01 不批评、不责备、不抱怨——有能力的人不一定有魅力 人性弱点分析：没有人愿意被批评、被抱怨

1931年5月7日，纽约市发生了该市有史以来最为轰动的一次剿匪事件。警方经过几个星期的搜捕，终于发现了被称作“双枪杀手”的罪犯克莱瑞的踪迹。这个不嗜烟酒的杀人犯被包围在西尾街他情人的公寓里。

150名警察把克莱瑞团团围在公寓顶层的藏身处。警察在屋顶凿出一个洞口，然后施放催泪毒气，试图把克莱瑞熏出来主动投降。同时，警察在附近四周的建筑物上架设了机枪，瞄准凶手。一个多小时后，原本清静的西尾街住宅区响起阵阵惊心刺耳的枪声。克莱瑞手持短枪，躲在堆满杂物的椅子后面，连连向警方人员射击。数万的市民，激动而兴奋地观看着如电影一样的真实场面。

克莱瑞还是没有逃脱警察的围捕。他被捕后，警察队长马罗南说，暴徒克莱瑞是纽约治安史上最危险的一个罪犯，并且肯定地说道：“他杀人不眨眼，像切葱一样，肯定要被判处死刑！”

然而，“双枪”克莱瑞是怎样看待自己的呢？克莱瑞在警察围住他藏身的公寓、伤口不断流血的时候，写了一封公开信，信纸上血迹斑斑！信的内容中有这样一句话：“被我黑色衣服紧紧包裹的，是我疲惫的心——一颗不愿给任何人带去伤害的仁慈的心。”

克莱瑞被捕前不久，驾驶着自己的汽车在长岛的公路上跟自己的女伴调情。一个警察请他出示驾驶执照，谁知克莱瑞掏出手枪朝警察连开数枪，警察当场死亡。看警察倒在地上，克莱瑞从车里跳出来，拾起警察的手枪，又朝尸体射了一枪。这就是克莱瑞自己说的“被我黑色衣服紧紧包裹的，是我疲惫的心——一颗不愿给任何人带去伤害的仁慈的心”！

法庭宣判克莱瑞死刑。当他走进受刑室坐电椅时，或许他会想：这是我作恶多端的下场！不，他想的是：我要保护我自己，才不得已这样做的。“双枪”克莱瑞在临死时，也没有对自己有一丝的责备。

美国大名鼎鼎的黑社会头子阿尔坎普曾说过这样一段话：“我把我一生当中最美好的岁月用来为别人带来快乐，让大家有个幸福的时光，可是我得到的却是侮辱和唾骂，这就是我变成亡命之徒的原因。”这个黑社会头子后来在芝加哥被处决，他对自己的行为也不曾自责。他自认为造福人民——只是社会误解他，不接受他而已。

道奇·舒尔茨的情形也是一样，他是恶贯满盈的“纽约之鼠”，后来因江湖恩怨被自己的敌人杀死，他在生前接受报社记者采访时也认为自己是造福民众的好人。

我曾和纽约星星监狱的监狱长刘易斯就这个问题通过几次信。他表示：在星星监狱里的犯人很少认为自己是坏蛋。他们和你我一样，都是人，都会为自己辩解。他们会解释他们为什么要撬开保险箱，为什么要开枪杀人。大多数人都能为自己的动机找出理由，不管有理无理，总要为自己破坏社会的行为辩解一番。因此，他们的结论是：他们根本不应该被关进监狱里。

假如像阿尔坎普、克莱瑞、道奇·舒尔茨这帮歹徒，以及许多关在监狱里的亡命之徒，他们从不为自己的行为自责，我们又如何强求我们日常所接触的一般人？

已经去世的约翰·华纳梅克曾经承认：“在30年前，我就已经明白，批评别人是愚蠢的行为。我并不埋怨上帝对智慧的分配不均，因为要克服自己的缺陷都已经非常困难了。”

