第一章 标准化基础

第二章 标准化与服务质量

第三章 旅游标准化基础

第四章 旅游标准化发展概述

第五章 旅游产业标准体系建设

第六章 旅游服务组织标准体系建设

第七章 标准构成与编写

第八章 旅游标准化实施

第九章 旅游标准化试点工作

第十章 旅游标准化运行机制

第十一章 旅游标准化实施保障

第十二章 旅游标准化效益评估

案例

附录

参考文献

后记

《旅游标准化理论研究与实践》由李鹏、冯艳滨、孙俊明著，是对近年来的旅游标准化理论研究与实践探索工作的总结和提升。在全面介绍标准化、旅游标准化和旅游服务质量等知识的基础之上，对旅游标准化工作过程中出现的标准化与个性化之间的关系、服务标准化和旅游标准化的差别、中西方旅游标准化的差别、标准化效益等理论问题进行了深入思考。同时，也对中国旅游标准化的体系建设、工作机制、管理体制、标准实施、试点示范等实践问题做了有益探索。

《旅游标准化理论研究与实践》适合旅游理论研究者阅读。

《旅游标准化理论研究与实践》由李鹏、冯艳滨、孙俊明著，本书在全面介绍标准化、旅游标准化和旅游服务质量等知识的基础之上，试图对旅游标准化工作过程中出现的难点问题做出理论思考，如标准化与个性化之间关系、服务标准化和旅游标准化差别、中西方旅游标准化对比等。同时，对中国旅游标准化的体系建设、工作机制、管理体制、试点示范等实践问题做了许多有益的研究。