第一章 有效沟通从改变自己开始
我们看到的世界相同吗
反躬自问，找回真正的自己
获得反向思考的力量
家庭沟通中学会转念想一想
找出潜在信念
铭印法则：我是一切的根源
一念之转，告别生气的危害
幸福是拥有感恩的心
第二章 有效沟通，构建和谐家庭
家庭中的所有问题都可以通过有效沟通解决
有效沟通的源泉：100倍的嘉许
何谓“异化的交流方式”
家庭沟通的4个层次
有效沟通：接纳、“我信息”、双赢
信任感的建立：同步、引导
让沟通充满爱
沟通中，用全身心倾听对方
家庭沟通中，如何表达愤怒
家庭沟通中，如何表达感激
家和万事兴
第三章 转变心态，让沟通更愉悦
接纳：尊重、理解沟通对象
珍惜：关注对方的感受
热情：在沟通中投入情感
真诚：沟通中表露出“真的我”
客观：跳出自己的视野
诚信：不轻诺但言而有信
第四章 夫妻沟通：幸福比对错更重要
吵架也是一种沟通
就事论事，就人论人
客观陈述事实，注意倾听事实
善于利用“暂停”调节气氛
表情有时比语言更伤人
接受好的建议和正确的批评
改正自己的小毛病，宽容对方的小毛病
已经完结的纠纷，就让它完结
亲密关系不等于全部生活
第五章 亲子沟通：和孩子保持同步
你知道孩子喜欢什么吗
孩子为什么喜欢动画片和电子游戏
与孩子交流时应该有的姿态
寻找和孩子的共同话题
尊重与平等，接纳其合理要求
相对合理的控制，给予独立的空间
确立合理的期望
教育孩子时最不该有的十种行为
最不该对孩子说的十句话
第六章 与长辈沟通：抱有尊重，注意技巧
尊敬是一种态度，尊重是一种做法
勇敢说出你的爱
倾听和诉说都要有耐心
对长辈多一些真诚
多说一些甜言蜜语
聊长辈喜欢的话题
不计较老人的脾气
不要使用长辈听不懂的语言
第七章 与兄弟姐妹沟通：以和为贵
兄弟姐妹一家亲
主动和兄弟姐妹沟通
尊重对方的个性和行为习惯
不争宠、不告状
遇事彼此商量、彼此谅解
谈论你们之间的关系
支持你的兄弟姐妹
尽量避免家庭纠纷
第八章 与领导、下属沟通：对上有义、对下有情
取得信任，突破沟通障碍
柔性策略，加强工作外的沟通
引导提问，让对方说出真心话
含蓄、幽默、简洁、生动
建设性对话，不发牢骚
有分寸地夸奖和赞美
对上对下，都要注意态度
有分歧时，不妨保留意见
第九章 与朋友沟通：以信为先
朋友之间要遵守承诺
用开放的方式去沟通
关系再好也不能什么都说
非原则的问题，求同存异
诚恳待人，忌说空话大话
放下身段，不要太讲面子
讲究灵活性，不要认死理
好好说话，好好听话
附录 测试题
答案