第一章信息化社会，危险四伏
随着信息技术的发展，信息的传播速度日益加快，扩大了信息传播范围，“坏消息”通过媒介可以快速传播到千里之外。一个坏消息很有可能在信息化社会让银行苦心经营多年的企业形象坍塌，面对此环境银行该如何生存？一方面需要自重；另一方面重视危机公关，避免自我毁灭。
透明环境，银行需自重
信息革命持续进行，让信息的私密性逐渐减弱，整个社会信息趋于透明状，银行自然也不例外。银行作为金融市场的重要板块之一，一举一动都会引来群众的瞩目。在透明和高关注度的环境下，银行必须对自身行为负责。
透明化的环境，究竟会给银行带来什么影响？
(1)透明环境减弱银行对危机事件的可控性
透明环境的出现主要缘于传播媒介的更新换代。在过去，银行出现危机事件后，都是通过传统媒介，如报纸、杂志、电视进行传播。传统媒介在传播时间上有一定的延时性，所以银行可以抓住这段时间，快速组建公关小组，研究出公关方案，淡化危机对银行的影响。
另外，传统媒介多是充当政府的“喉舌”。银行一旦发生危机，可以借助政府行政手段来对媒介进行干预，从而减少负面报道，降低危机事件对银行品牌的伤害力。
现在传播环境发生变化，每个人都是一个传播节点，每个节点都成为信息的生产者和传播者，各节点通过互联网相互联系。银行危机被一个节点得知，它就可以通过微博、微信等传播，传播速度较传统媒介要快。在透明环境下，银行面临着太多节点的关注与监督，导致银行的危机控制能力大幅度减小，很难对危机进行管理。
(2)透明环境产生更多的金融业“野蛮人”，导致银行竞争加剧
金融市场的信息化，让互联网公司得到更多用户、企业甚至银行的信息。比如互联网金融产品余额宝、零钱宝、P2P(点对点借贷)平台金融业的“野蛮人”大量出现等，不断蚕食着银行的传统市场。
透明的环境让银行面临着更多的竞争对手。这些竞争对手都是来自银行不熟悉的互联网领域，且深谙互联网传播的技术和手段。银行一旦发生危机，互联网公司迅速利用互联网传播的渠道，扩大银行危机事件的影响力，到时银行面对这样的外界的批评嘲讽之声，也只能望洋兴叹。
透明的环境撼动了传统银行的地位，所以银行在这种环境下应自重，重塑自身的建设确保自己处于一个安全的区域。
重视危机公关，避免自我毁灭
银行的发展往往不会一帆风顺，在发展中始终有两种声音陪着它：掌声和嘘声。在掌声响起的时候，银行要做的就是收起虚荣之心；当嘘声响起时，即出现危机的时候，公关人员首先要在思想上重视起来，迅速组建危机公关团队，来解决危机。
虽然银行公关人员可以在危机发生时，通过各类公关技巧来解决处理危机，但是只能处理危机而不能杜绝危机。要想从本质上杜绝危机，公关人员首先要从思想上重视危机公关，然后做好危机预测和分析，制订好应急计划，才能避免危机的发生。
(1)做好危机预测分析
危机的预测就是对危机的产生、发展、变化进行推测。银行公关人员可以通过“头脑风暴”法分析出银行会面临哪些危机，分析这些危机发生的原因，分析能不能通过现有技术来控制住这个危机。
银行公关人员在分析危机的时候，不能采取“胡子眉毛一把抓”的策略，而是要分清轻重缓急，把危机等级量化，按危机的程度划分为红色、黄色、蓝色、绿色四个等级。
①红色。红色代表危机等级最高，这个危机关乎银行的生死存亡，银行公关人员应该倾尽所有力量来解决这个危机。
②黄色。黄色危机发生时短时间内会造成银行股价的下跌，利润急剧下降，影响银行正常运转，但是银行通过一些措施是能够化解危机的。
③蓝色。蓝色危机代表可能是银行的某个部门出现的危机，不会影响到银行整体，只要银行公关人员通过具体的方法就能解决这个问题。
④绿色。绿色危机指的是银行一个很小的危机事件。一般来说可能是银行一个工作人员服务问题引发的危机，短时间内就能化解。
制定好危机的等级，就能够在危机发生时根据危机的不同等级，采用不同的策略化解危机。
(2)制订好应急计划
做好危机的预测分析，分析出危机产生的原因之后，就要对症下药，制定出具体的措施。在危机的不同阶段公关人员可以依照下图来做。
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银行如何强化品牌实力？不仅要靠银行优质的产品和服务，更要通过各种公关活动联系沟通好公众、媒体，营造一个良好的银行形象。同时，银行通过公关活动能够及时澄清公众对银行的误解，防止银行声誉受到影响。可以这样说，银行举办公关活动是提升银行品牌实力的不二法宝。
如何让银行公关活动产生最大的价值，公关人员在活动中如何做，怎样做让公关活动产生最大价值，以及如何在媒介的变化中做好公关活动，这些问题一直困扰着银行的公关人员。
本书作为一本实用的银行公关活动参考书，能够解答银行公关人员的这些疑问。本书主要由以下四部分组成。
第一部分主要讲在这个信息化社会，银行面临着更多的危机，一着不慎很有可能让自己陷入困境，告诫银行的工作人员要注重公关活动；你会学习到如何从危机中寻找机遇，抓住机遇从而实现银行的二次腾飞。
第二部分主要讲述与媒体打交道的方式、方法，如何和媒体妥善处理好关系，回答记者和媒体的提问等。这一部分内容实践性比较强，你完全可以在实际的工作中，借鉴书中的做法，让银行和媒体之间保持和谐的关系。
第三部分主要阐述如何进行网络公关活动，做好客户投诉处理工作。通过这一部分的学习你不仅会知道如何进行网络舆情监管、评阅、杜绝不良网络舆情，也能够学到处理客户投诉技巧和方法，从而快速解决客户的投诉。
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通过以上四个部分的学习，我相信你能更全面地掌握银行公关处理的方式、方法，帮助你让银行公关活动发挥最大的价值，提升银行的品牌形象。
作者
2016年2月
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《银行公关执行官》由孙军正、冯民科著。银行如何强化品牌实力？不仅要靠银行优质的产品和服务，更要通过各种公关活动联系沟通好公众、媒体，营造一个良好的银行形象。同时银行通过公关活动能够及时澄清公众对银行的误解，防止银行声誉受到影响。可以这样说，银行举办公关活动是提升银行品牌实力的不二法宝。