宜家不仅是全球最大的家居连锁巨头，更是品质生活方式的极致象征。它坚持创造更加美好的日常生活。由杨宗勇著的这本《用爱经营（宜家的经营哲学）》真实再现了宜家帝国悄然崛起终成行业王者的商业奇迹，深度解析了创始人坎普拉德笃信力行七十年的“斯莫兰精神”。

瑞典宜家集团是世界范围内少数几个令人眩目的商业奇迹之一，也是目前世界最大的家居用品供应商。“为大众创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向，围绕着这个大方向，宜家用爱经营，以人为本，亲近顾客和员工，不断提升自身实力和影响力。

杨宗勇著的这本《用爱经营（宜家的经营哲学）》试图探寻宜家成功的秘密，通过大量实例，详尽分析其独特的产品开发、定价策略、成本控制、体验式营销、供应链体系、团队管理、品牌宣传等环节，为读者解读宜家悄然崛起，终成行业王者的成功法则。

第一章 产品追求：做以人为本的产品，关注生活每个角落

 简洁，却不简单

 适应大多数人的需求

 用心打造儿童友好型产品

 安全、清新、健康的瑞典风格

 选择更加安全环保的材料

 积极研究顾客需求并采取行动

 技术创新提升产品竞争力

第二章 价格主张：最亲民的价格，最经济的成本

 让顾客屏住呼吸的低廉价格

 低价格不等于低质量

 吸引供应商进行低价竞争

 先确定成本，再设计产品

 对低成本的追求是无止境的

 追求物流成本的无限降低

第三章 卖场管理：把卖场变成生活方式的象征

 合理、严谨的卖场选址策略

 从顾客心理出发的布局策略

 在宜家能找到所有需要的产品

 生动化展示：再现家居环境

 宜家小餐馆背后的大秘密

 提倡休闲式的“娱乐购物”

第四章 服务理念：顾客至上的体验式营销

 不只出售家具，更出售良好的顾客体验

 贯穿购物全程的360°服务项目

 鼓励自助提货、运送和安装

 无声、适度的人性化服务

 会员制度提升品牌黏性

 线上线下体验相结合

第五章 商业模式：基于产业链的“有所为，有所不为”

 谁也动不了的宜家结构

 全球化采购：畅销品永不缺货

 坚持自己设计产品并拥有专利

 自设卖场控制渠道

 家居卖场 购物中心捆绑经营

 宜家为什么不上市

第六章 员工管理：每一个员工都不可替代

 只选择与宜家最契合的候选人

 打造全面的薪酬福利体系

 工作可以充满乐趣

 满足员工自我发展的愿望

 重视人的实际能力

 做好人才的本土化工作

 老员工是宜家最大的财富

第七章 团队建设：用爱打造一支同心协力的团队

 “家”让企业成为爱的港湾

 将“拥抱的艺术”发扬光大

 有效沟通与协作

 人人平等，共同决策

 让斯莫兰精神永远流传

第八章 品牌营销：让更多的顾客成为宜家的品牌布道者

 宜家口碑传播之道

 让顾客一眼认出的宜家品牌

 充满创意的广告营销

 销量堪比圣经的宜家目录册

 与公益慈善事业联姻

简洁，却不简单

瑞典宜家集团（IKEA）于1943年创建，经过70多年的发展，现在已经成为全球最大的家具家居用品供应商，也是世界500强企业之一。从创立之初以邮购的方式销售钢笔、皮夹、画框、装饰性桌布等低价格产品起，到自己设计并向全球市场销售家具，宜家创造了无数个商业奇迹，产品包括座椅／沙发系列、办公用品、卧室系列、厨房系列、照明系列、纺织品、炊具系列、房屋储藏系列、儿童产品系列等约10000个品种，目前门店遍布28个国家及地区，在全球43个国家和地区设有分支机构。2015财年（2014年9月1日—2015年8月31日），集团净收入较去年同期增长了35亿欧元（约合人民币248亿元），总销售收入增长11.2％，达到319亿欧元（约合人民币2388亿元）。

中国是宜家最大的采购市场和业务增长最为迅速的地区，采购量已占到总采购量的18％，近年来家居行业的企业普遍在市场遭遇冷遇的情况下，宜家却逆势前行，2015财年，更是在中国市场创造了105亿人民币的销售额记录，较去年同期增长幅度超过18％。到2016年3月底，宜家在中国内地的零售商场达到19家，所需仓储容量由10万立方米扩大到40万立方米以上。

在中国，越来越多的顾客开始关注宜家，购买宜家家居产品成为了一种品味和时尚的象征，每天都有大量顾客在门店流连忘返，甚至将“逛宜家”当成一种充满乐趣的休闲活动。当然，最能让顾客为之折服的还是宜家简洁却不简单的产品追求，与众多的家居品牌相比，宜家的产品看上去简洁、干净，仔细去体会，就能感受到每一件产品都饱含匠心，体现出以人为本的精神。

