管理是一门学问，也是一门艺术。现代“管理学之父”彼得·德鲁克说过：“在人类历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”大到国家、企业，小到个人工作、生活中遇到的各种问题，管理都发挥着无可替代的作用。

北京大学是享誉世界的百年名校，莘莘学子孜孜以求的学术殿堂。作为中国历史悠久、地位崇高、影响力巨大的高等学府之一，北京大学历经了百余年的文化积累与沉淀，形成了独特的文化体系与理念。张卉妍编著的《图解北大管理课(全彩图解典藏版)》以北大管理课的学术观点为发射源，总结提炼了许多北大著名教授的管理箴言，为广大读者提供了管理企业的方法和思路。同时，本书让你感悟百年北大管理智慧，借鉴大师们的管理经验，为自己的事业创造非凡的成功。

在一个企业中，管理层是神经系统，担负着整个企业的日常工作运转。企业只有在优秀管理者的领导下，才能健康有序地运作，并在这种状态下发展壮大。因此，越来越多的人认识到先进的管理模式对于企业发展的重要作用。

张卉妍编著的《图解北大管理课(全彩图解典藏版)》以北大管理课的学术观点为发射源，从企业最根本的生存和发展等问题出发，归纳其生存根基，总结其发展优势，倡导务实的管理艺术，升华可持续性的管理理念。书中从管理者内在素质的培养到外在的形象树立，从管理者识人、用人、授权到激励员工、协调团队，从管理决策、战略到应对危机、创新发展，详尽细致地讲述了管理者如何完成从平凡到优秀、从优秀到卓越的蜕变。北大的管理智慧，将会成为我们走向人生巅峰的一个重要的法宝。

第一章 目标管理课：认定方向就不会改变，用目标凝聚力量

 名企为什么这样红——始于伟大的目标

 专注，用手中的枪去瞄准目标

 要让员工相信，实实在在的目标唾手可得

 目标的恒一性——“二十年来坚持做同一件事情”

 学会“走楼梯”，分步实现阶段性目标

 尽可能提前完成目标的最后期限

 艺术而又科学地设定目标，最好是使劲跳后就能触摸到

 梦想的力量——成功往往“源于一个梦”

第二章 战略管理课：生存下去并且发展起来，“你的利润空间会很大”

 定战略——确定何所为，何所不为

 红海或蓝海，依存于自身的定位

 进入门槛相对较低，要做好低利润率的准备

 傻瓜才会去试图预测，规划是成功的保证

 成长是第一战略，而不是利润最大战略

 没有必要一开始就把战线拉太长

 掌握趋势，确保战略的前瞻性

第三章 决策管理课：学会做决策，但必须“摆脱具体事务的羁绊”

 指挥上的“独裁”：必须要抓的大权

 决策以长期理念为基础，即使牺牲短期财务也在所不惜

 决策目标要明确，行动就有针对性

 没有充分的调查，就没有正确的决策

 90%的信息加10%的直觉，就是成功的决策

 兼听则明，引导员工积极参与决策

 当断不断，反受其乱：果断决策的重要性

第四章 人才招聘课：用三分之一的时间招人，找最优秀的人，找最合适的人

 选人就像赌博，选错人就会满盘皆输

 道不同不相为谋——选人的前提是价值观的统

 真正的人才值得“众里寻他千百度”，千方百计邀请对方

 通过面试识人，让你招到精英

 在赛马中相马，选择人才比培养人才更重要

 伯乐相马：寻找有潜力的员工

 学历与能力：天平该向哪边倾斜

第五章 用人管理课：每个人都拥有智慧，关键是怎样激发和运用

 没有最好的人才，只有最适合的人才

 用人无须求全责备，永远找不到没有缺点的人

 用人之长，避人之短：知人善任的领导是最聪明的

 唯才是举，避免任人唯亲

 凡是真正必不可少的人物，肯定不会让他走

 关键位置上敢用外来管理者

 抛弃等级成见，尝试让B级人干A级事

第六章 援权管理课：“从细节中超脱出来”，不去和别人抢权

 充分授权：管理者的带队伍诀窍

 越聪明的管理者，越懂得“弱治”

 权责一致，授权也要讲究策略

 向下属分权，让看准的人挑担子

 问员工要业绩，不要具体方案

 大权紧握，小权分散：注意集权和分权的结合点

第七章 创新管理课：复制北大精神。鼓励不断揣摩市场需要的创新

 企业管理最大的敌人就是“不懂创新”

