罗布·肯德尔著的《对话的禁区》解释了我们的思考方式如何影响我们的沟通。它将先进的心理学知识用浅显易懂的方式表达出来。每一个认真想要提高自己沟通技巧的人都能发现它既实用又有效。
罗布的新书提供了高度实用性的工具，通过与他人合作性而非竞争性的沟通，来推动心理学的进步。
| 书名 | 对话的禁区(21个你必须避开的沟通风暴) |
| 分类 | 经济金融-管理-公共关系 |
| 作者 | (英)罗布·肯德尔 |
| 出版社 | 机械工业出版社 |
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| 简介 | 编辑推荐 罗布·肯德尔著的《对话的禁区》解释了我们的思考方式如何影响我们的沟通。它将先进的心理学知识用浅显易懂的方式表达出来。每一个认真想要提高自己沟通技巧的人都能发现它既实用又有效。 罗布的新书提供了高度实用性的工具，通过与他人合作性而非竞争性的沟通，来推动心理学的进步。 内容推荐 罗布·肯德尔著的《对话的禁区》针对沟通中常见的4种对话走向死亡的情况，提出了21条有建设性的对策。 目录 赞誉 第1章 这本书关于什么 你为什么选择这本书，它会告诉你什么，良好沟通的步该如何迈出 困局 沟通是什么 这本书怎么用 我的经历 第2章 对话中的各种信号 如何发现沟通出问题了 警示灯 看见信号 第3章 保留事情的原貌，切忌添油加醋 我们为什么会有负面的想法，如何避免将情况变糟 创造故事 受困于一个观点 负面偏见和固执己见 第4章 别在不重要的事情上过分纠缠 如何防止微不足道的对话变成不可收场的争论 上升螺旋 这到底怎么回事 第5章 读懂话语背后的暗示 佛罗里达航空 如何破译密码 第6章 倾听，别急着张嘴 倾听的范围 第7章 如何处理对话中的负面情绪和思想 处理你的想法 回到选择中 为什么我们会受挫 第8章 不要尝试给对方出主意 上瘾的建议人 偌大的房子 第9章 换个角度看问题 我心胸狭窄吗 采用第二和第三视角 第1O章 分歧再大的对话都能达成某些共识 预测关系的崩溃 不同对话的不同共识 在家里拥有共识 第11章 仔细考虑一句话的来龙去脉 管中窥豹 背景的角色 哪里出了错 第12章 学会说“对不起”，整理混乱的局面 对话自带混乱属性 困境 回到沟通中 第13章 小心祸从口出 留下线索 使用别人的语言 预期顾虑和倾听对方 第14章 学会提问，对方的需求是问出来的 像设计师一样批评 领导力的基础 第15章 清晰表达，并保证对方正确理解 困惑的成本 减少错误的空间 澄清特殊的行为 第16章 坚持对话的主线，别被无用分支干扰 被掠夺的注意力 第17章 在对话中做做实验 受困于墨守成规中 第18章 讲故事能促进对话 日常讲故事的习惯 深入故事 第19章 有些话不能憋在心里，学会表达 不开口的成本 第20章 不同的用语，不同的结果 芝加哥到伦敦 意义制造者 第21章 沟通是需要毕生学习的艺术 继续即兴创作 消除错误观点 接下来会发生什么 注释 延伸阅读 致谢 试读章节 倾听的范围 沟通问题发生的根源通常在于只有一方努力。人类是社交动物，而社交是双向的过程。被说教让人感到反社交。我们需要倾听，因为我们知道不被倾听是什么感觉。倾听行为可以被定位得很微妙，但是让我们用三种并非倾听的行为来给“倾听”定义一个范围。 1．假装倾听。我们都有能在别人面前做出准备专心的能力。我可以在合适的时机点头，让对方觉得我在倾听，可对他的话，我一个字都没听进去，而是在想着晚上吃什么、我怎么准备我的会议等杂事。如果你让我重复你刚才说的话，或者询问我的意见，我的形象就可能破灭。但即使这样，我也可以让你澄清你最后的观点，给我自己争取一些时间，让画面更协调。假装倾听，而非真实倾听的艺术可以成为有用的手段，但是这并不导向健康的对话。 在一个相似的场景下，你遇到过有些第一次遇见的人，在互相介绍之后，你很难记住他们的名字？他们告诉你他们的名字，然后你告诉他们你的名字。