本书以工作过程为导向, 将前厅部的典型工作任务作为教材的主要内容, 主要包括导论、预订服务与管理、接待服务与管理、收银服务与管理、前厅系列服务 (金钥匙、门童服务、行李服务、问询服务、总机服务) 、服务与管理技巧 (客房销售管理和客户关系管理) 六个模块, 同时按照教学规律由浅入深, 由具体到抽象安排每个模块内容。