本书以八百客公司推出的800APP平台的CRM模块为例，力求通过应用实践让读者了解SaaS，走进云计算；本书也可以作为800APP系统使用者的应用手册。读者可以通过实践和思考，发现更贴近自身个性化需求的系统配置和使用方法。
本书按照客户关系管理流程和公司的职能来分篇断章，详细介绍了800APP的工作原理、各功能模块的应用以及国内知名企业的应用案例，主要包括：云计算、SaaS、PaaS概述；市场管理；销售管理；客服管理；业务分析；系统设置与数据维护；选型与实施；成功案例。
本书通过聚焦企业在线管理软件（SaaS模式）的实施与应用，完整介绍了应用800APP企业云计算平台来管理企业的全过程，通过对800APP平台的介绍将广大读者带入一个全新的云的世界。
书中将管理理念与软件应用进行了有机的融合，不但适合800APP用户，也适合所有想要快速了解SaaS应用，并使用SaaS服务帮助自身成长的企业管理者。
全书按照一个标准的客户关系管理流程（市场、销售、客户服务等）分篇断章。首先介绍云计算与800APP平台的基础知识；然后详细介绍800APP在线管理软件从市场营销到整个销售流程的各个自动化环节的应用，全球首个中文PaaS在线企业管理系统平台800APP NATIVE的基本原理和应用模式；最后介绍成功实施800APP的10个步骤。