你们握手，说见到你很高兴，你可以发誓你有听他们在说什么，但是你就是没办法记起来他们到底是利兹、玛格丽特还是杰米亚。 你就是没有在听，无论你是否意识到这一点。有许多场合，我们的注意力是被其他事情占据了，在这些分心的时刻，我们可以大方地定论：这次对话中没有倾听发生。 2．“正常”倾听。我们通常认为对话由一个人说，另一个人听组成。然而，事实并不是这样。让我们来看看拉维和米亚的例子。他们在进行一场关于周末计划的谈话。这不是一次争论，但是他们都有打断对方、抢对方话的习惯。 通常是这样：拉维在说话的时候，米亚在准备说话；然后米亚打断他，在拉维准备说话的时候成为谈话者；然后他切进来，因为他觉得轮到他说话了；然后米亚又一次准备说话。谈话就是两个人轮流讲话，这带来一个问题：到底谁在倾听？ 当然，他们双方在某种程度上都在倾听，但很明显是非常随便的，而倾听变得随便的时候，关系也会变得随便起来。如果这种对话的方式是他们主要的对话模式，就会限制他们深入他们的关系。 有两个随便或者正常倾听的例子。 （1）有顺序地倾听前一个成型的观点。人脑有能力在每一秒都接收大量的信息，但是它不可能消化这么多数据。为了做到这一切，我们的大脑需要比脊椎大许多，就像现在这样，大到脊椎没有可能去承受这种重量。一个聪明的解决办法，就是依赖语言的存储认知．所以大脑不需要持续地再调取信息。想象这是一个计算机的缓存系统：通过存储一定数量的数据，计算机可以比搜索新信息快得多地提取信息。 不幸的是，这个解决方案有一个缺点。我们都会发展出基于大脑存储认知的观点，然后在整个对话中侧重倾听它。 一个朋友告诉我一个深刻展示这个观点的故事。每一次他的儿子想要从他那里借钱的时候，他都会用类似的声调说“爸爸”。他如此熟悉这个方式，以至于他每次都会立刻意识到后面跟着钱的需求，或者他这样认为。有一次，他的儿子又用这种方式跟他讲话，这个爸爸立刻皱眉翻白眼。他的儿子就嘟哝道“算了吧”，然后走开了。直到当天晚上，这位父亲有一个印象去问他儿子他要说什么。儿子回答说，我想你知道我今天在学校过得很糟糕。 有多少次我们错失了这样的生活机会，因为我们忙着确认建立过的主观认知？确认一个观点比质疑一个观点要容易得多，特别是那个人是我们亲近的人的时候。 （2）自恋的倾听。一个男人在排队的时候遇到了一个女人，然后他们开始了一段对话。这个男人不停地把对话带向自己。到了晚上要离开的时候，他说：“对不起，我一整夜都在谈论我自己。”这个女人长出了一口气。“所以，”他说，“你怎么想我的？” 这个小故事是一个完美的自恋倾听的故事。我们都会这样做。我们希望按照自己的步调来掌控一段对话，这样我们就可以分享自己的意见和建议。如果两个或两个以上的人在这个模式中，谈话就会快速进入支配者模式，最终会毁掉整段谈话的节奏和走向。 “讨论”这个词的词根恰如其分地来自“粉碎”，有许多的对话都符合这个定义。一个理应直率的主题变得令人沮丧的复杂和困难，看上去是进入了一个不断开始又结束的重复过程。如果你是在一边喝酒一边聊天，那并不会怎样，但是，如果这是一个有明确目的的工作谈话，就是一个大问题了。P56－59 书评(媒体评论) 本书解释了我们的思考方式如何影响我们的沟通。它将先进的心理学知识用浅显易懂的方式表达出来。每一个认真想要提高自己沟通技巧的人都能发现它既实用又有效。 ——罗布·阿彻 职业心理学家 罗布的新书提供了高度实用性的工具，通过与他人合作性而非竞争性的沟通，来推动心理学的进步。 ——约翰·惠特默爵士 作为55000名员工的首席执行官，我非常重视罗布在关键时刻的伙伴关系。他知道如何开展有意义的对话来推动生活进步，而不仅仅是空谈。在本书里，他将告诉你怎么做。 ——朱利安·罗伯茨 Old Mutual Group首席执行官 作为440名学生和60名职工的校长，我的生活中充满了对话。本书会让你练习实用的工具，在与他人沟通中可以展开清晰的、有意义和正面的对话。 ——马克·斯图宾斯 |
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