本书全面地介绍了连锁企业门店经营管理的相关知识, 包括主要从门店开发与设计、商品管理、收银管理、客户服务等几大模块展开, 具体涉及商圈的调查, 企业形象策划, 门店店面设计, 卖场布局, 商品结构、采购、陈列、盘点、价格、促销、进货与存货管理, 收银服务管理, 门店防损原因及对策, 生鲜防损, 客户投诉管理等内容。