华纳梅克早就领悟到了这一点，但是我在这个冷漠的世界中探索了30多年才有所醒悟：不论一个人做错了什么事，100次中有99次不会自责，而且不论他的错误是何等的严重。

闻名遐迩的心理学家史金勒通过动物实验证明：因好行为受到奖赏的动物，其学习速度快，持续力也更久；因坏行为而受到处罚的动物，则不论速度或持续力都比较差。研究显示，这个原则用在人身上也有同样的结果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。（P2-4）

CHAPTER 1 高情商——塑造魅力的三法则 情商高的人最懂得推销自已

 O1.不批评、不责备、不抱怨——有能力的人不一定有魅力

人性弱点分析：没有人愿意被批评、被抱怨

 02.赞赏他人—一魅力是一种认同而不是崇拜

人性弱点分析：每个人都渴望被认同

 03.了解对方的痛点——魅力最大的作用是赢得朋友

人性弱点分析：每个人都渴望被理解

CHAPTER 2 会说活——高效沟通的六法则 让对方获得满足，你就成功了一半

 01.把他人的事当成自己的事——获得对方的关注

人性弱点分析：每个人都渴望被关心

 02.保持微笑——获得对方的好感

人性弱点分析：每个人都渴望被善待

 03.记住对方的名字——让对方获得尊重

人性弱点分析：每个人都渴望被重视

 04.最好的交流是倾听——让对方获得满足

人性弱点分析：每个人都渴望被倾听

 05.谈论别人感兴趣的事情——让对方获得快感

人性弱点分析：每个人真正关心的只会是自己

 06.满足别人的虚荣心——获得对方的依赖

人性弱点分析：每个人都渴望炫耀自己的成就

CHAPTER 3 讲故事——说服他人的十二法则 讲故事比讲道理管用

 01.免争执——赞扬是最完美的开局

人性弱点分析：没有人不喜欢被拍马屁

 02.不要否定别人——不要用“对事不对人”做借口

人性弱点分析：没有人愿意被否定

 03.勇于认错——将对方抬高

人性弱点分析：大部分人都愿意扮演救世主

 04.控制情绪——友善的态度才是沟通的开始

人性弱点分析：没有人喜欢冷言冷语

 05.先让对方说“是的”——让客户从“有戒心”到“有兴趣”

人性弱点分析：没有人愿意主动承认错误

 06.让别人把话说完——满足对方的发泄欲

人性弱点分析：没有人愿意被打断

 07.参与感——让对方以为这是他的想法

人性弱点分析：没有人愿意否定自己

 08.换位思考——让对方成为“自己人”

