很多年前，当我像往常一样坐在直播间的话筒前播报新闻的时候，完全没意识到，那一次直播将彻底改变我的人生。
\t节目刚刚过半，我忽然喉咙疼痛，紧接着嗓子就哑了。这对主持人来说简直是灭顶之灾。心想，这下完蛋了！
\t后来的情况很容易猜到，我哑着嗓子播完了后半段节目（这在广播史上恐怕都算难得一见的“奇观”）。那之后，我向坐了五年的主播台挥手告别，同时，不得不面对职业生涯的第一次转型。
\t现在回头看，我总喜欢在自己最痛的地方下“毒手”。比如患抑郁症期间，我读遍几乎所有积极心理学的书籍，为自己寻求药物之外的治疗方案；比如在七年记者生涯中，我发疯般痴迷于发声技巧和人际沟通的研究，在一次次采访中“试验”从书上学来的沟通技巧。渐渐地，这些靠大量实例反复验证的文字形成了你现在读的这本书。
\t我国高校似乎还没有广泛开设“提升沟通力”课程的计划，但同时我们看到，随着社会极速转型产生的人际压力，正以超乎想象的负荷沉重地挤压着各类人群。世界卫生组织曾报告说，警察、律师、医生、记者是压力最大的四种职业。可是当我们环顾四周时却很容易得出另一个结论：如今已经没有人不生存在价值碰撞、利益纠缠、情感绑架的缝隙中。换句话说，来自社会不同层面的重重压力，正源源不断地制造着人生中的一些不快乐。
\t改善沟通，可以解决这些问题吗？我不知道。不过，就像健身无法保证人们一定长寿，可是依然有越来越多的人开始跑马拉松一样，我希望以记者特有的体验和角度，揭开人际沟通的“面纱”，帮助更多的人成为沟通交流的受益者。
\t如果让我说做记者学到了什么，我想说它教会我怎样通过高效沟通识别一个个特殊的人，教会我怎样快速拉近与陌生人之间的距离，教会我如何倾听如何提问，教会我如何观察和理解这个不断变化的现实世界。
\t在这本书里，你将会读到许多真实故事，这些故事融入四个大的章节中。比如，如何提升口语化表达能力，如何抓住人心和说服对方，以及对高难度谈话策略的思考。我按照从简单到复杂的顺序展开，以方便你的阅读。
\t在我写作本书的近一年时间里，经常需要和学员、网友互动。我发现，他们最迫切的需求就是，希望我多讲一些简单易学的“说话术”。这让我十分为难。不过后来我还是坚持了自己对沟通力的写作态度：只有彻底转变认知、转变心态，才有可能掌握沟通的真谛。闻名全球的沟通力专家威廉·尤瑞的那句话对我影响深远：“有效沟通不必先学各种话术，最大的障碍也不是对方多难缠，最难说服的对手，就是你自己。”所以，只期待在本书中读到“说话术”的朋友恐怕要失望了。当然，如果你仍然愿意读下去，那么你一定会在这些略显笨拙的文字中，感受到沟通本身的乐趣。
\t特别是当你读完整本书会心一笑的时候，我敢打赌，那些缓慢而微小的改变正在你身上发挥着作用，而这些改变全都是你自己的功劳，因为我只是写出了被你遗忘的那些道理。
\t兆民
\t2017年2月
兆民，本名尚兆民。恋爱成长学会专家合伙人、专栏作者，喜马拉雅FM《所谓情商高，就是会说话》主播，沟通力讲师，“在行”上深受欢迎的沟通力行家之一。曾任北京人民广播电台新闻主播、记者十余年。
他创造性地将积极心理学与沟通力相结合，提出多种说话技法，为改善日常人际沟通、全方位提高沟通技能、破除演讲恐惧、提高演说力提供了行之有效的办法。核心内容包括：《美化声音及普通话正音》《沟通力打造亲密关系》《如何让演说征服全场》等等。
