《客户关系管理(第2版中级技能层级全国技工院校市场营销专业教材)》中国劳动社会保障出版社豆瓣PDF电子书网盘迅雷下载在线免费阅读经济金融-经济-企业经济-Fahrenheit英汉词典

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书名	客户关系管理(第2版中级技能层级全国技工院校市场营销专业教材)
分类	经济金融-经济-企业经济
作者
出版社	中国劳动社会保障出版社
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简介	内容推荐本书为国家级职业教育规划教材，主要内容包括：客户关系建立、客户关系定位、客户关系维护、客户关系修复、客户关系管理(CRM)系统应用等。教材依据中职学生认知特点编写，每个课题均用案例做引领，通过对案例的分析引出知识讲解，同时在知识讲解中穿插技能实践和案例阅读，帮助学生理解、吸收所学知识。每个课题还配有思考与练习，帮助学生巩固知识和技能。本书由王翎任主编。目录绪论模块一客户关系建立课题1 判断潜在客户课题2 寻找潜在客户课题3 客户价值分析模块二客户关系定位课题1 客户信息档案管理课题2 客户信息分析课题3 客户细分模块三客户关系维护课题1 客户体验管理课题2 客户忠诚管理课题3 大客户服务管理模块四客户关系修复课题1 客户满意管理课题2 客户投诉管理课题3 流失客户挽回模块五客户关系管理(cRM)系统应用
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