牧之编著的这本《超级沟通力和高效执行力》将沟通力和执行力按照浅入深出的原则，以日常交际为主要背景，从沟通前的准备，倾听对沟通的意义，沟通需要具备的勇气、真诚、情感、方法，执行力面对的不同对象，交际时需要注意的自我问题等方面进行了细致的分析和阐述。本书囊括了沟通力和执行力的方方面面，是我们行走于世界不可缺少的智慧指南。

曾经被美国著名财经杂志《产业周刊》评选为全球最佳CEO的乔尔玛·奥利拉认为，一个称职的CEO需要具备两条素质，第一是沟通的能力，第二是执行的能力。哈佛大学的就业指导小组对500名被解雇的男女进行了调查，结果显示其中82％的工作不称职者主要源于人际沟通和执行力带来的影响。

牧之编著的这本《超级沟通力和高效执行力》重点围绕沟通力和执行力，按照深入浅出的原则，以日常交际为主要背景，从沟通前的准备和方法，到执行力面对的对象及注意问题等方面进行了细致的分析和阐述。整本书囊括了沟通力和执行力的方方面面，是我们打拼职场不可缺少的智慧指南。

第一篇 好的沟通有好的模式

第一章 做好准备工作，是沟通的第一步

 事先的话题收集，让自己胸有成竹

 提升内涵与知识，增加语言魅力

 每个人都有优秀的一面，你也是

 完善自己，并展示自己的一切

 正能量的沟通，是最好的药

 内心强大的人，不会自我夸耀

 塑造个人权威，创造不同交流模式

第二章 学会倾听，让沟通变得高效

 倾听别人，拉近的不仅是距离

 打断别人说话，就是阻断交流之源

 确认自己的理解是否正确，才能给予正确的建议

 仔细听别人说的每句话，才能了解别人的想法

 冷静听完，不急于表达自己的观点

 不仅要听懂字面意思，更要听瞳隐藏含义

 在倾听中理解别人

第三章 鼓起勇气，寻找沟通的共鸣

 良好的氛围为沟通助力

 共同点是共同话题的基石

 了解对方，让沟通更顺利

 有趣的话题永远不会出错

 就地取材，让沟通从身边开始

 投石问路，多问保证不出错

 翻看一下朋友圈，所有信息都人眼

第四章 没有人会拒绝你的真诚沟通

 主动说话，让沟通的机会更多

 基本礼仪中显露真诚

 任何方式的沟通都不如一对一

 关注他人的沟通会更加有效

 放下内心偏见，清空心思交流

 尊重别人，才会得到别人的尊重

 所有谎言，都没有存在的借口

 别人的光环不能成为沟通的障碍

第五章 带着情感沟通，如有神助

 感性动物都需要感性交流

 沟通的过程，有意让自己更温柔

 适时的悲悯心，给人好印象

 抒发情感，让别人了解你的感受

 以情动人，胜过以理服人

 表达方式千万种，懂得照顾别人感受

 贴心的话，让别人感受到暖意，

第六章 方法得当，让你的沟通事半功倍

 精准的表达让沟通更有效率

 直指人心的犀利，会让人更容易记住

 当你考虑要不要问的时候，大胆去问

 幽默的语言，给沟通穿上让人喜欢的外衣

 语言不够，肢体语言来凑

 适当的沉默，大有学问

 通过沟通细节了解真实的对方

 沟通是相互的，交流是双方的

 在沟通中学习，让你的沟通不仅是沟通

第二篇 找对方法，让交际尽在掌控

第七章 根据交际对象，选择交流方法

 朋友本身就是你的资源

 越亲密的家人，越应该保持耐心

 参加社交活动，让你收获更多人际关系

 社交媒体运用好，朋友压根不会少

 朋友圈之交，你还保留着吗

 远离有毒的人，让你获得清新自在

第八章 主动出手，把握交际

 先行动的人，往往能够先得到机会

 见面多了，交情自然多了

 关注别人的喜好，更容易赢得人心

 处理果断，掌握主动权

 雪中送炭，让人记得最深

 人情世故中，透露交往的智慧

第九章 冲动保不住你的交际成果

 小误会带来大损失

 语言有魅力，也有杀伤力

 迁怒于人的人，不会被人尊重，

 在任何时候，生气都不会有益处

 情绪放在心里，不用写在脸上

 忍住爆发的情绪，你就有了爆发的资源

 遇事多反省，少抱怨

第十章 智慧应变是最有效的交际手段

 交往贵在自知，找准自己定位

 坚守原则，把握尺度

 共同利益是所有交往的前提

 进退有度，才能游刃有余

 软硬兼施，才能达到目的

 善解心意，就是最佳的交往方式

 识破谎言，才能不陷入困境

 多一些深度交往，少一些表面功夫

 时间的变化，总会给你新的机会

第十一章 人要难得糊涂，交际要收敛锋芒

 吃亏是福，好汉会吃眼前亏

 做事认真，待人糊涂

 大事专注，小事不较真

 水至清则无鱼，人得糊涂才有福

 明白所有，并不一定都要显露

 卖弄不是展示你的才华，是展示你的愚蠢

 怀才不遇通常都是表现不恰当