他讲授及服务过的对象遍布各个行业，包括：北京华为公司人力资源负责人，奇虎360产品经理，新浪易居网页设计师，36氪记者，果壳网产品经理，北京协和医院主任医师，国家水利部工程师，艾瑞咨询数据分析师，天津卫视主持人，“麻辣诱惑”连锁餐饮人力资源总监，施耐德电器销售经理，兴业银行大客户经理，链家地产数据分析师，多家创业公司CEO，北大、清华、西安交大、传媒大学等高校在校学生等等。
一、好声音，为你带来好运气
我做过这样一个有趣的声音实验，我把三个陌生人的录音片段拿给学员听（这三人同属于一家公司，两男一女），学员听完录音后，需回答两个问题。
第一个问题：这三人中谁是公司领导，谁是中层，谁是基层员工？
第二个问题：这三人的性格又是怎样的？
令人惊讶的事情发生了。第一个问题所有学员都给出了正确的回答，得出结论的速度也很快。第二个问题，虽然学员们运用了不同的词语描述这三个人的性格，可是如果把这些词语组合在一起，就是这三个人完整的性格“画像”，从这个角度来说，他们的回答也是正确的。第一次做这个实验的时候，学员们都是来自美发行业的发型师。当时他们的回答让我吃惊，吃惊于他们察言观色和辨音识人的本领。后来当其他行业的学员也做了这个实验后，我才意识到，原来这是每个人都具备的“耳力”。社会人的大脑，早就被植入了一套高度复杂而灵敏的“声音分析软件”，当一段声音传来，“软件”迅速做出判断和归类，并很快生成一份叫作“印象单”的文件，“印象单”被传送到大脑神经中枢进行处理，处理结果转化为信号来控制人们的情绪反应和血压心率水平。耳朵看不见，却能在人的心里临摹出一幅类似视觉图景的画面，画面由声音中复杂的“经验码”组成。
我与一位盲人按摩医生相识多年。在治疗室里，这位盲人医生仅凭着脚步声就知道谁要进门了，来客中有老朋友，也有只见过一两面的病人，从未见他听错过。更神的是，听我不同时期说话的声音，他就能描述出我那段时间的身体状态。视力缺失，反而令他拥有了似乎能洞悉一切的超级听力。
我好奇地问他：“您的耳朵是怎么练出来的？”他云淡风轻地笑笑：“闭上眼，你也行。”他说，实际上，每个人的耳朵都蕴藏着未被开掘的“神功”，只是常常它被人们的眼睛抢了风头。
“眼睛抢了耳朵的风头”该怎么理解？这源于一个令人难以置信的发现。和眼睛接收信号相比，仅仅用耳朵听声音反而能得出更接近真相的“印象单”；可是一旦视觉也同时参与“审查”，干扰信息就会冒出来。进一步说，更相信“眼见为实”的人类，过分依赖容貌、穿着、社会头衔、历史评价等表面信息对人做评价，因为这些信息具有很强的遮盖力，会立刻形成占据主导地位的印象，这时候，耳朵听到的“真知灼见”被边缘化，人们做出偏离真相的判断也就在所难免了。
近些年音乐选秀节目林林总总，口碑最好的当属《中国好声音》（后更名为《中国新歌声》）。它之所以能吸引那么多人收看，与导师们背过身只听声音就“拍板”的颠覆性创意有很大关系，它道出了一个不容辩驳的真相：歌声中流淌的，没有别的，只有最真实的自己。 假如导师们首先看到的是选手们的穿着、举止、容貌，后面才听到声音，相信选拔结果将会是另一番景象了。把选票结果让位给纯粹的声音，成就了这档节目“公平可信”的美誉，也同时说明，声音被我们边缘化了太久。
让我们回到文章开头的声音实验中。当时我问学员：“这个实验给了你们哪些启示？”一位学员说：“声由心生，所以声能辨人。”另一位学员说得更好：“声音是另一个未曾察觉的我们，所以才要更在意‘说’的质量。”
