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管理理论

彼得·德鲁克曾说，在管理学刚开始发展时，许多管理者其实并不清楚自己的工作内容就是现在所谓的“管理工作"。现在我们讨论的各种管理理论，大多是学者参考企业面临的状况与应对对策，在日后加以系统整理而形成的。各种理论基本上都跟企业当时所处的环境以及限制有关。20世纪初到20世纪30年代可以说是古典管理理论的萌芽阶段，当时物质短缺，企业追求的是如何提高劳动生产率，因而重视劳动管理。20世纪30年代到60年代，管理理论进入行为科学的阶段，因为在20年代末到3O年代初出现经济危机，学者与管理者开始探讨造成企业效率下降的因素以及组织目标与管理成效的关系，产生了著名的X理论与Y理论。20世纪60年代末到80年代，管理理论发展进入战略管理的阶段。由于在60年代末到70年代初内有石油危机、外有日本与欧洲经济的挑战，美国管理学界的研究重心转变为企业怎么在动荡的环境下谋求生存发展并且获得竞争优势。20世纪80年代到90年代则是企业再造理论阶段。因为在40年代之前形成的企业到80年代以后越来越不能适应新的竞争环境，因此理论界提出创新与再造的思维，从制度、流程、组织与文化等方面着手对企业进行改造。

许士军教授认为，管理理论众说纷纭，主要有4项原因。

首先，“管理”是为了提高组织经营成绩所采取的实务做法，管理者往往只是依据本身面临的问题、根据当时情况谋划恰当的解决方法，并没有想到要建立理论。

其次，管理实务与理论的发展主要依据美国的社会和经济背景，具有文化特殊性，因此从美国以外的角度来看管理理论，自然会有不同的诠释。

第三，要达到提升组织成就的目的，在管理实务上必须配合当时的外界条件。例如农业社会以及工业社会前期与“全球化”、“数字化”时代需要的管理观念就有非常大的差别。

第四，管理理论的发展落后于实务，且远落后于科学、技术与产业发展。例如，信息科学、技术及产业的发展在20世纪90年代就已经成熟，但是信息科技时代的组织与管理理论，跟IC与半导体技术出现相比，竟落后了40年之久。目前在大多数企业中采行的各种管理观念实际上仍然属于工业社会时代的产物。

负责任的组织文化

美国经济研究联合会曾经针对美国企业的“公司治理”提出9项建议，其中一项认为，企业应该营造“负责任的组织文化”，让员工在犯错后愿意主动报告，避免损害扩大。有一家生产洗碗机的工厂，它有两条独立的生产线，分属在不同厂房。第一条生产线上只要有人发现组装错误的产品，组长就会立刻找到出问题的作业员，让他在众目睽睽之下解决问题。几个月后，大家开始隐藏自己的错误，希望不被责怪。这导致生产力逐渐降低，不良品逐日增加。第二条生产线在生产过程中发生错误或问题时，全体作业员就会立刻着手，共同解决问题，没有太多的要求与规范。这使组织成员认识到，大家对“准时交出优质产品”负有共同责任。结果，第二条生产线的产量始终很高、产品不良率趋近于零。

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