本书是“十二五”职业教育国家规划教材，是在第一版基础上依据教育部《中等职业学校电子商务专业教学标准》，参照网店运营推广、电子商务数据分析职业技能等级标准，并结合店铺运营岗位实际要求而修订的。
本书内容主要包括：店铺开设、店铺管理、数据营销、客户服务。
本书可作为中等职业学校电子商务专业教材，也可作为相关从业人员的参考用书。

项目1 店铺开设
任务1 开店准备
任务2 开设淘宝店铺
任务3 开设速卖通店铺
项目2 店铺管理
任务1 商品管理
任务2 店铺装修
任务3 安全管理
项目3 数据营销
任务1 卖出商品
任务2 提高销量
任务3 打造爆款商品
任务4 建立品牌
项目4 客户服务
任务1 智能客服
任务2 制作客服工作手册
任务3 会员管理