面对别人的问话，如何回答一语中的？面对上司的询问，如何回答才显示自己的能力？面对下属的提问，如何回答下属才会听？面对不想做的事，如何婉拒不伤人？面对朋友的误解，如何解释不委屈？面对恋人的问题，如何回答巧传心意？面对对手的追问，如何回答操控话语权？面对无理的指责，如何回击更理性？……端木自在著的《回话的技术》传授演讲沟通、汇报请示、谈判辩论等技巧。

交际、求职、晋升、恋爱、管理、推销、经商、应酬，处处都需要巧妙回话。回话是促进沟通的利器，是解决问题的手段，是人生进步的阶梯。

端木自在著的《回话的技术》层层剥笋，条分理析，以精练生动的语言，配合丰富典型的案例，详尽讲解了人生各种场合的回话方式和回答技巧，诸如如何抛出关键词，开口回答就能说中要害；如何听出对方的话外音投其所好地回答；如何察言观色随时调整回话；如何以问代答占据主动；如何依对方的性格选择回话方式，等等。通过本书，读者能够在短时间内学会各种回答技巧，极大地提升自己的回话能力，达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地，从而游刃有余地应对种种重要、疑难、复杂的工作和生活问题，成为沟通的达人，交际的红人，事业的强者，生活的乐者。

Chapter 1 回话有技巧，人人都挺你

 回话前在心中打好腹稿

 回话要明白晓畅

 回话要简短有力

 回话要真诚恳切

 回话要首尾一贯

 善用比喻，生动回话

 排比组句，震撼回话

 正反比照，鲜明回话

 一语双关，含蓄回话

 “无效回答”，有效回答

 让你大受欢迎的经典回答5式

Chapter 2 听懂对方玄外之音再回话

 先洗耳恭听，再恭敬回答

 听得越多，越容易回答

 有效倾听，有效回答

 要给别人有回话的机会

 听出玄外之意，回出中意之话

 倾听中适时插话回复

 倾听要知晓的规则和潜规则

 听，无声胜有声的回答

 沉默比夸夸其谈更有力量

Chapter 3 用心回话，回话回到心坎上

 回话要善于“抓心”

 进门看脸色，回话看表情

 摸清对方底牌后回答

 揣摩心思，回得“称心如意”

 投其所好，回得高妙

 察言观色，探清套路再回话

 探索共同点，找准回话切入点

 没话找话，回话要会找话题

 消除戒意，乘隙而入回话

 站在对方的角度回答

Chapter 4 变答为问，让提问者自己回答

 以问话作为回话的引子

 连环三问，为回话“探路”

 提问有技巧，回答有诀窍

 看清对方，问得适宜

 相同的问题，不同的问法

 将你所期待的问题放在最后

 封闭式提问VS开放式提问

 如何提问让对方点头说“是”

 只给出一个选择答案：Yes或No

 诱惑对方，肯定自己

Chapter 5 别让不好意思回绝害了你

 别再不好意思说“不”