 钻牛角尖，只会让你更加尖锐

第十二章 心胸越广，交际的道路越广

 气度大了，交往的空间也大了

 人无完人，要理解别人的过失

 宽容他人，懂得原谅

 帮助他人，也就是帮助自己

 宽容的心会让自己感觉更好

 以己之德，还彼之怨

 竞争对手其实是最让你成长的朋友

 无谓的猜疑，会让你失去他人的信任

第十三章 交际中要和消极情绪说再见

 消极的眼光，看不到真正的世界

 少看表面，多了解初衷

 不卑不亢，勇于向优秀的人学习

 情绪低落的时候，反思自己是良药

 平等心和平常心，让你生活更积极

 给人微笑，自动化解所有消极

第三篇 走好每一步，做好每件事

第十四章 做事之前，先学会思考

 先深思熟虑，再开始做事

 少说话，多思考，所有问题难不倒

 适时改变策略，适时调整自己

 固执的唯一作用就是一错再错

 注重口碑，让你事半功倍，

 给别人留退路，就是给自己铺路

第十五章 提高自己的能力，让事情变简单

 了解自己，是做事的第一步

 始终坚持学习，始终保持进步

 所有成功，靠的都是实力的支撑

 不要在任何时候浪费自己的潜能

 努力告诉世界：自己值得

 威信总是来源于个人能力

 强势不一定好，弱势一定不好

第十六章 不怕麻烦，才能远离麻烦

 不怕麻烦，成为一个有担当的人

 害怕小麻烦，最终带来大麻烦

 麻烦处处有，永远躲不过

 麻烦越多，机会越多

 不要忽略你所遇到的小麻烦

 害怕麻烦是懒惰的借口

 当你怕麻烦的时候，世界对你关上了门

第十七章 讲求实际，才能不脱离现实

 多看看眼前的生活，多体会现实的乐趣

 脚踏实地努力，才是做事的基石

 先平凡后伟大，所有成功皆如此

 不切实际的理想，最终会成为绊脚石

第十八章 浮躁让你做事筋疲力尽

 所谓浮躁，就是你意志力薄弱

 不要浮躁，把心态摆正

 沉稳做事，耐心收获

 所有的成功，都隐藏在坚持当中

 韬光养晦，让你看到光明

第十九章 贪心，离功亏一篑就不远了

 先给予，会让你的获取更容易

 所有感情投资，都会有回报

 得到莫忘付出，达到目的就可以

 循序渐进，是做事的最好方法

 你不需要跟所有人都亲密无间

 得寸进尺不可取，一尺一寸见真心

 人外有人，山外有山，永远有人比你更厉害

第二十章 世事艰难，你要学会保护自己

 远离危险的人和事，保住自己是根本

 从内心深处，实现心灵的救赎

 自制力能够成就自我

 暴露小缺点，维护他人自己也得益

 不要让自我保护成为你逃避的工具

完善自己，并展示自己的一切

在沟通的过程中，很多人认为展现自己会显得自己过于外露和不谦逊。其实这样的认识，很容易让沟通陷入误区。因为世界在变，生活也在变，人们更趋向于认识富有魅力的人，也希望这样的人能够为沟通带来更多的力量。

在沟通中展现自己，就是要大胆说出自己的想法和见解，要完全呈现出一个真实的自己，让别人了解到真实的自己，充分展现自己的独到之处。这样，自己才能够被别人认识、了解、欣赏和重用，何乐而不为呢？

如果在沟通中不展示自己，就好像是一个孕妇，如果自己不说，别人会以为你只是肥胖。人们总说这样一句话：“怀才如怀孕，时间长了才能看出来。”能够让别人看出来的方法不仅是时间，还可以是自己主动去展现。否则，自己拥有再大的能力和再丰富的学识，最终也会被自己的不主动埋没掉。

小泽征尔是世界著名的交响乐指挥家，早年曾师从卡拉扬，在国际上享有很高的声誉，在芝加哥交响乐团、波士顿交响乐团、多伦多交响乐团等都担任过指挥。

有一次，小泽征尔参加一场世界级的指挥家大赛。他一直按照评委给的乐谱进行指挥，但是却异常敏锐地发现了在演奏的过程中有些不和谐的声音。刚开始他以为是乐队的演出有错，于是要求重新演奏。但是几次之后他还是觉得有问题。

这时他提出是乐谱有问题，但是在场的作曲家和评委会的权威人士坚持说乐谱不可能有问题。小泽征尔心里一直在打鼓，面对乐谱中的错误他无法继续指挥，他思考再三之后，斩钉截铁地对大家说，一定是乐谱出了错！

这种情况在当时来讲是不可想象的，所有的参赛者都以为小泽征尔就要因为自己的判断和急于表现而被淘汰。谁知道，最终评委席上的评委们都站起来，对小泽征尔报以非常热烈的掌声。原来这是评委们精心为参赛者设计的圈套，用来检验指挥家在发现乐谱的错误之后是否还能够坚持自己的正确主张。其他参赛的指挥家虽然也发现了乐谱中的错误，但是因为在场的所有权威人士都坚持乐谱没有问题，他们迫于权威的压力就没有继续坚持自己的主张。只有小泽征尔一个人没有被评委会的权威征服，而是坚持自己对乐谱的看法。这一点，让他最终赢得了比赛。

