本书基于跨境电子商务客服人员的实际工作过程，结合丰富的跨境电子商务客服实战案例，以项目的形式编排。全书共6个项目，分别为跨境电子商务客服认知、跨境电子商务客服工作准备、跨境电子商务客服策略、跨境电子商务客服与沟通、跨境电子商务B2B店铺客服、跨境电子商务B2C店铺客服。通过学习本书，读者可以提高跨境电子商务客服的业务水平。
本书可作为高职院校跨境电子商务、国际经济与贸易、国际商务、商务英语等专业相关课程的教材，也可作为跨境电子商务行业从业人员学习及培训用书。

项目1 跨境电子商务客服认知
任务1 认识跨境电子商务客服
任务2 跨境电子商务客服业务能力
任务3 跨境电子商务客服工作认知
项目2 跨境电子商务客服工作准备
任务1 认识跨境电子商务市场
任务2 认识跨境电子商务客服沟通常用工具
项目3 跨境电子商务客服策略
任务1 跨境电子商务客户画像
任务2 跨境电子商务不同类型客户服务策略
项目4 跨境电子商务客服与沟通
任务1 售前客服与沟通
任务2 售中客服与沟通
任务3 售后客服与沟通
项目5 跨境电子商务B2B店铺客服
任务1 跨境电子商务B2B店铺客服规则
任务2 跨境电子商务B2B店铺客服案例分析
项目6 跨境电子商务B2C店铺客服
任务1 跨境电子商务B2C店铺客服规则
任务2 跨境电子商务B2C店铺客服案例分析
附录A：实训平台免费账号开通指引
参考文献