美国联邦警察教你超实用谈判技巧，让你谈判更有效，精心的准备，犀利的目光，精准的预判，超强的沟通，严谨的分析，绝妙的谋略……一切尽在FBI谈判课！

诸葛明著的《FBI谈判课(美国联邦警察教你超实用谈判技巧)》以通俗的语言和生动的案例，详细地向读者介绍了谈判的技巧和谋略。了解和掌握这些知识，运用在生活、职场和人际交往中，会让读者脑洞大开、受益匪浅。

FBI是美国乃至全世界都享有盛誉的执法机构，它在打击犯罪和恐怖活动方面发挥着举足轻重的作用，战功赫赫。

谈判术在FBI破案过程中起着不可替代的作用。诸葛明著的《FBI谈判课(美国联邦警察教你超实用谈判技巧)》对FBI谈判技巧进行了全面的解读。在本书中，FBI会教会你：在谈判开始前做到多重思考，知己知彼；选择正确的开场白，相互取得信任；掌握恰如其分的沟通技巧；用声东击西的策略营造有利气氛；解读肢体语言的真正含义；从装饰搭配中找寻暗藏的秘密；打破常规，出奇制胜；巧用谋略，扭转乾坤。

了解和掌握这些谈判技巧，融会贯通，运用到生活、职场和人际交往中，会让我们成为谈判高手，变得更加睿智，更受人欢迎，迈向成功的步伐也会更加稳健和敏捷。

第一章 多重思考。做好谈判准备

 第一节 磨砺以须，做个专业的谈判者

 第二节 未雨绸缪，提前掌握对方情报

 第三节 通权达变，客观角度看待谈判

 第四节 运筹帷幄，谈判环境尽在掌握

第二章 开诚相见，相互取得信任

 第一节 正确的开场自在谈判中占据优势

 第二节 用眼睛传递想要表达的信息

 第三节 不要给对方过于强势的感觉

 第四节 大智若愚，聪明地“装傻”

第三章 言出必行，掌握沟通技巧

 第一节 变换表达方式，化被动为主动

 第二节 倾听是与人沟通的另一种智慧

 第三节 有“讲究”的提问

 第四节 谈判中的绝妙回复

 第五节 恰如其分的说服技巧

 第六节 把高明的拒绝作为一种手段

第四章 声东击西，营造有利氛围

 第一节 餐桌上的谈判

 第二节 天时在谈判中的微妙关系

 第三节 时间是一把无形的利器

 第四节 舒适的环境利于线索展现

 第五节 贯穿谈判的良好氛围

第五章 肢体语言，最纯粹的表达

 第一节 捕捉“面具”下的真实

 第二节 内容丰富的手部动作

 第三节 真实意图隐藏在腿脚

 第四节 不容忽视的肩部动作

第六章 装饰搭配，解读暗藏的秘密

 第一节 服饰颜色给人的心理暗示

 第二节 不容小觑的配饰传达着重要信息

 第三节 通过鞋子看透对方的内心

 第四节 发现发型背后隐藏的秘密

第七章 打破常规，走出谈判僵局

 第一节 适当让步，以退为进

 第二节 出其不意，迂回作战

 第三节 调整对方谈判情绪

 第四节 设置假象，制造压力

 第五节 孤注一掷，发出最后通牒

第八章 巧用谋略，赢得谈判

 第一节 给谈判对方设计一种框架

 第二节 从情感人手，攻其软肋

 第三节 巧妙隐藏真实意图，掌控主动权

 第四节 坚持原则，刚柔并济

 第五节 化劣势为优势，扭转乾坤

艾丽斯认为微笑可以表现一个人愉悦的心情，也传达了一种自信的信息。在谈判过程中对对方微笑，是为了表达对他的尊敬和认同。当对方接收到这一讯息后，会被我们的心情所感染，对于下面的谈判是大有裨益的。但是也有很重要的一点要注意，就是与人第一次谈判时，不要立刻就微笑，大约停顿一秒钟，然后看着对方的脸，真诚地露出笑容。这样是在暗示对方，这个微笑是为他展露的。其实很多政界里的大人物，也经常使用这种战略。在谈判过程中，面部表情是最容易暴露我们身份的，而微笑作为面部表情之一，一定要表达出你的真诚来。

凯蒂还是不明白什么样的微笑才可以给人以真诚的感觉，艾丽斯说明了显露真诚的因素。这是一位在19世纪60年代的医生通过电流刺激面部肌肉发现的。比如，人在微笑的时候眼睛下方会有眼袋出现，而且脸颊高耸，眼睛周围会形成我们常说的鱼尾纹。所以，很多人把微笑的时候会不会出现鱼尾纹作为是否发自内心的评判标准之一。虽然这样的判读标准有些偏激，但是当你观察一个人微笑是不是真诚的时候，你可以多注意一些他的眼睛，因为虚假的笑容不会牵动人的眼睛，而且这种笑容也不会维持很久，很快就会消失不见。

