同理心（Empathy）是站在对方的角度和位置上，理解与响应他人体验的一项综合能力。同理心是和他人沟通协作、建立信任和影响领导他人的基础。

由黎俊康和王晓明所合著的《同理心的力量（精）》一书是一本主要针对年轻管理者而写的实用手册。以轻松说故事的形式一步一步引领读者们深入了解提升同理心的法度：以‘只要求自己’的态度和理性思考为基础，加上具体自我持续锻炼之方法，从而提升同理心的力量。对初次当管理者的年轻人而言，同理心是一门必修课，而“同理心的力量”就是他们职业生涯成功的钥匙。

同理心（Empathy），又称换位思考、移情，是理解与响应他人经验的综合能力，是站在对方的角度，客观地理解对方的内心感受，把这种理解传达给对方的一种沟通交流方式。同时也是必备的能力，可以提高对人际关系的理解、增强领导力、提升社会文明。由黎俊康和王晓明所合著的《同理心的力量（精）》一书对于每个理论模块，都通过举例和应用案例来说明。把所有这些案例，汇集成一个完整的故事，与同理心的理论模块同步。

第一章 什么是同理心

第二章 三种思维习惯

 思维习惯1：自我中心

 思维习惯2：自以为是

 思维习惯3：归责他人

 第1次辅导

第三章 同理心是领导力和社会文明的基础

 同理心是领导力的基础

 同理心是社会文明的基础

 扩展阅读：从道路交通看一个城市的精神面貌

第四章 一个心态，三项法则

 一个心态：反求诸己的心态

 法则1：人们都渴望先被理解

 法则2：差异就是现实

 法则3：同理心是可以增强的

 第2次辅导

 扩展阅读：事件+情绪=事情

第五章 情商

 扩展阅读：情绪原理

第六章 五项同理心锻炼

 第3次辅导

 第4次辅导

 第5次辅导

 扩展阅读：问的力量

第七章 同理心时刻

附录一 同理心能力测试

附录二 简易同理心锻炼手册

 锻炼1：窗户与镜子

 锻炼2：求知若饥，虚心若愚

 锻炼3：忠实的翻译者

 锻炼4：人见人like

 锻炼5：君子坦荡荡

 进阶锻炼A：内置收音机

 进阶锻炼B：大好人

同理心与人际理解的关系

只要是与人打交道，就离不开同理心，生活中如此，工作中亦然。同理心可以帮助我们真正做到换位思考，理解他人的感受和需求，尊重他人的选择，与对方进行有效的沟通，融洽彼此的关系，从而能够营造出和谐、轻松和快乐的工作氛围，提高我们的生活品质。

同理心和情商

情商（Emotional Intelligence）是能够意识并调节情绪的能力，包括对自我和对他人两个方面。同理心和情商有很多相关、连接和重合的方面。区别在于同理心的出发点是他人的角度，情商不强调这一点；同理心关注的是他人的感受和需求，目的是建立互动的、心理连结的关系，而情商关注自我和他人两个方面的情绪，目的是控制和调节情绪。

在本书后面的章 节中，会有比较详细的关于情商的介绍。

同理心与社会文明的关系

科学研究发现，同理心是人类的本性，是社会文明的起源和基础，也是社会文明的标志。同理心是人与人之间建立紧密联系的纽带。如果缺乏同理心，就不会有彼此的认同、忠诚和礼让，家庭、社会就会缺乏凝聚力，就不可能建立起公平公正的社会制度和商业运作机制。

同理心与领导力

领导力是一种能够影响他人、引领他人、鼓舞他人，共同完成任务、达成目标的能力。随着90后一代陆续走进职场，很多管理者都在担忧和头痛如何有效管理与领导这批与自己有着明显“代沟”的年轻人。同理心和换位思考可以有效帮助管理者们转变管理风格，理解、尊重和适应90后，从而更好地影响和引领他们。

同理心能力的性别差异

同理心的能力因人而异，但有意思的是，女性可能比男性更有同理心。在一系列的研究中，参与调查的女性更善于识别面部效果，处理和表达情感，在“镜像神经元系统”方面比男性参与者有更好的表现。在相关的同理心测试中，参与测试的女性得分也高于男性。有一种说法是：女性因为要负责照看和培养孩子，经过人类长期的进化，相比男性，女性对他人的言语、表情和感受更为敏感和了解。①（引自“Wikipedia”网站，“Empathy”词条）

怎样提高同理心

为了能系统、有效地提高同理心，我们设计了学习提高同理心的系统模型，分为四个阶段，并据此开发了培训课程。这门同理心的培训课程，目前已经有一万多名学员参加，经过长时间的跟踪和工作实践，印证了我们的结论：同理心能力是职业发展和领导力的核心能力，通过科学系统的学习可以提高，而且效果显著。这四个阶段分别是：  1．了解、接受并学习掌控思维习惯

缺乏同理心的主要原因是在我们身上经常存在有三种思维习惯：自我中心、自以为是、归责他人。只有面对它们，我们才能改善多维度的人际关系。

2．建立愿意承担责任的心态

我们很容易发现别人身上的缺点，但是却很难正视自己的不足。要改正思维习惯，首先需要我们拥有一个“反求诸己”的心态，从自己身上找原因，愿意对自己一言一行的后果承担责任。（P6-7）

