的团队中， 出现过下面6种现象吗?

1．无可奈何——团队战斗力不强，业绩一直不稳定

2．心不在焉——团队成员的心思都不在工作上，请假频繁

3．不愿晋升——老员工留不住，新员工无法发挥作用

4．90后难管——员工没有上进心，不听指挥、不服安排

5．员工流失——你对员工很好，但他们却忘恩负义

6．负能量强——团队成员态度消极，自私自利

体验2：想想看，在管理门店的过程中， 你出现过下面6大问题吗?

1．推卸责任——不愿承担个人责任

2．急功尽力——只强调结果，不重视过程

3．消极逃避——只能看到问题，看不到目标  4．江湖义气——不当领导，只当哥儿们

5．没有计划——没有设定标准或计划安排

6．没有原则——纵容和包庇能力不足的下属

照镜子：店长，你照过下面12面镜子吗?

1·每天早上比员工提前5分钟进店，迟到后会主动记录，做表率

2·到店后，会带头打扫卫生，考勤员工的出勤情况

3·每天开晨会安排工作，表扬优秀员工，激励大家的士气

4·及时审批经纪人的工作日志，查看各类表格

5·对经纪人的客户做到心中有数，给予指导帮助

6·每天从不在经纪人面前抱怨门店、市场和他人

7·及时查阅系统上的成交及房源信息，并帮经纪人进行配对

8·随时要求经纪人注意着装、仪表、言行，操作业务不对的地方

进行纠正和帮助

9·要求经纪人夕会总结，训练、检查、计划

10·和值班员一起值日、值班或自己安排值班

11．对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助

12·每天检视工作是否有不足，对员工都做到了公平、公正

如果发现自己有很多方面没做过，就要从现在开始改正了。