 不要抱怨创新难，不换脑袋就换人

 创新型员工——提升企业竞争力的关键

 学会借力——左脑和右脑的配合

 盲目不可取，重大决策性创新要慎之又慎

 走出思维的栅栏，甩掉“金科玉律”的束缚

 鼓励创新，找到企业创新的动力机制

第八章 制度管理课：谁说了算——慢慢形成“规矩说了算”

 管理难题：法治还是人治

 建章立制，坚决做到“对事不对人”

 按制度办事：不要动不动就“例外”

 制度的基础：建立适合企业的组织架构

 减肥，实现扁平化

 制度不完善，滋生“潜规则”

 企业制度必须与时俱进，确保制度的切实可行

第九章 人性管理课：管理是以他人为中心的包容，不是以个体为中心的自私

 不要存心去管人，不要忽略人的情绪

 “Y”优于“X”，管理必须弘扬的“善”

 为企业之道——先存员工

 “仁爱”是赢得人心的有效方法

 带人要带心，把下属的心暖热

 尊重员工的尊严，让其安心工作、体现价值

 关注员工心理，帮助他们对抗挫折

第十章 激励管理课：滋润员工心灵，“在让利中学会分享”

 保健因素和激励因素：激励的重要作用

 有激励才有动力，建立企业的激励机制

 奖励真正解决问题的员工，而非只做表面文章的员工

 给员工以挑战，就是对他最大的激励

 摘到金苹果——保证优秀员工能顺利“晋级”

 赏不逾时：把握激励的及时原则

 不吝啬赞扬，最大限度地鼓舞士气

第十一章 沟通管理课：少说多听常点头，“下属的干劲是谈出来的”

 与员工交流思想，这是你的主要工作

 不要像评论家一样品头论足，这样的态度解决不了问题

 不说废话——向任正非学习“直接沟通”

 用心倾听员工的心声和抱怨，让对方多说话

 传递期望，让员工感受到鼓舞而不是失望

 心怀善意和认同感，可以帮你赢得人心

 放下你的高姿态，和员工坦诚交流

第十二章 执行力管理课：大多数时候，人们不知道干什么

 把信交给加西亚——管理呼唤优秀执行力

 细化执行的标准，科学考察执行的效果

 不要把问题留到明天，尽力在今天找到最好的解决方法

 执行不打折：明确管理角色与执行角色

 每个管理者都要给员工“对”的明确标准

 执行力是一种服从力，像军人一样执行

第十三章 高效能管理课：错误的工作方式只会增加劳动强度

 忙碌并不等于高效，谨防跌入效率的陷阱

 时间完全没有替代品，尊重时间的价值

 把事情一次做到位，不要为同一事情而反复忙碌

 神奇的“二八法则”：抓住关键

 集中精力去做那些最重要的事情

 制定任务清单，让工作条理化

 聚焦你的全部力量，每次只专心做好一件事

 界定问题，然后第一时间解决问题

第十四章 潜能管理课：激发个人潜力，将“小草”变成“大树”

 有关潜能的三个疑问

 别轻易说已经尽力，“逼”出自己的潜能

 挑战自我，突破劣势更要突破优势

 “你的身后缺少一匹狼”：让压力激发潜能

 勇于打破旧有的秩序，不要笼罩在“神话”中

 提升期望值，充分挖掘员工潜力

 摆脱约拿情节，不再自我设限

第十五章 竞争力管理课：商战策略是真正决胜千里的因素

 你可以拒绝进步，但你的竞争对手不会

 核心优势——牢记自己的核心竞争力

 与对手合作，实现双赢的竞争之道

 抓住特定的客户群，走市场细分之路

 既要关注宏观战略，也要关注细节的竞争

 淡季不淡：如何将淡季转为旺季

 创立自己的品牌，提升自己的行业影响力

第十六章 营销管理课：尊重客户价值，持续创造差异和个性

 客户的抱怨就是你的订单，不要逃避

 从“请消费者注意”到“请注意消费者”

 诚信是基石，做到这点才能走得更远

 主动从客户的立场寻找需求

 消费者的懒惰心理中也有商机

 打造产品卖点，成功吸引客户

 开发市场的广度和深度，两手都要硬

第十七章 成本管理课：记住，企业内部只产生成本

 浪费总会被习惯性地隐藏起来，避免那些浪费

 微利时代，节约的都是利润

 重视微小的数字，不让重大的浪费呈现出来

 砍采购成本，剔除毫无成效的投入

 降低固定成本，不要让固定资产侵吞利润

 争取实现零库存，减少无形耗费

 以市场为导向，有效控制生产成本

第十八章 团队管理课：团队建设就像“揉面团”，如何分配“利益与人情”

