说别人爱听的话，人缘不会差

这是一个讲究人际沟通的时代，这是一个靠口才赢得人脉的时代。在当今社会中，事业的成功离不开口才，人脉的兴旺同样需要好口才。拥有好口才，就能赢得人脉，获得好人缘。

有一次余小姐和几个同事一起去参加省里的业务考试，当她走进考场时，只见余小姐的桌子上有三个大钉子分布成三角形排列在桌面上，且冒出很高。如果不注意，这不仅会刮破衣服，同时也会影响答题的速度。余小姐一脸的怒气要求监考老师换桌子，可监考老师说：“现在不能换，别违反考场纪律！”余小姐气得柳眉倒竖，连说，“真倒霉，不考了。”这时一位同事见了忙打圆场说：“有几个钉子算什么！”余小姐说：“你说得轻松，这可是三颗钉子，躲都躲不过去呢！”这位同事说：“你太車运了，我还求之不得呢！”余小姐说：“你别拿我开心了，这么倒霉的事要让你碰上，你还能说幸运？”这位同事说，“你知道这三颗钉子说明了什么吗？这叫板上钉钉！说明你今天的三科考试铁定了都能过关。”余小姐听后马上转怒为喜：“借你的吉言，我今天要是三科都及格了请你去吃麦当劳。”结果一个月后公布成绩，余小姐果然三科都顺利过关。

这位同事真是个会说话的人，他巧妙地把人们常说的“板上钉钉”与三科考试联系在一起，这样一来不仅平息了余小姐的怒气，还给了她积极的联想，使她在愉快的心境下参加考试并顺利通过。试想一下，假如你就是余小姐，你会不喜欢这位同事吗？这样会说话、会用巧妙的语言宽慰、鼓励他人的人，不论走到哪里都会受到別人的欢迎。

人与入之间进行思想交流和感情交流，最直接、最方便的途径就是语言。通过出色的语言表达，可以使相互熟知的人感情更深，可以使陌生的人产生好感、发展友谊；可以使有分歧的人相互理解、化解矛盾；也可以使相互仇视的人化干戈为玉帛。

刘复才为江夏县知事，为人极为敏捷，常常在两方争执不下之际，他一两句话就为双方打了圆场。都督张之洞和抚军谭继洵平时意见就不太一致。这天，刘复才设宴，二公及其他客人都在座。酒过三巡，诸位都有些醉意了。忽然，一位客人不知怎么谈到了武汉江面有多宽的问题。谭继洵说有五里三分宽，他的话音未落，张之洞就说道：“不对！我记得确实是七里三分宽。”

两人顿时争执起来，互不相让，旁边坐着的诸位客人劝说，也无济于事。大家一下子都不知道说什么好，只好任由他俩争执。

刘复才坐在末座，看见席间这番争执，感到如果继续争下去，搞得不欢而散可就糟了。他急中生智，徐徐举起手来，说道：“江面水涨，则宽七里三分。水落，则五里三分宽了。张公是就水涨时说的，谭公则是就水落时说的。两位先生都没有错。”  张之洞和谭继洵听到这话，顿时哈哈大笑起来，席间又恢复了原有的轻松气氛。旁座的客人也为刘复才的片语解围的机敏而折服。就这样，刘复才用妙语巧打了圆场。

在生活中，这种能说会道的“和事佬”，能不受欢迎、能没有好人缘吗？

我们每一个人都想成为受欢迎的人，没有一个人认为受人讨厌是光荣的。我们知道，如果一个人爱揭人隐私，爱争辩，爱使別人为难，爱自吹自擂，那么他很可能得不到別人的欢迎和喜爱。只要他一出场，人们就会躲得远远的，把他孤立起来。

我们在与別人说话的时候，始终保持一种好的心情，会赢得別人对你的好感。反之，以自命不凡的态度，说话装模作样、装腔作势，将会失去很多朋友。

世界上没有十全十美的人。随随便便说人家的短处，或揭别人的隐私，不仅有损于別人的声望，且足以表明你为人的卑鄙，自然是要被人拒之门外。如果你想成为受欢迎的人，千万不要做这种人。要是有人向你说別人的短处时，你唯一的办法就是一听了之，不要深信片面之词，更不可作传声筒。

