由胡治芳和但鸣啸共同主编的这本教辅材料《电子商务服务外包理论与实务(服务外包产教融合系列教材普通高等教育十三五规划教材)》立足于高等院校本科专业的教学特点，从企业实际出发，较系统地阐述了电子商务服务外包的基本应用，包括电子商务服务外包的概念、电子商务网站建设服务外包、网络营销外包、电子商务物流外包、网店运营服务外包、客户服务外包、电子商务服务外包管理等相关内容。每章的“学习目标”“本章小结”有助于读者把握知识要点和明确学习目标；“引入案例”引导读者了解企业实际应用案例，将理论与实际相结合；并配有复习题，不仅可以帮助学生读者地理解知识点，同时还可以帮助其提高实践和应用能力。

由胡治芳和但鸣啸共同主编的这本教辅材料《电子商务服务外包理论与实务(服务外包产教融合系列教材普通高等教育十三五规划教材)》结合电子商务专业等相关专业的教学目标、社会岗位职能需求，有针对性地进行编写。教材设置学习目标、案例引出、案例思考、理论知识介绍、穿插运作实例与分析、强调理论与实践相结合，突出应用能力的培养，每章后面设有小结、复习题等，使学生在学习完后能够对知识再一次强化。本教材覆盖电子商务的主要业务领域，案例丰富、图文并茂、通俗易懂以及便于自学，适用高校本科及高职高专电子商务及相关专业的教学，又适用于自学。

1 服务外包

 1.1 服务外包的概念

 1.2 服务外包的业务种类

 1.3 服务外包的模式

 1.4 服务外包的风险及控制

 1.5 服务外包的发展趋势

2 电子商务服务外包

 2.1 电子商务的概念

 2.2 电子商务服务外包的概念

 2.3 电子商务服务外包的模式

 2.4 电子商务服务外包的流程

 2.5 电子商务服务外包的必要性及注意事项

 2.6 电子商务服务外包业的人才培养

 2.7 电子商务服务外包业的发展趋势

3 电子商务网站建设服务外包

 3.1 电子商务网站

 3.2 电子商务网站外包服务

 3.3 电子商务网站外包的流程

 3.4 电子商务网站外包的风险

 3.5 电子商务网站建设外包企业选择

4 网络营销外包

 4.1 网络营销外包概述

 4.2 网络营销外包业务

 4.3 网络营销外包流程

 4.4 网络营销外包平台——“猪八戒”网

5 电子商务物流外包

 5.1 电子商务物流概述

 5.2 电子商务物流外包概述

 5.3 电子商务物流外包业务及流程

 5.4 电子商务物流外包流程管理

6 网店运营服务外包

 6.1 网店运营服务外包概述

 6.2 网店运营服务外包业务

 6.3 网店运营服务外包模式

 6.4 网店运营服务外包流程

 6.5 网店运营服务外包企业选择

7 客户服务外包

 7.1 客户服务外包概述

 7.2 客户关系管理外包业务流程

 7.3 呼叫中心服务外包业务

8 电子商务服务外包管理

 8.1 电子商务服务外包合同管理

 8.2 电子商务服务外包风险管理

 8.3 电子商务服务外包项目管理

参考文献