本教材由绪论、礼仪基础知识、铁路客运服务礼仪、铁路货运(物流)服务礼仪组成。绪论和第一篇，主要介绍了礼仪的基本知识，第二、三篇则是从铁路运输行业出发，进行服务礼仪的分类介绍。
本书可作为高职、中专铁道运输专业学生教材，也可作为运输服务礼仪培训用书。
本书从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实际详细介绍了车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪等铁路客运服务礼仪和货运(物流)客户服务礼仪、交往礼仪等铁路货运(物流)服务礼仪，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。
本书可作为高职、中专铁道运输专业学生教材，也可作为运输服务礼仪培训用书。