为了更好地开展电力营销远程费控服务，发挥其在提升电费回收效率，降低催费、欠费停电、复电等岗位业务人员的工作负荷和工作成本方面的重要作用，满足客户用电远程互动服务需求，快速提高业务人员在远程费控业务执行中处理各种问题的能力，华北电力科学研究院有限责任公司编写组将冀北地区基层业务人员在电力营销远程费控业务推广过程中，通过问题交流平台、电话、邮件等多渠道反映和发现的远程费控业务问题进行了全面系统的梳理，并根据问题的重要性和实际提问的频度、热度编制本知识问答。《电力营销远程费控业务知识100问》包括基本概念、业务流程、系统操作、运维监控、业务管理、异常问题、客户服务七个部分共100个业务问题，并通过星级表示此类问题发生的热度、频度和重要性，为业务人员提供帮助。

华北电力科学研究院有限责任公司组编的《电力营销远程费控业务知识100问》包括电力营销运程费控的基本概念、业务流程、系统操作、运维监控、业务管理、异常问题、客户服务七个部分，将冀北地区在远程费控推广过程中通过各种问题交流渠道收集的重要性、提问热度、提问频度前100个问题和知识要点进行了分类并通过星级表示此类问题发生的热度、频度和重要性，为相关人员提供帮助，最大限度地满足远程费控业务推广地区实际业务指导需求，使业务人员能够快速掌握远程费控业务知识并提升实际问题的处理能力。

本书可供省公司、地市公司、县公司远程费控业务工作人员学习使用，也可供相关岗位培训使用。

第一部分 基本概念

1 什么是远程费控业务?

2 远程费控与本地费控业务有何区别?

3 为什么说远程费控业务测算的电费是准实时的?

4 远程费控基准策略包含什么?

5 远程费控客户每日电费测算结果与什么比较来进行费控策略判断?

6 考虑远程费控客户细分及费控策略选择的特征要素有哪些?

7 远程费控策略执行异常有哪些?

8 电费账户余额和电费可用余额的区别是什么?

9 《远程费控协议》的作用是什么?

10 营销远程费控系统有哪些功能?

11 营销远程费控系统与其相关系统的功能是怎样的?

12 营销远程费控业务各相关系统之间的关系是怎样的?

13 短信平台发送费控业务短信的时间段是几点至几点?

14 高压客户成为远程费控客户，其计量装置需满足什么条件?

15 低压客户成为远程费控客户，其计量装置需要满足什么条件?

16 代扣、代收等不同缴费方式的客户是否都可以办理远程费控业务?

17 代扣、代收客户成为远程费控客户与原来的缴费方式有何区别?

第二部分 业务流程

18 远程费控业务办理流程是怎样的?

19 新装客户办理远程费控业务系统流程是怎样的?

20 业务变更类客户办理远程费控业务系统流程是怎样的?

21 原有非远程费控客户变更为远程费控客户系统流程是怎样的?

22 远程费控提醒流程是怎样的?

23 远程费控预警流程是怎样的?

24 远程费控自动停电流程是怎样的?

……

第三部分 系统操作

第四部分 运维监控

第五部分 业务管理

第六部分 异常问题

第七部分 客户服务