李中斌等主编的《情绪管理》系统介绍情绪管理的全过程，从情绪管理的基础理论出发，阐释自我情绪管理、生活中情绪管理、工作中情绪管理以及压力管理的方法和策略等内容，同时站在实际操作的 度，大量运用情绪管理中的实际案例，提出具体的解决办法和实操样表，立足于在实际工作中如何去做，帮助读者真正建立系统有效的情绪管理体系。

李中斌等主编的《情绪管理》着重从实际操作的角度来进行讲述，在各个章节运用大量的篇幅介绍情绪管理中的实际操作案例，提出了具体的解决办法和实操样表，立足于在实际工作中如何去做，起到一个良好的借鉴作用。本书第一章为情绪管理导论，包括情绪概述、情绪理论、情绪管理概述、压力管理与员工援助计划概述等内容。第二章是情绪类型的具体表现，介绍幸福、快乐、好奇心、兴趣四种正面情绪和愤怒、抑郁、焦虑、恐惧、悲伤、嫉妒、羞耻、内疚、挫折九种负面情绪等内容。第三章为自我情绪管理，介绍影响自我情绪管理的因素、自我情绪管理的方法和对策等内容。第四章是生活中的情绪管理，阐述生活中情绪管理的价值、生活中情绪管理的对策等内容。第五章为工作中的情绪管理，包括工作中情绪管理存在的问题、工作中情绪管理的对策等内容。第六章是员工压力管理，包括员工压力管理存在的问题与解决措施、员工压力管理的具体方法和对策等内容。

第一章 情绪管理导论

 [学习要求]

 第一节 情绪概述

 第二节 情绪理论

 第三节 情绪管理概述

 第四节 压力管理与员工援助计划概述

 [复习要点]

第二章 情绪类型的具体表现

 [学习要求]

 第一节 正面情绪

 第二节 负面情绪

 [复习要点]

第三章 自我情绪管理

 [学习要求]

 第一节 影响自我情绪管理的因素

 第二节 自我情绪管理的方法和对策

 [复习要点]

第四章 生活中的情绪管理

 [学习要求]

 第一节 生活中情绪管理的价值

 第二节 生活中情绪管理的对策

 [复习要点]

第五章 工作中的情绪管理

 [学习要求]

 第一节 工作中情绪管理存在的问题

 第二节 工作中情绪管理的对策

 [复习要点]

第六章 员工压力管理

 [学习要求]

 第一节 员工压力管理存在的问题与解决措施

 第二节 员工压力管理的具体方法和对策

 [复习要点]

附录一 情绪测试若干范例

附录二 测量工作压力的问卷

附录三 工作压力量表

附录四 工作满意度量表

附录五 某公司EAP实施方案

主要参考文献

二、情绪管理是生活中最重要的技能

生活中最重要的技能是什么?答案有：注意力集中、沟通技巧、催人奋进……这些都是非常棒的技能，但这些都不是最重要的。人生中最重要的技能是获得快乐并保持快乐。换句话说，就是控制我们的情绪。

控制好个人情绪，无论何时身边发生什么，都可以选择自己的情绪反应。即便天塌下来，也可以选择快乐以对。而且快乐的时候，可以做到上述提及的所有其他的事情，如集中注意力，交流沟通，带领他人有所作为，可以自由地去做最好和最鼓舞人心的工作。获得快乐并保持快乐就是对你的感情负责，即控制个人情绪并最终掌控自己。

“控制自己的行为并让自己获得自由”，这句话对人生会产生深远的影响。除此之外，光控制自己的行为是不够的，还需要控制自己的情绪从而实现真正的个人自由。

很难获得快乐并保持快乐的原因之一是我们把自己的情绪交由他人“控制”。我们可能都听到过无数次下面的说法：“他太让我生气了(当他有一些攻击性的举动时)”，或者“在那次会议中，她真的把我惹火了!”

当你说“某某人把我气疯了”的时候，你实际上是说力量存在于他人一方，别人让你抓狂，别人有力量控制你的情绪。

但事实上，无论是过去还是现在，别人都没有这种力量，是你选择了被惹毛，你选择了愤怒的状态，你选择让你自己远离快乐。我们不仅要为我们的行为负责，也要为我们的情绪负责。很多人一生过得如同“巴普洛夫的狗”(生物学家巴普洛夫曾在狗身上做过著名的条件发射实验)，“不受他们控制”的事件会激发他们的情绪反应。如果我们基于刺激而作出下意识的反应，我们的一生都会像是一个受害者，像弹珠一样在“外力”之间弹来弹去。

“我得到了提拔，耶!太开心了。”

“那个混蛋马克在工作中把我往火坑里推，气死我了。”

实际上，一个人在生活中究竟能否处理好自己与所有人或事之间的关系，平静坦然地面对各种问题，关键在于自己。

通往自制和快乐的路径开始于对自己的情绪负责，并且收回自己交给其他人或者生活际遇的权力，因为那样做并不合适。

在生活中我们如何获得快乐和保持快乐?如何控制好我们的情绪呢?

像所有技能一样，控制情绪需要勤加练习。首先要关注你的每一个想法和感受。如果你不知道自己当时的感受，你不会知道自己是否对情绪失去了控制。始终面对是关键所在。

当你面对你的情感的时候，你可以问自己：‘‘我要继续保持当前的感受吗?”