凯蒂通过这次和艾丽斯的谈话，学到了很多她以前从来没有用到的技巧。艾丽斯和她说的微笑技巧以及如何判断笑容真伪的方法，不仅仅适用于FBI探员本身，同样对谈判对象也十分有用。我们可以通过对方的笑容来分析他们的思想活动，了解是否真正想与我们交谈。

恰到好处的微笑可以使对方获得信心，是打开对方心结的有效途径，对我们的说服工作很有帮助。有时微笑是一种最好的表达方式，它不但能传达出我们所持有的态度，而且也不会使对方感到不快。所以，学会让微笑成为谈判中最美的语言。

冷静判断，有随机应变的能力

谈判桌上瞬息万变，很多事情不会像你预想的那样进行。即使在谈判之前做了万全的准备，也不能保证谈判就一定会成功，因为里面包含着太多的不确定因素。这种不确定性要求谈判人员要保持冷静的头脑，有临场应变能力，及时做出方案的调整。

在谈判过程中，双方在谈判心理上是对立的，都会为达到自己的目的而互不妥协。对方有可能由于情绪波动较大，使谈判陷入僵局。如果这时谈判员也跟着有了情绪变化，有可能会让对方抓住弱点，给对手以可乘之机。这样不但会错失最佳的谈判时机，也有可能会造成不可挽回的局面，最终导致谈判的失败。

随机应变能力反映了一个人快速做出决策的智慧，但是要有渊博的知识作为后盾。谈判人员不仅要掌握所从事的相关专业知识，还要对相关的法律法规有深刻的了解以及学习其他社会学科方面的知识，还有幽默风趣的打破僵局的能力。丰富的学识，可以在谈判中使你获得对方的尊重，加大你在谈判中的分量。要想能够灵活应对突发事情，养成事先策划习惯是必不可少的，做任何事情都须尽量如此。一个优秀的谈判人员应具备处变不惊的品质，在面对复杂多变的情况时，可以根据谈判情势的变化修订自己的目标和策略，冷静而沉着地处理各种可能出现的问题。

具备良好的心理素质

谈判其实就是一个语言针锋相对的过程，语言既可以解决问题，也可以将矛盾推向激烈化的争端。（P6-7）

FBI，几乎可以说是一个家喻户晓的名字。它全称为美国联邦调查局，是一个既打击犯罪，又维护美国司法权力的刑侦机构。他们有着自己坚持的信条，即忠诚、勇敢和正直。大家对于FBI的认识，一般来源于电影上的形象，知道它真面目的却寥寥无几。

在FBI的组成中，不仅有心思缜密、出手不凡的侦探，还有一大批为了化解危机，利用谈判技巧解救人质的专员。他们的任务虽然不用冲锋陷阵去抓捕罪犯，但是在谈判过程中也会有生命危险。他们在谈判桌上掌控全局，运用独特的谈判术力挽狂澜，在破案过程中起着不可替代的作用。

谈判是为了建立或改善社会关系而进行协商、交涉的一种行为，而现实世界就是一个巨大的谈判桌。谈判不是有勇气就可以轻松上阵，也不是在谈判中控制住了对方就可以解决问题。谈判人员的选定会对谈判结果产生重大影响，这不仅需要谈判者具有高度的智慧，还要有善于应变，权宜通达的能力。谈判重在谈，谈判人员要娴熟地驾驭语言，运用本身具有的谈判知识，把握谈判的主动性，在谈判桌上取得成功。

随着社会的不断发展，谈判已不仅仅局限于政治武力上，它已经成为一种化解矛盾、进行沟通的手段。我们在生活和工作中会遇到诸多问题，几乎无时无刻不在运用着谈判。会谈判的人，成功的几率最大，获得幸福的概率也最大。FBI高超的谈判技术，都是在实践中积累起来的，你学会了谈判术，可以在各种情况下应付自如，能使你争取到更多。

本书对FBI谈判技巧进行了全面的解读。FBI在本书中会告诉你，在谈判开始前做到多重思考，知己知彼；选择正确的开场白，相互取得信任；掌握恰如其分的沟通技巧；用声东击西的策略攻占人心；解读肢体语言的真正含义；从装饰搭配中找寻暗藏的秘密；打破常规，出奇制胜；巧用谋略，扭转乾坤。

以上就是这本书的基本框架，在讲述FBI谈判术理论内容的时候，本书还结合了很多的经典案例。希望大家在读完这本书以后，融会贯通，可以成为一个语言能力重千钧的谈判高手。