我们似乎始终没察觉出一件事，一个人从头到脚只有声音是无法掩饰的。不论他的座驾多么名贵、她的衣饰多么华丽，也不论这个人来自什么行业、拥有怎样的学历，只要一张口，性格、修养、态度和从前的人生经历都会跟着跑出来，一览无余，无处藏身。这既是幸运，也是危险之事。
危险在于，声音如影随形，为你代言。你的喜怒哀乐，你精神世界的丰富或贫乏、阳光或阴暗，都无所遁形，因为它总在第一时间“泄密”。幸运的地方在于，一个人若想洗心革面，不必只在包包、皮鞋、化妆品上花心思，可以直接从声音人手，通过音质的美化和用心的表达，给声音的魅力充值。声音的魅力绝非戏言，它能让你摆脱靠学历、长相、从业经历等外在条件给人下判断的“浅薄规则”，助你“弯道超车”。因为仅凭着清亮流利、富有感染力的声音，你就已经握有优秀者大会的“入场券”了。
对女人来讲，“第二张脸”不是纤纤玉手，也不是修长无皱的脖颈，而是她的声音。遗憾的是，世界上任何一家化妆品公司都无法研制出修饰女人声音的产品，永远也不能，声音这片空白市场，只能靠女人自己加油了。可现实情况是，没有多少人真的在意。一位女士着急忙慌地上了一辆uber专车，也许是因为着急，很粗鲁地大声冲司机嚷嚷“向右拐向右拐”，这时司机的手机上正播报着林志玲带有娇嗔腔调的“前方路口请向左转”，司机毫不犹豫，照着左边就拐过去了……这是则笑话，可是我们身边不少人的遭遇不正是这样嘛，有时莫名其妙就遭到别人的鄙视和嫌弃，这时，彰显品位的衣服和包包都帮不上忙了。P2－5
好声音、好口才，会说话的人运气都不会太差。
无论谈情说爱还是升职加薪，都需要善于表达自己的想法，把话说进对方心坎里。兆民著的《所谓情商高就是会说话》从清晰表达、紧抓人心、绝密说服和化解难题等方面，全面讲述如何逐步提升沟通和交谈技能，解决每个人都可能面对的沟通难题。
总是有很多想法却不知道怎么表达？一到公开场合就紧张，怎么破？
改进沟通只需要两招，一方面在心态上稍加调整，换个方式面对自己，面对世界，另一方面掌握常用的沟通技巧，避开常见雷区。
用声音为自己的形象加分，为情场和职场双双助力。兆民老师总结自己的十年沟通力经验，奉献满满干货，助你突破自我，走上人生巅峰。
兆民著的《所谓情商高就是会说话》中千万双耳朵翘首以盼的知名主持人、沟通专家兆民老师教你全方位提升沟通技能，零死角突破演说瓶颈。作者兆民为恋爱成长学会专家合伙人、专栏作者，喜马拉雅FM《所谓情商高，就是会说话》主播，沟通力讲师，“在行”上深受欢迎的沟通力行家之一。说话不为图一时之快，而要学会把你的想法装进对方的脑袋。“和谁都聊得来”三部曲：好话、好意、好借口。会说话不是虚伪，是一种受人欢迎的修养。我们用一天学会开口，却要用一辈子去学说话。
本书从语言材料获取、场景应用、沟通心态和沟通技巧等方面, 全面讲述如何逐步提升沟通技能, 解决每个人都可能面对的沟通难题。总是有很多想法却不知道怎么表达? 一到公开场合就紧张, 怎么破? 改进沟通只需要两招, 一方面在心态上稍加调整, 换个方式面对自己面对世界, 另一方面掌握常用的沟通技巧, 避开常见雷区。用声音为自己的形象加分, 为情场和职场双双助力。兆民老师总结自己的十年沟通力经验, 奉献满满干货, 助你突破自我, 走上人生巅峰。