 首先一定要“锁住”自己的核心团队

 俞敏洪的糖纸理论：学会分享

 优势互补，打造“西游团队”

 帮助后进员工，把“短板”变成“长板”

 树立共享目标，把个人的雄心融入团队的发展

 以全局观化解矛盾和分歧

 让团队成员和谐共处

第十九章 企业文化课：文化注入和思想改造，让内心沉淀企业基因

 企业文化建设：拥有魂魄的企业才能所向无敌

 愿景帮助企业得到员工真正的忠诚

 建立企业文化，重在员工认同

 精神聚众——用核心价值观统领一切

 文化赋予使命感，指引企业走向成功

 接受并形成习惯，让企业文化“落地”

 文化建设也需要时常更新

第二十章 危机管理课：繁荣时代不要忘了自己的“渴求”

 21世纪，没有危机感是最大的危机

 向太平意识宣战——百度永远离破产只有30天

 创业艰难守业更难：企业帝国是如何陨落的

 天下虽安，忘战必危：不要被暂时的辉煌蒙蔽眼睛

 找到“蚁穴”，注意危机前的隐性信号

 找出危机的源头，把危机消灭在萌芽状态

 不可抗危机的应对机制——做些什么才能转危为安

第二十一章 管理艺术课：难得糊涂，“在恰当的时候做最恰当的事”

 不同人的不同管理方式——没有一成不变的管理模式

 不要和下属走得太近，保持适当的距离

 不要把拥有的权力当成领导力：树立起你的威望

 勇于担责，与员工一起分享荣耀

 放下自己的架子，让员工感受亲和力

 其身正，不令而从：成为优秀的带队者

 错误面前，管理者该不该认错

第二十二章 自我管理课：我不进步，企业就不会进步

 知人者智，自知者明：首先要认识自己

 多与自己较劲，少在别人身上找问题

 你也可以成为自己的人力资源主管

 干出样子，形成榜样的力量

 归零心态——放下才能得到

 学习“咖啡豆”精神，干部是折腾出来的

 化抱怨为抱负，为自己的未来而努力奋斗

 点燃激情，让自己发光发热

梦想的力量——成功往往“源于一个梦”

年轻人要有一点儿理想，甚至有一点儿幻想都不怕。只顾眼前，缺乏理想，就没有发展前途。

——任继愈

（毕业于北京大学，曾任北京大学教授）

每个企业家都有梦想，但梦想和现实的确有距离。现实在此岸，梦想在彼岸。当一个梦想足够强大，会推动一个人的能动性、进步性、创造性去构建一座此岸到彼岸的桥梁，这桥梁就是化梦想为一步一个脚印的可以达成的理想，这些理想的积累会让我们不断地接近梦想。

新东方教育集团董事长俞敏洪就是这样一个拥有梦想的优秀企业家，他的成功也许最初源于自己的“梦”。

俞敏洪出生在一个普通的农民家庭，他当初的梦想就是考上大学，当上一名老师。但俞敏洪的考学梦却一波三折，三年高考两次落班，所幸的是，终于在第三年考上了北京大学英语系。

“我是班里唯一从农村来的学生，在老家读高中时就不善言谈的我，来到北大更不善于与人交流了，结果从A班调到较差的C班。”在北大，他俨然成为被人冷落的后进生。

毕业时，看到同学和朋友相继出国，俞敏洪也张罗着出国。但是几乎没有几个大学能录取，只收到几所二流大学发来的录取通知书，出国梦在绝望中破灭。

在追求梦想的途中，他遭遇过很多挫折和坎坷，但内心的那团火焰没有泯灭。

一个人要取得成功就要心怀理想，并坚定心中的信念，为之坚持不懈地努力。在梦想的推动下，人就会被激励、被鞭策，处于一种昂扬、激奋的状态下去积极进取，向着美好的未来挺进。从某种意义上讲，没有伟大的梦想就不能成就一个伟大的企业。

沃尔玛帝国的创始人山姆·沃尔顿也为人们做出了榜样。这个商业帝国得益于他的梦想——他要为下层人们服务的梦想改变了这个世界。他当时的梦想很简单，就是希望帮助美国小镇和乡村居民过上跟大城市居民一样质量的生活。