 该回绝的时候就要回绝

 不再软弱可欺，理直气壮回绝

 用好说“不”这门回绝艺术

 回绝，但不使人难堪

 滴水不漏的回绝5法

 恰到好处的回绝7招

 这样谢绝，人人都感谢你

 为你的推辞找个理由

 说“不”有底线，拒绝不犯忌

Chapter 6 谈话不怯场，回话不冷场

 面对责难，敢于应付

 移花接木，歪答正解

 以谬制谬，以错制错

 巧用谐音，化险为夷

 幽默应变，轻松解围

 针锋相对，反唇相讥

 假借他物，化解尴尬

 将错就错，巧妙开脱

 歧义回答，驳斥刁难

 随机应变，话中有话

 反击5招，见招拆招

Chapter 7 完美回话：高效回答的12大战术

 演绎推理，驳斥谬误

 析因论果，严谨回话

 层层剥笋，驳倒敌论

 旁敲侧击，以柔制刚

 声东击西，明回暗答

 曲径渗透，隔山打牛

 引石攻玉，言此意彼

 以迂为直，兜圈回答

 以子之矛，攻子之盾

 釜底抽薪，击其软肋

 先发制人，先声夺人

 反守为攻，夺回话头

Chapter 8 看对人回对话，跟任何人都对答如流

 性格不同，回答有别

 弹琴要看听众，回话要看对象

 回答有差异，因人而异来回话

 与陌生人谈话，自然大方

 与名人对话，不卑也不亢

 恋爱男女如何互传爱慕之情

 夫妻对答，“废话”也温存

 应答7绝技，搞定面试官

 如何回答领导才信任

 如何应答下属才肯听

 同事之间，你问我答心连心

 铁嘴铜牙，应对客户对答如流

 辩论场上，问答齐下狠驳斥

 谈判桌上，攻防兼备智应对

第三章 用心回话，回话回到心坎上

人际交往中的语言交锋，不仅是口才的对决，更是心理的较量。人的言谈举止背后隐藏着幽微的心理活动，只有看清对方心理深处的意图和动机，你才能胸有成竹地与人交谈，提高回话的命中率。

回话不仅要用嘴，更要用心。与人交谈要善于用心观察，察颜观色，尽可能地捕捉对方谈话和举止中透露的心理信息。心口合一，双管齐下，回话才能切中要害，做到“话无虚发”。

回话要善于“抓心”

交谈中了解对方的心理，是掌握沟通进程和准确回话的基础。我们只有在了解对方心理的基础上，才能正确地选择在某个场合该讲什么，不该讲什么，哪些话能够打动听众的心坎，能使听众产生共鸣，真正使谈话达到水乳交融的境地。

我们都有这样的经验：年龄小的时候，总有父母、师长对我们的教导，长大一些又有朋友之间的交流，这都是谈心。谈心是回话的预热阶段，通过谈心打开双方的心房，通过良好的沟通促进彼此的理解，为自己的回话扫除障碍，让交谈朝着良好的方向发展。

那么是不是所有的人都会谈心呢？不见得。你也许可以高谈阔论两三个小时而面不改色，却不一定会轻声细语地谈心，而这种方法有时候更适合交谈，有利于于回话，有利于解决问题。

下面我们就讨论一些回话中“抓心”的谈心原则：

首先，融洽关系，制造谈话的气氛。

制造一种和谐的气氛，说句笑话，讲点让人高兴的事情，拉近了感情距离，效果就会好得多，哪怕煽情些也不伤大雅。

其次，要注意谈话的态度，要亲切自然，消除对方谈话的戒心。

如果对立情绪较大，可采取“冷处理”的方法，暂时延缓谈话，或者“曲线交谈”，从另外的事入手。在亲切之余，要注意诚恳。

其三，谈话要有的放矢，目标明确，不能让对方感到无所适从。

最后，要注意选择方法，增强谈话的效果。

一位哲学家说：“世界上没有完全相同的两片树叶。”根据谈话对象的不同采取不同的方法，可以直接奔向主题，也可以迂回进行。

这些原则和方法的核心在于清楚地认识谈话对象，从谈话对象的角度去决定沟通和回话的方式和内容，所谓“谈心要抓心”，“回话要贴心”。

识破表情再回话

不同的人爱听不同的回话，这是容易理解的。但困难的是——你怎么知道他爱听什么、不爱听什么呢？这就要“看”人回话——边“看”边说，边说边“看”。这“看”，即是观察：在与对方谈话时，要善于一边说一边察言观色。  “看”对方什么呢？

1．看面部表情

狄德罗曾经说过，一个人的“心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显”。有时对方口头表示赞同你的意见，但他的眉头却不知不觉地紧皱了起来，或者他的嘴唇突然紧闭，而且嘴角向下撇。这些表情恰恰是内心不愉快的流露。因此他说的赞同的话其实是言不由衷的，或者碍于情面，或者屈于权势，才不得不这样说的。

