模块一：售前准备
任务一 认知准备
任务二 心态准备
任务三 形象与礼仪准备
模块二：售中应对
任务四 寻找目标客户
任务五 约见与接近目标客户
任务六 产品介绍
任务七 引导与说服
任务八 处理客户异议
任务九 促成交易
模块三：售后服务
任务十 收款、回款与催款
任务十一 客户投诉处理
任务十二 回访
参考文献

艾丹、吴建平主编的《推销实务》以职业活动为中心，突出职业技能的培养，结构新颖。依据企业真实的推销工作流程、工作任务，通过对行企业专家、一线优秀推销人员对推销核心岗位任务、能力分析的整合，将梳理出来的推销专业知识、操作技能和工作规范转换为学习领域，确定项目，设计任务，从而形成三大模块12个任务：售前准备、售中应对和售后服务模块。其中，售前准备模块包括推销认知准备、心态准备、形象与礼仪准备3个任务；售中应对模块包括寻找目标客户、约见与接近目标客户、产品介绍、引导与说服、处理客户异议、促成交易6个任务；售后服务模块包括收款、回款和催款，客户投诉处理和回访3个任务，共计12个任务。