如果它的答案是“不”，那么下一步就是明确你想要作何调整。你的情感百分之百由你的想法掌控，因此如果你不开心，很有可能是因为你的大脑中存在消极想法。如果你经常认为，“我是一个失败者，我的老板很差劲，我的薪水低，没人爱我，人人都很恶毒，我的生活就像是在地

打破这种消极的循环，就要改变你的想法。

任何时候，当人们想要填补心灵空洞时，总有多种多样的方式可以选择。对你来说最有用的也许就是抱有一颗感恩的心，因为感恩和快乐紧密联系在一起。这不仅仅是个人的观点，大量研究都支持这一结论，即，你的快乐和富有与你的感恩之心紧密联系在一起。

有时候，你对生活可能没有多少感激可言。很多人都有同样的经历。但不管怎样，还是有一些值得你去感激的事情，即便很小、很可笑。

曾听过这样一个普通人的故事——

她的人生中有过一段非常难熬的时期：生意失败，因此背负了债务，并因为让自己的员工丢掉了工作而感到非常内疚和惭愧，坐在车里号啕大哭，沉溺于自哀自怜中。

她不想继续留在这种让人无力的糟糕感觉当中，因此，勉强罗列起了除了目前这一刻外让她“心存感激”的人或事……那时她真没多少感激可言，浮现在脑海中的唯一一件事情是，“我穿着干净的袜子”。她知道这很可笑。但这种想法使她对自己的丈夫(曾为她洗袜子)充满感激之情，并对自己即将成为一个母亲而心怀感念(那时她已经怀孕8个月)，最后，作为一家破产企业的业主，她感激从失败中吸取的所有教训。慢慢的，她振作起来平复一下心绪(如果还不能算彻底感到快乐的话)，关闭了商铺继续向前迈进。

控制情绪需要不断地整合与实践，对于选择追求这一人生最重要的技能的那些人而言，这是一个终身习得的过程。

……

P196-198

情绪是人类社会生活和工作中不可缺少的一个重要环节，情绪可透过表情的管道，让人们互相了解，产生共鸣。情绪以微妙的表情或者动作来传递个人的内心讯息，为人们建立相互交流的基础，它可以成为人们工作的润滑剂，也可以是工作中的致命杀手。情绪管理是人力资源管理工作的一个重要环节，它的实质是一种资本管理。情绪管理的目的不是消除或是压抑情绪，而是调整情绪的表达方式。随着现代企业管理理论的不断发展，越来越多的企业管理者都开始认识到情绪作为资本，与知识、技能、财富一样重要，情绪管理工作已经渗透到企业管理中。本书系统地介绍情绪管理的全过程，即从情绪管理的基础理论出发，阐释自我情绪管理、生活中情绪管理、工作中情绪管理以及压力管理的方法和策略等内容，帮助读者从系统的角度理解情绪管理。

本书不仅希望从技术角度为读者进行情绪管理提供帮助，更希望能够帮助读者理清情绪管理理念，真正建立系统有效的情绪管理体系。在构建情绪管理体系中，个人和组织是最重要的组成部分。首先，个人是情绪管理的主体，需要认识情绪、定位情绪、寻找信心、处理情绪、转换情绪。其中，自我情绪处理阶段是个人情绪管理的关键。其次，组织要加强情绪管理，建立员工情绪管理机制与通道。个人和组织也要保持互动，这样情绪管理体系才能正常运作。笔者根据相关资料研究，整理并设计了情绪管理体系。

基于以上宗旨，本书着重从实际操作的角度来进行讲述，在各个章节运用大量的篇幅介绍情绪管理中的实际操作案例，提出了具体的解决办法和实操样表，立足于在实际工作中如何去做，起到一个良好的借鉴作用。本书第一章为情绪管理导论，包括情绪概述、情绪理论、情绪管理概述、压力管理与员工援助计划概述等内容。第二章是情绪类型的具体表现，介绍幸福、快乐、好奇心、兴趣四种正面情绪和愤怒、抑郁、焦虑、恐惧、悲伤、嫉妒、羞耻、内疚、挫折九种负面情绪等内容。第三章为自我情绪管理，介绍影响自我情绪管理的因素、自我情绪管理的方法和对策等内容。第四章是生活中的情绪管理，阐述生活中情绪管理的价值、生活中情绪管理的对策等内容。第五章为工作中的情绪管理，包括工作中情绪管理存在的问题、工作中情绪管理的对策等内容。第六章是员工压力管理，包括员工压力管理存在的问题与解决措施、员工压力管理的具体方法和对策等内容。

在写作安排上，每章设置学习要求，在正文中穿插很多最新的、有价值的“经典文摘”与“精选案例”，并在每章结尾设置“复习要点”，包括“主要概念”、“复习思考题”和“案例分析题”，以便于读者对相关章节内容的学习和把握。同时，在最后的附录中列出了一实用的测试文件和量表，以及相关实施方案等。

本书是为普通高等学校经济管理类专业编写的，主要作为大学专科、本科层次授课教材，也可作为相关专业研究生阅读用书，也适合从事各类组织管理和人力资源管理理论和实践研究的人士及相关人员阅读。

本书是集体劳动的结晶，参加编写的人员有李中斌、郄艳丽、赵永涛、张慧、刘碧强、高俊霞、彭琳、曹瑞阳、刘雷、林伟敏、郑小丹、李玉榕、陈媛媛、王倩、丁宇，最后由李中斌完成统稿。在写作过程中，我们参考和借鉴了许多学者的著作及相关文献资料，并得到东北财经大学出版社的大力协助，在此一并表示衷心感谢。书中还有许多不足之处，望有关人士多多指正。

编 者

2015年6月