第一章 赌注之高前所未有
动荡的时代：快速变化的商业环境
服务开发：具有竞争性的武器
“服务”意味着什么
企业可以在服务开发上获胜
一些定义
第二章 成功的关键驱动力：影响流程的因素
绩效的基石
世界级流程的组成部分
过关／淘汰决策：将合适的资源集中在合适的项目上
灵活性：在速度和执行质量之间寻求平衡
总结
对企业自身环境进行评价
第三章 成功的关键步骤：影响项目的因素
在项目进入开发阶段前，开展充分的前期工作
采用有力的市场导向，在项目的各个方面融入
客户反馈
组建高质量的跨部门团队
采用快速的平行加工法，缩短周期
从有利位置进攻，利用核心竞争力
寻求独特的、优质的服务
寻求服务和市场的契合
用一流的专业知识提供顶级的服务
要记得坚守到最后一场比赛：一项高质量的发布工作
总结
第四章 制订新服务开发流程
门径流程
企业应彻底改变新服务的开发流程
门径流程的结构
制胜的战术：门径管理
哪些项目会通过门径流程
在流程中加入成功的因素
向世界级的流程迈进
总结
第五章 如何获得成功的产品：从创意到发布的详细流程
门径流程
参与者
设计入口
门径标准的类型
发挥入口的作用
外包的项目和联盟
平台：一个操作基地
总结
第六章 问题和挑战：创新流程中的新方法
主题1：电子商务对企业开发流程的影响
主题2：超越门径流程——第三代门径流程
主题3：缩短周期
主题4：指标，企业做得怎么样
取得成功的新服务
第七章 组合管理：不只是项目选择
组合管理的定义
组合管理为何如此重要
组合管理的三个目标
迈向综合的组合管理流程
总结：组合管理流程
第八章 定义、设计和应用企业的新流程
步骤1：奠定基础——明确流程要求
步骤2：设计新服务开发流程中的关键活动
步骤3：流程的应用
在新服务上取得成功