《在线品牌社区顾客管理:从顾客参与到顾客契合》由邵景波,张君慧,陈正康著

前言
第一章绪论
一、研究背景
二、研究目的
三、在线品牌社区顾客管理概述
第二章一在线品牌社区顾客管理相关研究文献分析
一、在线品牌社区的相关研究
二、顾客参与的相关研究
三、顾客契合的相关研究
四、社会影响的相关研究
上篇顾客参与管理
第三章社会影响视角下在线品牌社区顾客参与行为形成机制
一、研究问题描述
二、理论基础
三、假设提出与理论模型构建
四、实证研究设计
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