从常人的视角来看，展现自己好像是一个非常简单的事情。但是越是在比较复杂的环境当中，这种对自己的展现就会显得越有价值，也会显得更有力量。因为展现自己，从来不是一件容易的事情。在沟通当中，这样的道理同样适用。

展现自己，是一种自信的表现。一个人只有自信才能有动力在世人面前展示自己，别人才会因此而认识到这个人的厉害之处。就像所有自信的演说家，永远都是精神抖擞地走上演讲台阐述自己的观点，说明自己的立场，讲事实、说道理，妙语连珠地展示自己的演讲才能。这样的展现一定是以他们的自信为基础的，这样的人才能够真正让别人看到他们的才华。

展现自己，还需要有一颗勇敢的、积极向上的心。很多时候，展现自己会和大众产生矛盾与冲突。尤其是在沟通的过程中，有时候说出自己的观点，会明显地和别人产生一些冲突。就像参加比赛的小泽征尔，他在展现自己才能的时候，说自己认为乐谱有错误，实际上相当于和在场所有的权威人士作对。但是他能够坚持自己的看法，就是因为他内心勇敢、无所畏惧，心中只有音乐，而没有别的想法。这种勇敢和积极，值得我们每个人去学习。

所以，在沟通的过程中，要不遗余力地展示自我，这样才能够释放出自己的所有能量，激发自己的潜能，让所有人看到自己的智慧和头脑。

P10－11

美国著名学府普林斯顿大学对一万人的人事档案进行过系统分析，分析发现，所谓的“智慧”“专业”“经验”只占成功因素的25％，而更多的部分则取决于人际关系中的良好沟通。

沟通作为我们与人交流的必要手段，可以让我们拉近彼此的感情，确定行为的方向，促进信息的交流。虽然沟通对我们的事业和感情发展多有助益，但前提是沟通必须有效，这需要依靠交流时对方的回应来判断。高品质的沟通需要从对方的话中摸索到对方想要表达的意思，然后再根据自己的理解说出对方想要听的话，并且能够将自己的意思表达清楚。所以，看上去很简单的沟通，必须掌握得十分恰当，才能达到理想的效果。

所谓的超级沟通力就是沟通的最佳方式，让沟通内容达到100％效果。既要避免出现“一个巴掌拍不响”的尴尬局面，又要防止“对牛弹琴”这样的局面发生。所以，我们与之沟通就不能千篇一律，要根据时机、场景、对象有所区分，还要采用幽默、热情、理智、亲和等不同的态度。比如在倾听时要积极、耐心，在询问时要平和亲近，在表达时要设身处地，等等，既不能在回应与反馈中放纵自己的情绪，又不能在完全理解之前就贸然地下结论。

沟通的失误常常会带来高概率的错误，对我们之后的执行力会产生不小的影响。成功的人身上都具备两项优点：一是能够掌握沟通的分寸，让交流变得更加有效；二是拥有强大的执行力，能够将事情高效地完成。这两项优点是相辅相成的，缺一不可。

曾经被美国著名财经杂志《产业周刊》评选为全球最佳CEO的乔尔玛·奥利拉认为，一个称职的CEO需要具备两条素质，一是沟通的能力，二是执行的能力。哈佛大学的就业指导小组对500名被解雇的男女进行了调查，结果显示，82％工作不称职者的人际沟通力和执行力是有缺陷的。

高效的执行力指的是能够利用有效资源去促进目标保质保量地完成，能够贯彻战略意图，完成预定的目标。其中包括对待任务的状态、完成任务的能力和完成任务的程度。对于个人而言，执行力大多数情况指的就是我们的办事能力和行动能力。

一个人的执行力就是指能够将想法变成行动、将行动推向结果、让结果保质保量的能力。职员的执行力主要是获取结果的行动能力，领导的执行力主要是战略决策的能力，高层管理者的执行力主要是组织管控能力，团队的执行力是团队中的每个人能够将战略决策持续转化为结果的满意度、精确度和速度。

执行力的关键点在于个人的意愿，只有深刻地想要达到某个目标，才能够全心全意地做好。而执行的意愿中不仅包括对目标的确定、对利益的希望，还有对危机的掌控。有目标才会有执行的方向，有利益才会有执行的动力，有危机才会有执行的压力。

无论是执行力还是沟通能力，都可以获得后天的人为提升，我们可以从方法、技能、知识层面去找寻获得超级沟通力和高效执行力的方式方法。而本书的立意就在于此。

本书将沟通力和执行力按照浅入深出的原则，以日常交际为主要背景，从沟通前的准备，倾听对沟通的意义，沟通需要具备的勇气、真诚、情感、方法，执行力面对的不同对象，交际时需要注意的自我问题等方面进行了细致的分析和阐述。本书囊括了沟通力和执行力的方方面面，是我们行走于世界不可缺少的智慧指南。

编者

2017年6月1日