人性化的设计

很多家居行业企业都打出了“人性化设计”的口号，但能够实现真正的人性化设计并不简单，需要设计师在产品设计过程中仔细研究顾客的思维方式、人体的生理结构、家居生活的行为习惯等。真正的人性化设计能够让顾客在使用时感觉非常方便、舒适，并能够满足个人的情趣和爱好，令顾客产生一种心理上的愉悦感。

宜家在设计产品时将“人性化”作为第一位的考量，产品的造型、色彩、使用的材质、功能等都要体现出人性化的特征。以赖尔多系列产品为例，这套产品以白色的客厅、厨房家具为主，整体感觉十分纯净、简洁，没有过多的冗余修饰，令人有眼前一亮的感觉，摆放在家中可为家居环境增添一种恬静的氛围。

如果细细欣赏，就会发现这套产品不论是餐桌、书架还是茶几、电视柜等，每个细节都有独特的人性化设计。赖尔多书架采用了可调节的隔板，能够自由调节储物空间大小，除了做为书架使用，也可以摆放装饰品或其他物件；茶几的玻璃桌面下也是“别有洞天”，可以抽出一个抽屉状的空间，用来放置杂志和一些小物品，不仅让桌面更加整洁，还很方便取用；餐边柜的背面还贴心地设置有电线槽，顾客可以将电线集中放置，而且柜门合页附有一体式减震器，可以使柜门缓慢、轻柔地关闭，而不发出引人不快的噪声……

这些匠心独运的巧妙设计无一不显示出了宜家以人为本的设计理念，每一个看似简单的创意，顾客在亲自使用后，就会体会出设计师的苦心。这些精巧细致的构思也让顾客大为赞叹，而这也是宜家的产品能够让顾客心甘情愿购买的最重要的原因。

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1943年，瑞典宜家集团（IKEA）创建。从一个贩卖钢笔、皮夹、画框、装饰性桌布等廉价产品的货摊发展为全球最大的家具家居用品供应商，宜家创造了无数的商业奇迹。2015财年，宜家集团总销售收入达到319亿欧元（约合人民币2388亿元），目前在全球26个国家和地区有宜家商场近300家。与此同时，英格瓦·坎普拉德，宜家家居创始人的个人财富也迅速增值，这位瑞典斯莫兰精神的忠实传承者凭借着勤俭创业的精神和对消费群体现状的深刻理解，以“为大众创造更加美好的日常生活”为口号，领导团队走出了一条富有宜家特色的道路。

宜家的成功之处就在于，它跳出了家居行业经营的固有模式，以顾客体验为优先，让宜家商场在顾客眼中，成为了一个集购买家居用品、娱乐、休闲、放松生活为一身的体验中心，它精心设计商场动线规划，从顾客心理出发进行商品布局，用还原家居环境的样板间拉近顾客与商场的心理距离，还将餐厅、儿童游乐场引入商场，更试图与大规模的购物中心相结合，满足顾客日常购物娱乐的所有需要。从某种程度上说，宜家已经成为了一种生活方式的象征，这正是它与其他家居卖场的根本区别所在。

而在产品设计方面，宜家主张以人为本，打造适应大多数人需要的功能实用的产品，并且在保证质量的前提下做好成本控制，以低廉的价格吸引顾客的眼球，开辟出了一条有宜家特色的道路。更为关键的是，宜家控制了全球最大的家居产品渠道，坚持不打折扣的直销，以保证自己拥有“全部的产品、全部的专利”，并能够在与供应商对话时掌握绝对的话语权。凡此种种，都让宜家在激烈的市场竞争中不会陷入被动，同时宜家的企业实力和品牌影响力都在不断上升，其专利产品正在覆盖全球。

在企业管理方面，宜家将“家文化”引入团队建设中，将全体员工视为平等的“家”的一分子，使之在团结友爱的氛围下艰苦奋斗、不断向前，并且整个团队有着统一的价值观和看待问题的角度，以保证宜家大船永远不会偏离既定的航线。

总之，宜家的卓越体现在方方面面，我们特别梳理了其中最值得称道的独特经营理念与智慧，以飨读者。在本书中，我们系统地探询宜家成功的秘密，通过大量实例，详尽分析其独特的产品开发、定价策略、成本控制、体验式营销、供应链体系、团队管理、品牌宣传等多个环节，为读者解读宜家悄然崛起并最终击败竞争者，占领市场的大量经验法则。

本书从结构上共分八章，其中的话题看似相互独立，但从企业经营管理的逻辑上来讲，又是息息相关、相互贯穿的，它们涵盖了读者关心的所有问题，是对宜家经营之道全方位的解析。本书贴合实际，尽量采用近年来发生的案例和真实做法，在对整个过程的分析中提出了很多真知灼见，因而具有极高的可读性和参考性。阅读本书将充满乐趣，能够让读者轻松把握宜家的宝贵经营理念和坎普拉德等经营大师的管理精髓。

本书在编写过程中引用了相关的文献资料和研究成果，受篇幅所限不再一一列出，在此向各位研究者表示深深的感谢。