市场调研公司为企业提供的品牌健康监测,通常是通过对目标消费者进行问卷调查,以获得的品牌知名度、品牌偏好、品牌忠诚度等指标来判断品牌的健康程度。这些消费者层面的指标,反映的是消费者接受品牌传播或购买使用品牌之后对品牌的认知和态度。当这些指标提高时,企业能够知道自己的营销传播努力得到了回报,下一步要做的就是继续努力;当这些指标下降时,企业能够知道品牌运营遇到问题,但对于问题的具体情况,消费者的调查只能提供关于产品和服务方面的原因,其他方面的原因则难以得到反映。
网络的高度发达和大数据的客观存在,为我们了解品牌的健康情况提供了另外一种路径。因为企业经营方方面面的问题,不管是好事还是坏事,媒体都会对其进行一定的客观报道。因此黄合水主编的《中国市场品牌健康监测报告(2013年)》通过对网络媒体有关企业经营状况报道的监测来评估各品牌的健康状况,分析和揭示造成品牌不健康的原因。