代序一

在我过去的企业管理生涯里，我没有太多思考过有关同理心这个课题。自从拜读了本书内容之后，我有点“相逢恨晚”之感，也使我对过去的工作做出一些重要的反思。

回顾我多年来作为一名跨国公司亚太区业务负责人，我主要的任务其实就是要有效地推动组织变革的工作。可以这样说，对于任何行业而言，不想改变，不引领改变，就不会有出路，当时我所在的IT产业就更不在话下了。跟作者Philip的认识也源于20多年前，当时他来到我负责的部门应聘一个我认为非常重要的职位：Transforma-tion Manager。主要是协助我在亚太区十个国家的业务团队里推行组织变革和人才发展的工作。回想起来，我相信这段日子也应该是Philip的一个重要的成长期，特别在理解和应用“同理心的力量”方面而言。

虽然书中没有直接提到同理心与组织变革之关系，从作者的论述中，我认为“同理心”在组织变革中所扮演的角色是至关重要的。第一，变革的成功与否太部分取决于组织内成员能否掌握好“换位思考”之能力和意愿，即上下级对于彼此观点之理解，背后正是“同理心的力量”之发挥。第二，在“换位思考”的基础上，我们在组织内倡议和引领着“范式转移（paradigm shifts）”，无论个人或组织方面都需要认清楚“思维习惯”是什么，从而做出改变。认识自己正是开发“同理心”之基础。最后，要推动变革我们不能不谈激励（motivations）和愿景（visions），最有效的激励一定需要契合个人内在之需求，愿景亦然。同理心就是促成有效激励和愿景背后强而有力的发动机。

再次恭喜Philip和Robert。希望通过这本书和有关课程让更多人能够拥有“同理心的力量”，让我们的社会变得更文明更美好。

汇卓科技有限公司首席执行董事 唐柏尧

同理心是职场人士所需的各种能力中最基础的一个资质，而同时又是能让我们脱颖而出成为其中佼佼者的最强大的一个资质。同理心使我们能与各个利益相关方之间开展更为开放和坦诚的对话与沟通，从而有效促进个人与组织、个人与社会之间达成价值共识、利益共享。然而同理心并非是与生俱来的，它需要不断地学习和修炼。本书作者累积其多年的专业知识和经验，以生动鲜活的案例向我们深入浅出地讲述了如何“修炼”同理心，做一个有气场的职场达人和社会达人。——华东理工大学客座教授 原巴斯夫大中华区董事长 关志华

在我任职GE期间，黎俊康先生是我们在中国最受欢迎的领导力课程外部讲师；富于同理心是他获得成功的关键原因之一。——前GE克劳顿维尔领导力发展中心大中华区总监 刘晓西

这是一本关于同理心的好书，生动有趣而又有实效。我建议每位管理者以及人力资源工作者阅读本书并加以运用，相信你将会有意想不到的收获。——巴斯夫人力资源全球副总裁 梁雅萍

长期的领导力发展实践证明，“同理心”既是一种文化／价值观，

我们一直倡导珍惜客户的托付，为客户创造价值。不过这样的意识和能力并非是一蹴而就的，需要把理解客户的业务需求作为前提，需要长期地培养直至融入我们的系统和血液中。我很高兴有《同理心的力量》这本书，它在这方面可以给我们很多帮助，真正地理解客户需求，帮助客户成功，才能实现共赢。——乐易通物流总裁 颜晶

有幸参与两位作者的同理心系列讲座，用同理心理解他人的感受和需求，尊重他人成就自己，可以说在工作、生活中我都受益匪浅。有意思的是，本书还是一本非常好的训练手册，通过五项强大的训练工具，能够帮助读者迅速提升同理心能力。——GE中国研发中心主任研究员 徐昊

我认为同理心在家庭关系、企业管理、人际交往以及更宏观社会层面都会是一个非常有价值的视角。本书结合了作者多年研究、倡导和培训同理心能力的宝贵经验，用十分系统而又容易上手的方式向我们呈现了一条通向精通同理心的道路。本书既有对社会大环境中同理心教育缺乏的反思，也有具体到操作细节的练习方法，并不拘泥于理论讲解，而是结合实际例子将读者带入到同理心发挥作用的情境中去，真正做到了意识与能力的共同培养。不论你身处什么社会角色和阶层，只要你希望提升自己的人际交往能力，获得更高质量的人际关系，我都会向你推荐这本书。——心理咨询师，畅销书《假性亲密关系》作者 史秀雄也是一种领导技能，它是个人与组织领导力建立的核心。非常高兴俊康和晓明两位朋友的中文力作问世，填补了国内领导力发展领域的一个重要空白。这本书是两人多年实践的汇集，不仅为领导力实践者提供了必要的基础知识，同时还分享了实践中发展同理心能力的案例和心得，是推动领导力发展上台阶的重要作品。——组织能力／人才发展专家、前平安集团人力资源副总裁兼平安大学执行副校长 姜宏宽

时间弥久，愈觉得同理心对于生活、工作的重要。

当今社会的高节奏，一直不断推着每一个人快速向前。愈来愈多的事情，愈来愈少的时间，我们习惯了快速考虑，快速回应。不知不觉中，倾听、理解他人的习惯在逐渐消失。取而代之的是，快速回应，辩解，争论，甚至责备。理解在不知不觉中变得艰难，矛盾需要更长的时间和精力去解决。

扎实的理论，行之有效的实践，让这本书在现在的社会愈加可贵。——瓦克化学大中华区人力资源总监 刘云凌

相对于其他介绍同理心理论的书籍，我被这本书深深吸引。不仅是因为它文笔精彩、故事生动，而更是从心底里欣赏本书从一开始就教会我们“不仅读，而且思考，还采取行动“——这是一本真正帮助我们成长的好书！——拜耳（中国）有限公司人才发展高级顾问 陶剑云

无论从理论高度，还是实际应用角度来说，这是一本对我们的生活、工作、情商、沟通、管理都极为受用的好书！——斯科人力资源总裁 刘汪洋