人性弱点分析：讲情面有时候比讲道理更管用

 09.同理心——立刻平息对方的怒火

人性弱点分析：大部分人都是吃软不吃硬

 10.道德感——用高尚的理由让对方支持

人性弱点分析：没有人不愿意要好名声

 11.感染力——演技有时候比道理要管用

人性弱点分析：让人感动比让人接受容易

 12.激将法——激起对方的好胜心

人性弱点分析：没有人会觉得自己比别人差

CHAPTER 4 带团队——领导力九法则 搞定人就能搞定一切

 01.先赞美后批评——降低对方的情绪压力

领导力分析：高级的批评可以让对方做得更好

 02.避免被记恨——批评永远都不是目的

领导力分析：过度批评可能会毁掉一个人

 03.从自己开刀——每个人都会犯错

领导力分析：让对方觉得你和他是一类人

 04.以建议的方式下指令——尊重会让人更有主动性

领导力分析：认同感比钱更重要

 05.给人留面子——让人死心塌地跟着你

领导力分析：做人留一线，日后好相见

 06.肯定对方的进步——让人感觉到被肯定、被重视

领导力分析：肯定他人可以激发每个人的潜能

 07.赞扬对方的长处——让人觉得你是他的知己

领导力分析：懂一个人，比给一个人钱更重要

 08.多鼓励、少批评——鼓励是最高明的鞭子

领导力分析：潜力是被逼出来的

 09.树立荣誉感——荣誉是性价比最高的奖励

领导力分析：让下属把工作当成自己的事

APPENDIX 附录

 一封可以制造奇迹的信件

 保持爱情新鲜的七个法则

再版序言 每个人都可以被塑造成自己想要的样子

从《人性的弱点》第一版面世，到今天已有80余年的历史，然而80余年来《人性的弱点》对世界的影响力仍在不断扩大。《人性的弱点》一书在全球被翻译成58种文字，仅在中国大陆地区就被再版超过500次，它被全球出版业公认为除《圣经》和《论语》之外销量最好的书，作者戴尔·卡耐基被冠以诸多美誉：“20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师”“美国现代成人教育之父”“西方现代人际关教育奠基人”。他甚至与自由女神像一同被视为美国的象征。

这个世界上有比赚钱更重要的事

肯尼迪总统称赞他“把成功的技巧传授给了每一个想出人头地的年轻人”，然而卡耐基的一生并非一帆风顺。他出生在美国西部一个穷困家庭，年轻时候的他性格忧郁，终日为一些莫名其妙的忧虑所困扰。大学时期，他曾12次参加学院的演说赛，均以失败告终，不安、恐惧、自卑笼罩着他充满挫折感的人生，他饱受奚落和嘲讽，甚至一度想要自杀。然而，第13次演说却成了卡耐基命运的转折点，他最终赢得了这次比赛。这时的卡耐基依然很贫穷，但在这之后，他却渐渐地开始成为大学里的风云人物。

卡耐基原本的人生理想是回乡教书，但毕业前他发现，一个同学在暑假为国际函授学校推销函授课的周薪，竟然比自己父亲一个月的薪水多四倍。于是他做出了一个改变自己人生的重要决定，那就是立志成为一名推销员。之后的三年里，他先去了让他改变人生的国际函授学校做课程推销，之后又先后卖过火腿、肥皂和猪油，总之是什么赚钱就做什么。虽然这期间他还做得不错，但是当他赚到钱之后，却仍然不知道自己一生的目标和意义是什么。

于是他准备去做自己喜欢的事情。1911年，他来到纽约的美国戏剧艺术学院，学习演戏。然而一年以后，他就发现自己并不具备表演的天赋，于是又回到推销的行业里，为一家汽车公司当推销员。经过几年的折腾，他虽然没有取得什么伟大的成就，但是这几年的社会历练和内心成长，让他发现为人处世比赚钱更重要，赢的朋友比获得订单更重要，内心的充盈比物质的富足更重要。优秀的为人处世的方法不仅能让人更容易赚钱，还能让人过得更幸福。于是，他说服了纽约一个基督教青年会的会长，同意他晚间为商业界人士开设一个公开演讲班。从此，他开始了为之奋斗一生的成人教育事业，并取得了史无前例的成功。

除了著书立传之外，卡耐基在全球范围内开了卡耐基培训班，仅在欧美地区，就有近2000个戴尔·卡耐基班。他的教学方式和原则，被21世纪绝大部分成功的培训机构所效仿。事实证明，卡耐基教学模式是目前世界上改变一个人最富成效的方法。发明之王爱迪生、相对论鼻祖爱因斯坦、印度圣雄甘地、“米老鼠”的父亲华特·迪士尼、建筑业奇迹的创造者里维父子、旅馆业巨子希尔顿、白手起家的台湾塑料大王王永庆、麦当劳的创始人雷·克洛克等，都深受卡耐基思想和观点的激励和影响。这也是《人性的弱点》被称为“社交圣经”的原因。

