本书结合汽车4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要, 系统介绍了汽车售后服务的组织、汽车售后服务流程、技术与质量管理、配件管理、索赔管理、客户关系管理六个方面的内容。对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平, 树立良好的企业形象, 提高企业服务质量, 降低企业经营成本, 提高企业的核心竞争力有很大的帮助。