PART1 互联网新常态下的银行发展趋势
第一章 互联网时代下的客户财富格局
财富格局多元化
财富格局理性化
财富格局专业化
财富格局个性化
财富格局全球化
第二章 互联网时代下的银行服务类型
银行“互联网”服务
银行“体验式”服务
银行“个性化”服务
银行“多元化”服务
第三章 互联网时代下的银行网点的机遇与挑战
谁动了我的“奶酪”
时势造就下的“英雄”
传统网点的“互联网思维”
市场窄门：精准经销才是出口
银行网点的精细化管理道路
PART2 借用互联网思维管理网点
第四章 新常态下的网点经营与管理
新常态下的网点竞争
“去边界化”的网点经营
“无差异化”的网点职能
网点管理“宽进严管”
第五章 网点管理三大要素
如何控制管理全局
如何提高管理成果
如何提高管理绩效
第六章 网点管理者的三大职能
提升管理网点的管理强度
管理者的自我管理
网点员工及相关工作管理
PART3 管理者的“四种管理”
第七章 网点目标经营管理
引流获客
提供服务、解决痛点
提升销售目标
第八章 网点功能经营管理
满足客户五大需求
实现银行四大职能
第九章 网点价值经营管理
用心了解客户需求
制造客户需求产品
寻找客户接触入口
第十章 网点防控经营管理
控制三大风险
预防合规风险
杜绝道德风险
网点“三项”管理
PART4 管理者的角色认定及领导风格
第十一章 管理者的四大角色
网点管理者
团队组织者
部门服务者
组织经营者
第十二章 管理者的管理风格
明确自己的管理风格
命令型管理者
授权型管理者
教练型管理者
顾问型管理者
第十三章 领导风格的养成和选择原则
影响领导风格的三大因素
弹性领导风格选择原则
领导风格运用注意事项
第十四章 管理者的特质
管理者的五大素质
观念成就好领导
作风成就好领导
提高管理者素质的重要途径
PART5 管理者的具体职责与管理方法
第十五章 网点员工管理方法
员工是帮手，还是“资源”
重视员工的期望值
人力资源管理的“三大目标”
“对事不对人”的管理
明确对员工的责任要求
尊重员工，才能留住员工
第十六章 目标管理与执行
目标管理的SMART原则
目标计划：短期与长期相结合
职工目标与网点目标相互协同
员工职业生涯目标管理
目标计划的执行、评估与反馈
第十七章 员工辅导、激励管理方法
员工辅导的意义
员工辅导的四种方式
员工辅导的步骤与要点
员工辅导的八大注意事项
员工激励的重要意义
员工激励的三大要素
双因素激励理论及其应用
马斯洛需求层次激励法
激励的原则和方法
有效激励的十大方式
第十八章 员工培训目的和方式
以结果为目的的培训
制式化培训与非制式化培训相结合
第十九章 网点开会的方式和意义
如何才能“开好会”
会议“3+1”的意义与作用
如何经营“晨会”
如何经营“夕会”
如何经营“月会”
如何经营“微信群会”