本书紧紧围绕“顾客满意”的药店服务核心理念，共分为九章：药店服务与服务营销、药店服务的核心理念、药店顾客需求分析、药店服务设计与创新、药店服务的类型与内容、药店类型与服务、药店服务有形展示、药店服务质量管理、药店服务人员管理。
本书突出强调医药行业管理与营销的特点，将服务营销的基本理论与方法与药店营销密切结合；本书包含大量的药店营销的案例，并对之进行了详细地分析，做到理论与实际有机结合。
服务是打造药店核心竞争力的根本所在，这是由服务所具有的顾客价值、独特性和延展性所决定的。本书紧紧围绕“顾客满意”的药店服务核心理念，从分析药店顾客需求及需求特征出发并以此为基础，运用服务营销的理论与方法，综合论述了零售药店进行服务设计、服务创新、服务管理与控制等手段和方法，来提高药店的服务质量和打造药店核心竞争力，以达到顾客满意和企业经营目标实现的双重目的。
本书理论联系实际，内容全面而实用。适用于药店的经营管理者以及药店的工作人员，还可以作为药店员工培训之用；同时还可供各药学高等院校相关专业学生参考、学习，也可作为药学高等职业技术教育教材使用。