第一部分 门店日常管理
第一章 制订工作计划
一、制订日工作计划
实战范本：××门店店长一日工作计划
二、制订周工作计划
实战范本：××家居建材门店店长每周工作表
三、制订月工作计划
实战范本：××家居建材门店店长月度工作重点指引
实战范本：××家居建材门店店长月度工作计划
四、制订年度工作计划
实战范本：××家居建材门店店长年度工作总结
实战范本：××橱柜门店店长年度工作计划
第二章 召开门店会议
一、召开早会
二、召开周会
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第三章 做好日常工作
一、不定时巡店
实战范本：××家居建材门店店长日常工作检查
二、查看音乐播放
三、做好安全检查
四、紧急事务处理
第二部分 门店管理
第四章 店面管理
一、门店环境管理
二、人员形象管理
三、商品陈列管理
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第五章 推广管理
一、做好市场调查与分析
二、组织领导小区推广
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三、开发家庭装修公司
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四、利用样板房做推广
五、与第三方合作拓展市场
六、组织安排促销活动
实战范本：××卫浴门店元旦促销活动方案
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第六章 售后管理
一、客户抱怨处理
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二、客户满意度调查
实战范本：××家居建材门店服务及产品客户满意评议表
三、客户定期回访
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四、规范售后服务
实战范本：××家居建材门店售后服务流程
五、建立服务标准
实战范本：××家居建材门店专业配送服务
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第七章 员工管理
一、员工招聘管理
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二、员工培训管理
实战范本：××家居建材门店新员工培训方案
实战范本：员工培训考核记录表
实战范本：培训学员评估表
三、员工排班管理
四、员工交接班管理
五、员工绩效管理
实战范本：××家居建材门店导购员月度绩效考核表
六、员工满意度管理
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第三部分 导购管理
第八章 接待顾客
一、与顾客打招呼
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二、观察顾客
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三、接近顾客
第九章 探询顾客需求
一、分析顾客的需求
二、倾听顾客的需求
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三、了解顾客的需求
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四、把握顾客的心理
第十章 向顾客展示商品
一、了解产品的相关知识
二、引起顾客的兴趣
三、塑造产品的价值
四、引导顾客体验
五、激发顾客的购买欲望
六、给出合理的报价
第十一章 处理顾客的异议
一、顾客异议产生的原因
二、识别异议的真假
三、处理异议的流程
四、处理异议的方法
五、处理价格异议的技巧
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第十二章 达成销售
一、识别成交信号
二、用对成交方法
三、做好连带销售
四、完善后期工作
附录
附录一 导购规范用语
附录二 导购销售话术
附录三 让顾客快速买单话术