第一章和陌生人谈生意跟任何人都能聊得来

克服自卑，主动去搭讪

利用好见面后的瞬间印象

微笑是美的语言

尊重并记住客户的名字

学会聆听客户的陈述

不要轻视任何一位客户

借助第三方，轻松约见新客户

第二章初次联系用开场白激发客户的兴趣

和陌生客户说的句话要好听

成交离不开好口才

赞得妙才能卖得俏

少说我，多说我们

巧寻话题打破冷场

用专业知识循循善诱

关注客户的感受，不要自说自话

第三章产品陈述用精彩语言提升客户的购买意愿

描绘美妙意境感染客户

成功展示产品，让客户一见钟情

让客户承认自己的需求

体验会令顾客早下决定

巧用数据增强介绍的说服力

用利益激发客户的欲望

自暴其短，更显真诚

商品报价要留有余地

第四章应对客户对什么样的客户说什么样的话

对专断型客户要服从

对随和型客户要热情

对虚荣型客户要奉承

对炫耀型客户要恭维

对精明型客户要真诚

对专家型客户要求教

对沉默寡言型客户要体贴

对犹豫拖延型客户要给他营造危机感

对标新立异型客户要彰显个性

第五章化解异议把客户的顾虑变成销售的机会

视客户的拒绝为成交的机会

嫌货才是买货人

先说产品再说价格

引导客户习惯说是

成功消除客户的疑虑

激起客户心理需求就要多提示

第六章讨价还价是贵是贱都由你说了算

比商品更重要的是人性

快速找到客户的兴趣点

让客户的借口说不出来

引导客户说出他的诉求

适当使用激将法

给客户一点儿紧迫感

容忍才会有成功

第七章电话销售找个恰当的理由给客户打电话

电话交谈的基本技巧

电话开场白要说好

给对方时间考虑

要注意控制通话时间

绕过前台或总机的沟通策略

化解电话拒绝，编造借口见个面

结束通话时为销售做好铺垫

第八章售后服务说对话，就能多次签单

售后言谢，懂得感恩

客户的抱怨是你前进的动力

用你的热情留住老客户

站在客户的角度思考问题

用额外的关怀提升客户的忠诚度

面对客户指责，勇于承认错误

耐心倾听与解决客户的投诉

用周到的售后服务征服老顾客

附录你不可不知的口才定律

李昊轩著的《不会聊天别说你懂销售》是一本实用、高效的销售口才工具书。本书围绕如何通过语言技巧做成难做的生意，有针对性地提出了一系列可以套用的口才模式，从实用性出发，针对销售工作中常遇到的沟通问题，总结了销售过程中如何应对才能让客户满意，从而打动客户，实现业绩的提升。

1.销售就是会提问。如何问客户才愿意回答，怎么问才能得到自己想要的答案，问什么才能激发客户的购买欲望。用一个好问题打开对方的话匣子，让成交水到渠成。

2.销售就是要搞定人。洞察客户心理，提高销售软实力，灵活运用语言技巧打动客户的心，让客户无法拒绝你。

3.销售就是要情商高。销售不仅要拼硬技巧，还要玩转情商。情商高就是会说话，从陌生到信赖，会聊天就能让客户心里舒服，自然把你当朋友，生意自然也就成了。

4.别让销售输在不会表达上。讲透搭话、问话、回话、套话的关键点，教你一句话就能说到对方心窝里。会说话，就能把任何东西卖给任何人。

5.让你的销售业绩和成交转化率倍增。说话能力太差，就做不好销售，会跟客户聊天，你就能上天。牛X聊天话术带来成交率的倍增，留住客户不是难题。