十处理危机
卓越领导者能够引领大家平安度过混乱时期。
顾名思义，危机就是出乎意料的状况。这世上唯一可以准确预测的事情，就是每个渴望成功的企业，每隔一段时间就会碰到新的危机。危机是成功不可或缺的组成部分。
明智的领导者很清楚这一点，并且对组织的弱项心知肚明。他们知道组织的风险区域，而且早就采取了减轻潜在危机冲击的措施。深刻检视弱项所在，并做好最坏的打算，是优秀领导者要持续去做的事情。
只要一出现危机，领导者就应采取以下方法来应对：
(1)认清危机——正视危机的存在。领导者实事求是，不会试图粉饰太平或希望问题自动消失。
(2)立刻把一切呈现出来——让所有人都能马上明白真相。优秀的领导者不会否认危机，而是会马上展开行动。他们会坚持诚实与透明原则。
(3)迅速展开行动，果断应对——让心神不宁或担心危机的人看到你采取行动。大家想看到领导者断然采取行动，而不是磨磨蹭蹭。
(4)对下属将心比心，但不同情怜悯——否则就会变成诉苦大会。要让大家忙着工作，没时间自怨自艾。更重要的是，即便大家正忙着处理眼前的问题，也要让他们感觉“可以掌握自己的未来”。
(5)将危机定位成挑战——明智的领导者会在应对危机的过程中寻找成长的契机，并向大家保证，经过这次挑战，他们一定会获得有益的经验。
(6)着重辅导与指导——利用危机亲自参与各部门的应对。如果需要外界的帮助，就与提供这类支持的组织合作。
(7)完全忠于组织——并向下属及其他人强调你的坚持。运用你之前在组织中辛苦营造的士气和团队精神，善用未开发的潜力。
(8)坚持标准——就算在最危急时刻也一样。这正是让大家见证你人格的时候，不要让他们失望。每个人都在看你能否谨守个人规范，所以千万不要试图走捷径。要言行一致，身体力行。
(9)进行深入、全面的评估——考验你的胆识。找人分享感受，争取你需要的支持，审视危机对你造成的影响，然后满怀信心地向前迈进。不要显露出气馁的样子，以免损害威信。
(10)亲上火线——要现身掌控全局，亲自到现场去，而不是老坐在大后方的指挥碉堡里。
(11)态度积极——营造积极进取的氛围，实事求是，不会试图粉饰太平或希望问题自动消失。
(2)立刻把一切呈现出来——让所有人都能马上明白真相。优秀的领导者不会否认危机，而是会马上展开行动。他们会坚持诚实与透明原则。
(3)迅速展开行动，果断应对——让心神不宁或担心危机的人看到你采取行动。大家想看到领导者断然采取行动，而不是磨磨蹭蹭。
(4)对下属将心比心，但不同情怜悯——否则就会变成诉苦大会。要让大家忙着工作，没时间自怨自艾。更重要的是，即便大家正忙着处理眼前的问题，也要让他们感觉“可以掌握自己的未来”。
(5)将危机定位成挑战——明智的领导者会在应对危机的过程中寻找成长的契机，并向大家保证，经过这次挑战，他们一定会获得有益的经验。
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