由姜新政主编的《核算账务（供电企业营销岗位工作手册）》一书是核算账务分册，以《国家电网公司营销通用制度》、《国家电网公司供电客户服务提供标准》、《国家电网公司供电服务质量标准》、《国家电网公司供电服务奖惩规定》为依据，从核算账务一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精炼、实用”的原则，阐述了核算账务工作的专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准等内容，并辅以图示、图例等，最后以典型问答的形式，解答了工作中常遇到的一些问题。本书内容直观生动，具有较强的指导意义，可使员工快速掌握工作要点、服务标准、规范口径，做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。

为便于电力营销人员及时掌握营销业务流程、岗位职责、服务标准等的相关要求，规范、高效地开展营销工作，国网河南省电力公司组织相关人员编写了《供电企业营销岗位工作手册》系列丛书。由姜新政主编的《核算账务（供电企业营销岗位工作手册）》一书是核算账务分册，讲解了核算账务工作的专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准等内容，并辅以图示、图例，最后以典型问答形式解答了工作中常遇到的一些问题。

本书可供供电企业营销岗位工作人员学习使用。

前言

1 专业管理要求

 1.1 总体目标

 1.2 管理要求

 1.3 工作质量

2 服务技巧规范

 2.1 工作场所服务规范

 2.2 核算作业规范

 2.3 电费收交作业规范

 2.4 电费账务作业规范

3 常用业务流程

 3.1 核算管理相关流程（电费计算、审核、发行流程）

 3.2 收费作业相关流程

 3.3 账务作业相关流程

4 作业风险控制

5 管控考核标准

 5.1 同业对标指标

 5.2 供电服务奖惩规定

6 典型问答

附录1 名词解释

附录2 河南省电网销售电价表

附录3 河南省电网峰谷分时电价表

附录4 居民阶梯分档电量表

附录5 多人口分档电量电价表

附录6 不同容量变压器有功无功空载损失及负载损失占用电量比例

附录7 功率因数调整电费