人性的弱点究竟是什么？

《人性的弱点》最早在20世纪80年代初被引进中国，有趣的是，书的原名为《如何赢取友谊与影响他人》，早期由于盗版者出于营销的考虑不得已把书名翻译成了“人性的弱点”，《人性的弱点》自此就成为中国人认识了解卡耐基的一把钥匙。虽然该书在国内畅销了将近40年，但是几乎没有任何版本总结过人性的弱点究竟是什么。而且在国外，这本书更多是作为卡耐基培训班的教材，很多隐藏在文字中的精神内涵，并没有被展示和解读出来。这就导致了虽然数亿人看过《人性的弱点》，但是大部分人都只学到了其中关于社交技能的皮毛。而人性的弱点是什么？我们究竟如何通过阅读这本书获得改变人生的力量和方法？这些问题，都被埋藏在数以亿计的书本和文字的表象中。

人活在世上，每天都在与各式各样的人人打交道，但是绝大部分人都不懂人性。很多人因为不懂人性而迷失方向，遭受挫折；很多人因为了解人性而受惠，却又不知道自己到底为什么能获得成功。然而，最复杂的人性里包含的却是最简单的道理，《人性的弱点》其实是在教你一些你习以为常、知道却不懂得的道理。《人性的弱点》这本书虽然因为社交技巧而被更多的人记住，但是它的核心价值却是在告诉所有人，社交技巧只是最简单的事，只有获得内心的力量才能改变人生。《人性的弱点》这本书虽然讲的是社交中的技巧和智慧，但在书中呈现的故事和技巧中实则还包含着更深的价值和意义。

1.做自己喜欢而擅长的事

人与人之间最大的区别在于自我认知的不同，认知与聪明无关，是一种对自我的分析和判断。人只有对自己有一个全面的自我认知之后才能找到真正属于自己的道路。也就是说，你能成为什么样的人，在于你对自己的认知。一个人的自我认知包括两部分：喜欢什么和擅长什么。好的自我认知能帮助各位在人生路上找到一条正确的路。做自己喜欢的事，你会因此收获人生的快乐；做自己擅长的事情，你会因此实现更高的价值。人只有自己内心对行为和目的有巨大的认同，才会真正去为之努力。如果一个人觉得人生拥有安逸而平凡的小确幸就足够了，那一方面可以说这样的人找到了通往人生幸福的捷径，而从另一方面看，他的人生已经失去了任何其他的可能。卡耐基自己的人生就是一个案例，他擅长做销售，做的也不错，但是却真心不喜欢。后来想去学音乐，却发现自己喜欢而不擅长。最终通过三年的不断尝试，才找到了自己真正喜欢而擅长的事情。

2.超越自我也是一种人性本能  为什么有的人能将一件事情做一辈子？除了感性的喜欢以及自我实现之外，是因为他能将这件事当成一种信仰来看待，在物质的收获之外，他还能得到更多精神层面的收获。人性到底是什么呢？一个人会受到自然环境、社会文化以及精神信仰的塑造。人身上受到自然环境、社会文化和精神信仰塑造出来的特性就是人性，人性既是人本身的属性，又是宇宙、自然以及社会在人身上的映射。人与动物最大的区别就是，人能超越自己的动物性，而获得社会层面（人性），甚至精神层面的意义（神性）。人性中除了自私、贪婪、懒惰这些负能量的一面外，还有超越自我的正能量的一面。坚持和对自我的超越也是一种人性的本能，就是这种力量能让人在遇见困难的时候持之以恒，在面临抉择的时刻不畏前程、不变初心。卡耐基这一生都在做演讲，在美国做销售比做演讲赚钱得多，但是他却选择了一条看起来并不是最好的路，并为之奋斗一生。因为卡耐基先生追求了属于生命更高处的意义，也正是这一点让他取得了伟大的成功。

3.每个人都可以被再塑造

卡耐基认为，每个人都是可以被塑造的，虽然你无权决定自己的出身，但是你能成长为什么样子，却是由自己决定的。卡耐基自己就是从一个内向忧郁的小乡镇青年，成为了一个富有魅力的社交大师。根据环境的变化做出改变，这是人类最终成为万物灵长的根本原因，也是人类另外一种强悍的本能。其实每个人都是可以被再塑造的，因为面对环境做出改变是人的本能。很多人安逸平庸是因为他们内心里并不愿意改变自己。当然，这个世界上大部分人都很普通，但是只要你愿意，你就一定能将普通的生活过得不平庸。所以说，世界上绝大多数的事并不取决于你能不能，而在于你到底想不想。