日常的许多无谓的事情，往往容易引起争辩，然而这种争辩很容易使个人的形象受损。我们知道要用争辩压倒对方是不可能的，即使对方暂时表示屈服了，但肯定不是心悦诚服。好争辩的人，会损害別人的自尊心，因而使别人对你产生反感情绪，还容易习惯性地挑別人的缺点和不足，而忽视自身修养，更会变得骄傲自大、自以为是，还将失去很多朋友。说话时注意维护他人的自尊心，也可以使你变成受人欢迎的人。

同样，人们常常最有兴趣谈论自己的事情，在别人面前夸耀自己，其实这是很愚蠢的行为。它不仅不能引起別人的同感，还会令人觉得好笑。所以，你若想成为一个受欢迎的人，千万不要随便说及自己，更不可夸耀自己。你应当明白，个人的事业、行为在別人看来是清清楚楚的，没有必要自己说出来。

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Chapter 1 没有聊不来的人——懂点沟通心理学，社交不吃闭门羹

 说别人爱听的话，人缘不会差

 表达你的兴趣，别人也会对你感兴趣

 你笑着说话，他笑脸相迎

 你考虑他的感受，他接受你的说法

 说赞美的话，对谁都有用

 迎合别人内心期望，即使它不是真的

 让别人痛快说话，你们就有话可说

 谁都不喜欢被勉强，所以别说勉强话

 说话让人有面子，自己也会受欢迎

Chapter 2 第一眼就要心心相吸——给个好印象，迈过陌生这道心理坎

 相见前7秒，决定这辈子能说多少话

 举手投足都要让人难以忘怀

 你的着装也是一种无声语言

 表达出亲和力，你会拥有十足魅力

 让语言有气质，便可以引人注意

 给声音加入感性，你就有了磁性

 生动的语气总是引人入胜

 把声音调整得和美妙音乐一样

 让人真真切切看到你的友善

Chapter 3 三两句烘热关系——讲好开场话，避免相对无言的尴尬

 一亮相，就要赢得满堂彩

 用开场白把人吸引过来

 会寒暄，就不会没话说

 擅长场面话，就能套近乎

 在闲谈上花些“勾人”的心思

 制造共同话题，拉近心理距离

 寻找共同点，打开对方话匣子

 没话也要找话，别让心灵冷场

 妙问，让他主动对你多说话

Chapter 4 进一步拉近心距——能灵活就通达，把话说圆人情不冷

 人情话不到位，人脸就会冷下来

 善于察言观色，通晓人情世故

 轻描淡写几句话，就把人心拉过来

 言语间替人着想，便能赢得别人支持

 注重交流细节，以防出现沟通隔膜

 谈吐幽默的人，走到哪儿都不冷场

 赞美没有新意，小心遭受冷遇

 会说职场暖心话，和谁关系都融洽

 肆意指责别人，必被打入冷宫

Chapter 5 把耳朵用到极致——会听的才会说，别让你唇不对他的嘴

 被倾听，是人人都有的心理需求

 倾听，可以消除对方的排斥感

 把话听明白，不要贸然主观臆断

 听出他们的亲疏关系，再走下一步

 听准对方的话究竟是对谁说的

 以理解的心态听，从他的角度思考

 听懂话中奥妙，再做自己的应答

 听出别人真实意图，给予正确反馈

Chapter 6 见什么人说什么话——他是什么身份，就对他说什么话

 与人交谈，先要看准交谈对象

 考虑场合身份，看清情况再开口

 他一开口，就对他的身份略知一二

 看人下菜，对什么人就说什么话

 根据谈话对象，选择不同交流风格

 与名人交谈，心态一定要摆正

 与富人交谈，关键要消除他的敏感

 与老年人交谈，请拿出请教的姿态

 与多个异性交谈，务必做到面面俱到

 与上司说话，小心一点不吃暗亏

Chapter 7 悟透他的心性——明白对方怎么想，你才知道怎么说

 微表情，看人看心准到骨子里

 细品眉语，可知对方当下心理活动

 甄别眼神，直观对方内心真实情境

 看他双手，可察觉对方此刻心理状态

 不经意的动态，暴露人物心态

 交谈时的坐态，暗藏复杂心理因素

