如果你在销售中遇到以下问题，你一定要阅读王子璐编著的这本《汽车销售技巧与营销管理》：面对客户不知道开口第一句话说什么；客户来店少，不知从哪里集客；网络营销，理不清头绪，众多煤体，不知如何选择。

本书呈现了汽车营销全景逻辑

，公开了销售管理实用图表，

讲述了汽车销售真实案例

。

汽车营销管理是一个多维度、协调性合作的工作。市场战略、运营管理、销售技巧一个都不能少。王子璐编著的《汽车销售技巧与营销管理》着眼于管理提升、收益提升和品牌提升三大目标。

以收益来源为导向，以展厅营销、展会营销、互联网营销三大客户来源为线索，展开深入研究，全面介绍了汽车经销商展厅的客户、人员、车辆、业务管理方法，以及车展活动、店头活动、外展活动和互联网营销策略，同时辅以展厅、展会、互联网的销售流程和技巧。

本书定位于有一定管理经验的汽车经销商总经理、销售经理、市场经理、展厅经理、数字营销经理，以及希望尽快掌握汽车销售流程、销售技巧的一线销售顾问等。

第1章 客户管理

 1.1 意向客户管理

1.1.1 “来店客户登记表”填写注意要点

1.1.2 “来店客户登记表”管理的常见问题

1.1.3 意向客户的电话回访记录注意要点

1.1.4 “销售顾问营业活动日报表”填写要求

 1.2 保有客户管理

1.2.1 保有客户管理为销售体系带来的业绩

1.2.2 做好保有客户的管理

1.2.3 常用的保有客户沟通话术

1.2.4 开展具有吸引力的保有客户活动

 1.3 休眠客户管理

1.3.1 做好休眠客户管理

1.3.2 将“休眠客户”唤醒的常用方法

 1.4 战败客户管理

 1.5 客户满意度管理

1.5.1 客户对4S店的满意度要求最重要的五个方面

1.5.2 消费者的满意或不满意的感觉及其程度的因素影响

1.5.3 影响购车客户的满意度的因素

1.5.4 经销商进行满意度研究

1.5.5 满意度的提升方法

第2章 人员管理

 2.1 销售人员的战力分析

2.1.1 第一象限的销售顾问

2.1.2 第二象限的销售顾问

2.1.3 第三象限的销售顾问

2.1.4 第四象限的销售顾问

 2.2 销售人员的心态管理

 2.3 销售人员的培训管理

2.3.1 什么是有效的汽车销售培训

2.3.2 如何确认培训是否有效

2.3.3 如何组织有效的培训

2.3.4 汽车4S店的培训核心目标就是：提升绩效

2.3.5 销售顾问在学习中主要有以下四个特点

 2.4 销售人员的激励管理

2.4.1 马斯洛的需要层次论

2.4.2 赫茨伯格的双因素理论

2.4.3 麦克利兰的成就需要论

 2.5 销售人员的目标管理

2.5.1 目标制定的原则

2.5.2 目标制定的人员

2.5.3 目标管理的特点

2.5.4 目标管理的流程

 2.6 销售人员的沟通管理

2.6.1 4S店常见的沟通障碍

2.6.2 4S店常见的沟通错位

2.6.3 倾听的技巧

2.6.4 反馈的技巧

2.6.5 沟通的方向

 2.7 员工满意度管理

2.7.1 员工满意度的内容

2.7.2 提升员工满意度的作用

2.7.3 影响员工满意度的因素

2.7.4 员工满意度调研

……

第3章 业务管理

第4章 展厅销售技巧

第5章 广宣活动策划

第6章 车展活动策划

第7章 店头活动策划

第8章 展会销售技巧

第9章 网络营销本质

第10章 网络媒体应用

第11章 网络营销管理

后记