2．看体态表情

几乎每一种体态，每一种动作都是一种特殊的语言，都在宣泄着一个人的内心世界。问题在于我们要能看懂这些体态表情，要能领会它们的内在含义。假如与你谈话的人双脚并立，双臂交叉在胸前，这就表明此人对你怀有某种敌意，他在作自我防卫；而当他不仅双臂交叉，而且双拳紧握时，那就是说他不只在自卫，还要向你进攻了。又如，如果对方常向你摊开双手，这就表明此人是真诚坦率的，他对你毫无提防之心。

3．看语言表情

与人交谈时不但要看他说什么，而且还要看他怎么说。这就是要留心从对方说话声音的高低、强弱、快慢、腔调等中捕捉出他的言外之意。这是因为说话声音的种种变化不但表现一个人的性格，如急性子的人说话节奏快、声音响亮，慢性子的人说话节奏缓慢、声音低沉；而且能够表明一个人的情绪与心境。例如，人忧伤时语速慢、声音低、节奏平缓；而人兴奋时与之相反，语速快、声音高、节奏强烈。

P46－50

如果有人突然向你提出一个意想不到的问题，你会怎么回答？是猝不及防，仓促应对？还是能言善辩，对答如流？

说话重要，回话更重要。不会说话，就不能准确地表达自己的思想，影响沟通的效果，而不会回话，沟通就会中断，无法继续进行下去。面对别人的提问，不少人回答起来要么不着边际，答非所问；要么支支吾吾，前言不搭后语；要么哕哕唆唆，回答起来没完没了；要么直言快语，疾言厉色，让人下不了台；要么不懂变通，授人以柄，受制于人，丧失沟通主动权。

可以说，会不会回话，善不善于回话，不仅决定了沟通的质量，更决定了人生的成败。

回话不是万能的，但不会回话是万万不能的。一个会回话的人和一个不会回话的人相比，其人生有着天壤之别。

请看一例：

面试官：“说一下你为什么想进本公司。”

应聘者A：“因为贵公司在业界拥有领先的市场占有率，福利待遇优厚，而且MBA还可以享有公司出资的留学待遇，公司的这些条件都非常有魅力。”

应聘者B：“我想将贵公司的益智玩具推广到全国，使全国儿童的智力水平得到开发。”

如果要在这两位应聘者中选出一位，面试官无疑会选B。因为面试官问的是“你的志向”，而不是“你的要求”。

回话，对于我们的人生实在是太重要了。善于回话，让你受人欢迎，赢得机会。不善回话，遭人拒绝，错失机会。回话，是一门学问，更是一门技术。回话，不仅体现了一个人的口语表达能力，也展现了一个人灵活应变的论辩智慧和反驳技巧。

回话，是每个人都应专门学习的学问，是行走社会赢得成功的必备技能。回话，交流、说服、汇报、请示、指导、演讲、谈判、辩论，时时用得着。回话，交际、求职、晋升、恋爱、管理、推销、经商、应酬，处处都需要。回话是促进沟通的利器，是解决问题的手段，是生涯发展的阶梯。

面对别人的问话，如何回答一语中的？面对上司的询问，如何回答才表现自己的能力？面对下属的提问，如何回答下属才会听？面对不想做的事，如何婉拒不伤人？面对朋友的误解，如何解释不委屈？面对恋人的问题，如何回答巧传心意？面对对手的追问，如何回答操控话语权？面对无理的指责，如何回击更理性……

本书层层剥笋，条分缕析，以精练生动的语言，配合丰富典型的案例，详尽讲解了人生各种场合的回话方式和回答技巧，诸如如何抛出关键词，开口回答就能说中要害；如何听出对方的话外音投其所好地回答；如何察言观色随时调整回话；如何以问代答占据主动；如何依对方的性格选择回话方式，等等。通过本书，读者可能在短时间内学会各种回答技巧，极大地提升自己的回话能力，达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地，从而游刃有余地应对种种重要、疑难、复杂的工作和生活问题，成为沟通的达人，交际的红人，事业的强者，生活的乐者。

好了，让我们开始一场妙趣横生、别开生面的回答之旅吧。看着答，听着答，用嘴答，用心答，有声答，沉默答，正面答，侧面答，含混答，聪明答，对答如流，你跟谁都能聊不停！