在当时，人们都忙于在市里开店，因为在小乡村开店不能挣到钱。然而，基于这样的理想，沃尔玛把超市开在了乡村，他成功了。

如果没有这样伟大的初衷，他的企业就不会发展到今天的规模。但凡取得成功的人，都有一个伟大的梦想。只有伟大的梦想，才能激起无穷的力量，才能创造广阔的舞台。

百度公司创始人李彦宏在留学的时候，他就确定了自己伟大的梦想——要做一个让几亿人都能使用的东西，这个听起来遥不可及的梦想，现在已经成为现实。比尔·盖茨刚创业时的梦想是每个人都能拥有一台电脑，当时连他都很难拥有一台电脑，别说每个人了，但是正是有了这么伟大的梦想，才有了今日的比尔·盖茨和微软。

“梦想有多大，舞台就有多大。”生命是上天赋予我们的最宝贵的财富，我们必须以热忱的心来呵护这份礼物。而梦想就是生命旅途中永远的路标，无论遇到什么事情，都不要关闭生命的梦想之门。梦想是指引人们前行的灯塔，梦想越大，灯塔的光才会越明亮，走的路也才会更长远。

没有一颗心会因为追求梦想而受伤，当你真心想要某样东西时，整个宇宙都会联合起来帮你完成。很多成功的人之所以成功，往往源于自己当初的一个“梦”，他会为自己的梦而不懈奋斗。

作为管理者，首先应把自己定义为一个梦想家。任何人所完成的工作，又是与他们的想象力、能力、毅力，与他们对理想的执着程度和他们所付出的努力密切相关的。不要让日常生活淹没了理想或使理想失去了亮色。如果梦想还没有化为现实，不要因为希望渺茫而放弃了理想，要为了理想不屈不挠，不断地为了实现梦想而努力。

罗马纳·巴纽埃洛斯是一位年轻的墨西哥姑娘，16岁就结婚了。在两年当中她生了两个儿子，但丈夫不久后离家出走，罗马纳只好独自支撑家庭。但是，她决心谋求一种令她自己及两个儿子感到体面和自豪的生活。

她在得克萨斯州的埃尔帕索安顿下来，并在一家洗衣店工作，一天仅赚1美元，但她从没忘记自己的梦想，即要在贫困的阴影中创建一种受人尊敬的生活。于是，口袋里只有7美元的她，带着两个儿子乘公共汽车来到洛杉矶寻求更好的发展。她开始做洗碗的工作，后来找到什么活就做什么，拼命攒钱直到存了400美元后，她买下一家拥有一台烙饼机及一台烙小玉米饼机的店。

不久，她经营的小玉米饼店铺成为全美最大的食品批发商，拥有员工三百多人。她和两个儿子经济上有了保障之后，这位勇敢的年轻妇女便将精力转移到提高她美籍墨西哥同胞的地位上。“我们需要自己的银行”，她想。后来她便和许多朋友在东洛杉矶创建了“泛美国民银行”。这家银行主要是为美籍墨西哥人所居住的社区服务。

结果她真的梦想成真了。后来她的签名出现在无数的美国货币上，她由此成为美国第三十四任财政部长。

你能想象这一切吗？一名默默无闻的墨西哥移民却胸怀大志，后来竟成为世界上最大经济实体的财政部长。

正如设计某一建筑，我们要想完成某一伟业，在它成为现实之前，必须先在头脑中把它所需要的条件全部创造出来。一幢建筑物如果没有具体的建筑计划，是根本不可能建成的。在砖瓦运来之前，建筑师必须在头脑中描绘详尽的蓝图；必须现在构想中把它创造出来。生活中出现的任何事物，我们总是先在头脑中把它创造出来。这就是梦想所带来的神奇力量。

伟大的梦想可以引导着我们战胜一个又一个困难。企业家不仅要为自己和企业树立自己的奋斗理想，也应该帮助员工树立他们的理想。因为，一个人有了梦想，就不会害怕任何艰难险阻，在梦想面前，所有的困难都只是一个小小的考验而已。（P19-21）

沙滩红楼，未名燕园，博洋高歌，陈实飞舞。北京大学是享誉世界的百年名校，莘莘学子孜孜以求的学术殿堂。作为中国历史悠久、地位崇高、影响力巨大的高等学府之一，北京大学历经了百余年的文化积累与沉淀，形成了独特的文化体系与理念，培养了一代又一代的社会精英，也产生了无数优秀的科研成果。北京大学的发展，不仅代表了一个学校的成长历程和中国高等教育的成败荣辱，更加见证了中国的百年蜕变和世事沧桑。