4.成为更好的自己

卡耐基是一位人际交往的大师，也是一位不断砥砺自己、提高自身修养的精进者。《人性的弱点》这本书并不是教你看懂人性的弱点，然后利用这些弱点去升官发财，而是在教你如何提升自己。这是一本教人如何通过技巧和智慧获得自我价值实现的书。更重要的是，这本书提供人们生活的一大目的——赢得朋友和影响他人。这本书是在教人如何取得成功，而卡耐基所认为的真正的成功是自我实现、赢得朋友以及获得人生幸福，金钱和地位只是人生之路上的附属品，只是让人获得幸福的一种工具。到底如何赢得朋友、影响他人，获得自我实现并走向人生的幸福之路呢？除了本书所讲的这些技巧和智慧之外，那就是要有成为更好的自己的心愿和意念。

时代在变，但人性不会变

现如今，人的认识能力越来越强大，但却越来越不会交朋友和与人相处。每个人都渴望被认同、被喜欢、被爱，但是往往都越来越孤独。

当今社会，卡耐基的思想和见解并没有因为时代的进步而变得落后。相反，它历经时间的检验，其中所蕴藏的内涵反而更显珍贵：清晰的自我认知、逆本性的勇气、坚持改变的生活态度、乐观向上的精进人生。无论科技如何进步、世界如何变化，人性不会改变，人们都会因不受自己控制的负面情绪而做出错误的决定，但也正因为如此，要想在这个残酷的现代社会中脱颖而出，想要获得真正的成功和幸福，就更需要去了解和克服人性的弱点。

在卡耐基本人的智慧和学说的基础上，本书对全书的内文进行了两方面的加工：其一，编者为英文原版中的每一个案例总结出一条人性的弱点，旨在抛砖引玉，试图引导读者从事物的宏观层面对人性进行深入思考，而不仅仅局限于具体事件中方式方法的参考；其二，编者用更现代化的语言方式和社交案例来为每个篇章做标题和导入，试图用更贴合现代人生活的方式帮助读者更好地理解包含在经典案例中的人性智慧。

由于编者的水平有限，如有疏漏之处，欢迎指正。

戴尔·卡耐基著的《人性的弱点(精)》用58种文字共同书写，国内每年100万人的心灵皈依。仅国内再版就超过500次，亿万人的生活因它改变。世界500强企业员工的必读书籍。很受欢迎的人类永恒财富。世界上首本，能真正教会你为人处世、待人接物的见识之书、智识之书。

◎高情商——塑造魅力的三法则 情商高的人懂得推销自己

◎会说话——高效沟通的六法则 让对方获得满足，你就成功了一半

◎讲故事——说服他人十二法则 讲故事比讲道理管用

◎带团队——领导力九法则 搞定人就能搞定一切

世界上所有成功的秘诀都藏在人性里

搞定人就能搞定一切——无论世界如何变化、人性都不会变。只要懂得人性的弱点，你就能搞定任何人。

讲故事比讲道理管用——如果没有办法改变一个人的思想，那就想办法让对方感动，道理打基础，演技很重要。

高情商的人懂得推销自己——让人喜欢是一种高超的社交能力，推销产品之前请先学会推销自己。

戴尔·卡耐基著的《人性的弱点(精)》畅销全球80年，热卖数亿册的社交宝典——本书被翻译成58种文字，国内再版500次。

高情商、会说话、讲故事、带团队，看一本书就够了——全球绝大部分成功的社交培训课程都源于卡耐基，所有人看完必有收获。

30大人性弱点分析，结合现代生活全新解读——只要你相信自己，并用心按照书中的方法去实践，那你一定能改变自己。