前言

第一篇 基础篇

 一、行风督察概述

 二、行风督察工作流程

 三、行风督察工作说明

 四、行风督察工作规范

 五、行风督察方式

第二篇 业务篇

 一、营业窗口服务

 二、业扩报装

 三、装表接电

 四、用电检查

 五、电费电价管理

 六、停限电管理

 七、故障抢修服务

 八、物资器具管理

 九、投诉举报管理

 十、综合管理

第三篇 案例篇

 案例一：营业人员服务意识不强引发舆情事件

 案例=：向客户指定供货单位嫌疑事件

 案例三：投诉抄表人员服务态度事件

 案例四：停送电信息公告不准确事件

 案例五：供电所员工违规收费事件

 案例六：故障抢修服务不规范事件

 案例七：物资管理漏洞造成资产流失事件

 案例八：私接工程设立小金库事件

 案例九：供电服务站公车私用事件

 案例十：员工私卖电缆违规事件

附录

编写依据

胡小军、胡俊杰主编的《电力行风督察指导手册》共分为三篇，阐述了供电企业纠风和行风建设的重要监督管控手段，搭建了电力行风督察管理体系。通过规范督察人员管理职责、明确行风督察管理标准、完善行风考核评价依据，形成了标准闭环的管理体系。重点梳理了行风督察主要业务，归类为营业窗口服务、业扩报装、装表接电、用电检查、电费电价管理、停限电管理、故障抢修服务、物资器具管理、投诉举报管理、综合管理10大块督察内容，详细介绍了供电企业纪检监察人员开展监督检查的具体实施和考评办法。

本书理论和实际相结合，实用性、操作性较强，可作为供电企业纪检检察人员实施行风督察工作的参考资料，也可作为供电基层站所防范廉政行风风险的宣教读本。

胡小军、胡俊杰主编的《电力行风督察指导手册》，旨在构建一套“标准明确、作业规范、考核有据”的一体化行风督察管理体系，从“怎么做、怎么查、怎么考核”三个方面提出解决方案，明确行风督察管理标准，规范行风督察人员职责、工作内容和检查方式，完善行风考核评价依据，促进行风督察工作的规范化、专业化和高效化，进一步提升供电企业纠风和行风建设水平。

本书第三篇编写了供电企业不同业务领域发生的行风警示案例。具有一定的典型性和借鉴意义，能够反映当前形势下行风建设中存在的部分问题和隐患，有助于增强企业员工守规矩、讲原则的纪律意识，做到早预防、早发现、早解决，杜绝重大行风事件的发生。