 交谈时的站姿，可以秒懂人物个性

 穿着风格，透漏人物性格特征

 眼镜佩戴，折射的是人物心理个性

Chapter 8 让难言之语拐个弯——赖话好说不恼人，立场相对也能谈下去

 包装过的语言，才让人听着舒服

 躲开正面批评，让人笑着改正错误

 巧妙暗示，秋毫无犯心照不宣

 善用幽默，诙谐之中完成说服

 正话反说，揭穿谬论又不触怒人心

 据理进言，既达目的又不得罪领导

 批评下属，打一巴掌揉三揉

 委婉拒绝，说“不”也要给人留自尊

Chapter 9 把话说到心坎上——熟用说服技术，拿正确的钥匙打开心门的锁

 善说服的人，人生不冷场

 做不成的事儿，说就能说成

 让别人顺心，交谈才能顺利

 说出的话，应贴合对方心理需要

 让他觉得，想法好像是他自己的

 用语言把他拉入心理信任情境

 说对方得意的事，他会越聊越可亲

 抓住心理偏好，迅速拉近距离

 “不经意间”就投其所好

 用真诚与真情把对方打动

关于人际关系，想必不必多说，大家也知道它的重要性。然而很多人的烦恼在于，他们愿意非常努力去构建一个良性的社会助力网，以求给自己的理想达成增添足够的现实力量。然而，他们却屡屡碰壁，在人际往来上吃了不少闭门羹。显然，这并非他们主观思想没有认识上去，也不是他们行动上懒惰消极，而是他们实在无能为力。

其实，说“无能为力”稍嫌偏颇。换而言之．这个能力是什么呢？很重要的两点——畅言无阂和察言观色。

所谓畅言无阂，不仅是说为人说话要义理通达，言辞流利，更重要的是，要心思机敏，知道什么时候该说什么话，该怎么说。有了这种能力，才能确保在社交场合上不冷场，避免相对无言的尴尬。

很多人就是在这方面有所欠缺，当他们主动接近别人以后，总会自然不自然地出现思维断层——人家站在他面前，他却不知道用什么话题把交谈继续下去；他们想让别人接受自己的想法，却不知道用什么方法才能让人“言无不听”。可想而知，这是多么失败和尴尬的局面。

而察言观色，则主要指的是对于目标社交对象的识别能力。这个更重要，这是人际交往安全、畅通的前提。道理很简单，如果你不能识人，不知道对方的个性秉性，心理好恶，就无法做到“投其所好”．那又怎么能够投缘呢？另一方面，你不识入之善恶，不知底细深浅，就无法确保他是对你有益的人，相反，在某些利益相关的关键时刻，他还有可能害你不浅。因而这个能力的培养．必须要重视再重视。

总的来说，我们如果能够对社交对象有一个清晰、客观、全面的认识，又能够根据他的脾气秉性，性格特征进行有针对性的沟通，那么，不要说你们的关系会与曰俱增，就算你要求他接受一些“勉为其难”的事情，想必也没有那么难了。

本书正是立足于以上两项能力的着重培养，精炼选取社交沟通中最关键的几个点，以理论结合实际辅以案例的方法，客观生动地向读者进行全方位、多角度、立体化的技能传授。通读本书，并在现实生活中不断实践、磨炼，你就可以“一句话化解冷场，三分钟读懂人心”，它的可读性与实用性，正是我们敢于面对大家的资本。

能摸透对方心理，就没有聊不来的人。很多时候，必须知道该说什么；必须知道什么时候说；必须知道对谁说；必须知道怎么说。才能让对方从骨子里接受和认同你内心的真实意愿，从而让你取得事情的主导权。在不知不觉间攻入他人内心，让对方满心欢喜地接受你的观点、意见、提议以及任何请求。

《一句话化解冷场三分钟读懂人心》由李飞著。

在和他人相处与合作的过程中，我们怎样才能让自己成为“主要人物”；在不为人知的情况下，我们怎样有逻辑地说服他人、有规则地去影响他人；

只有看透人性百态、行为百意、心理百变，知人、知面又知心，我们才知道，应该采取怎样的有针对性的沟通策略。掌握这些原理与方法，你就能避开社会上众多的陷阱。

《一句话化解冷场三分钟读懂人心》由李飞著。* 只要实现有效说服，不管是家人、朋友、同事，还是下属、上司、客户，都会心甘情愿为你服务。熟用说服技术，拿正确的钥匙打开心门的锁。