本书是一本关于质量管理体系的专著，更是讲述企业运营管理主题的应用指导书。全书对以下十个主题进行讲解：质量管理体系的发展历程、建立并实现目标、增强管理评审的有效性、实现过程管理、改进培训绩效、以供应商为伙伴、控制外包装过程、重视内部沟通、了解顾客满意和不断超越。

本书针对在质量管理中相对重要且容易误用的主题进行了专题讨论，这些内容反映了蕴藏在质量管理或质量改进中的基本问题：质量管理体系的发展历程、建立并实现目标、增强管理评审的有效性、实现过程管理、改进培训绩效、以供应商为伙伴、控制外包装过程、重视内部沟通、了解顾客满意和不断超越。

1 质量管理体系的发展历程

2 建立并实现目标

3 增强管理评审的有效性

4 实现过程管理

5 改进培训绩效

6 以供应商为伙伴

7 控制外包装过程

8 重视内部沟通

9 了解顾客满意

10 不断超越。