1985年，北京大学顺应时代需求，成立了经济管理系，1994年，经济管理系正式更名为北京大学光华管理学院。作为专门从事管理研究和教育的机构，光华管理学院秉承了北大悠久的人文传统、深邃的学术思想和深厚的文化底蕴，处于中国经济发展与企业管理研究的前沿，以向社会各界提供真正具有国际水准的管理教育为己任，致力于帮助国有企业实现管理的国际化、民营企业管理的现代化、跨国公司管理的本土化。如今，光华管理学院仍然在源源不断地向社会输出管理型人才，而北大管理课教授们的管理学经验，也随着信息化的发展和北大管理公开课的持续推广散发出越来越持久、越来越璀璨的光芒，在给我们带来巨大的学习和借鉴价值的同时，也带来了难得的机遇。2014年度《金融时报》公布的全球百强MBA排名中，光华MBA项目位居第57位，连续三年在该榜单中引领全国高校。光华金融硕士项目在《金融时报》2012年度全球金融硕士项目排名中位列第8位，也是排名榜前35位中唯一入选的亚洲院校。

北大是中国人的骄傲，而北大光华管理学院更是培养职业管理人的摇篮。然而，能真正走进北大的毕竟是少数，大多数人还是难以如愿以偿。为了帮助莘莘学子及广大渴望有成就、有所作为的读者不进北大也一样能聆听到有关管理方面的精彩课程，学到百年北大的管理智慧，我们编写了这部《图解北大管理课》。

管理是一门学问，也是一门艺术。有人说，管理很复杂，确实如此，管理涉及到企业的方方面面，有人员管理、团队管理、时间管理、决策管理、风险管理……也有人说管理很简单，其实，如果把所有的想法整合在一起实行，也确实很简单。这两种说法都正确；但关键是要能实施成功而有效的管理，把工作程序合理化、科学化，减少不必要的阻碍，使企业的利益最大化。可以说，每一个管理者都在不遗余力地探求最有效的成功管理模式，但是如何掌握其中的奥妙却众说纷纭，成功管理的哲学与艺术也是仁者见仁、智者见智。当今世界，商业竞争日益复杂，充满诸多挑战，因而比任何时候都需要更多、更优秀的管理者。而在我国，随着市场经济的高速发展，各种各样的企业如雨后春笋般迅速建立起来，各种管理思想、管理书籍也十分火爆和走俏，这表明，我们的企业迫切需要优秀的管理者。管理直接影响着一个企业的兴衰成败。每一位高明的管理大师像一位技艺精湛的厨师，能够根据实际情况来掌握好管理的火候，并不断地学习和尝试更先进的烹饪方法。日本企业的崛起归功于其对西方管理思想的吸收，印度软件业的成功则基本上是依靠现代的组织制度。那么中国企业的复兴靠什么？一位研究员曾经说过：“中国企业最缺的是企业管理。”

现代“管理学之父”彼得·德鲁克说过：“在人类历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”大到国家、企业，小到个人工作、生活中遇到的各种问题，管理都发挥着无可替代的作用。20世纪末的20年，管理学发展迅猛。随着世界经济由制造业一统天下的格局成为历史，金融、贸易、IT产业、跨国集团大举发展，世界经济呈现繁荣多变的景象。游戏规则开始国际化、法制化，企业发展外部环境和对外关系上升为关乎企业生存的首要问题，公司治理结构取代了企业内部管理，连人力资源管理、市场营销这样的传统管理理论都无法沿袭旧路。

在一个企业中，管理层是神经系统，担负着整个企业的日常工作运转。企业只有在优秀管理者的领导下，才能健康有序地运作，并在这种状态下发展壮大。因此，越来越多的人认识到先进的管理模式对于企业发展的重要作用。然而，管理者一般上有顶头上司，下有基层员工，怎样才能在遵照上司指令的基础上带领下属员工做好工作，实现卓有成效的管理呢？我们以北大管理课的学术观点为发射源，从企业最根本的生存和发展等问题出发，归纳其生存根基，总结其发展优势，倡导务实的管理艺术，升华可持续性的管理理念。本书从管理者内在素质的培养到外在的形象树立，从管理者识人、用人、授权到激励员工、协调团队，从管理决策、战略到应对危机、创新发展，详尽细致地讲述了管理者如何完成从平凡到优秀、从优秀到卓越的蜕变。书中还总结提炼了许多北大著名教授的管理箴言，为广大读者提供了管理企业的方法和思路。同时，本书让你感悟百年北大管理智慧，借鉴大师们的管理经验，为自己的事业创造非凡的成功。北大的管理智慧，将会成为我们走向人生巅峰的一个重要的法宝。每一堂北大管理课，都能促进我们事业的发展；每一种北大精神，都将照亮我们人生与事业的前进道路。