本书以运营管理的流程为线索, 将运营管理分为两部分, 一是运营系统的设计与步骤, 二是运营系统的运行与维持。前者涉及的主要问题包括: 运营战略、产品与服务设计、战略产能管理、流程分析和服务流程等。后者涉及的主要问题包括: 全面质量管理、企业资源计划、准时制生产、项目管理等。