《电子商务客户服务习题册》饶秀丽中国劳动社会保障出版社豆瓣PDF电子书网盘迅雷下载在线免费阅读-Fahrenheit英汉词典

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书名	电子商务客户服务习题册
分类
作者	饶秀丽
出版社	中国劳动社会保障出版社
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简介	内容推荐本习题册与全国中等职业技术学校电子商务专业教材《电子商务客户服务》配套使用。习题册按教材章节的顺序编写，包括填空题、单项选择题、判断题、简答题、综合题等，题型丰富，难易适中，供学生课后练习使用。本习题册由饶秀丽任主编，黄斯、尹雪帆参加编写。目录第1章电子商务客户服务概述1 第2章电子商务客服售前准备5 第1节熟悉商品5 第2节熟悉常用交流、支付工作8 第3节熟悉网购客户10 第4节熟悉客服工作流程13 第3章电子商务售前与集中客服第1节客户接待与沟通18 第2节订单处理22 第3节客户信息整理25 第4章电子商务售后客服28 第1节售后服务概述28 第2节交易纠纷处理32 第3节回访客户36
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