互联网+时代的门店复制模式

九个方面击破连锁门店难题，O2O年代门店应该怎么复制，如何让门店复制更有互联网思维。

希望范祝平著的《从一到百门店复制》能够为连锁企业拓展人员、连锁企业主和经理人提供成长建议，并为广大有志于连锁企业的创业者补充连锁知识、提供拓展思路，让本土连锁企业在拓展过程中少走弯路，为中国连锁产业发展略尽绵薄之力。

范祝平著的《从一到百门店复制》围绕“门店复制”这个中心，从成功需要复制、店铺复制的经营准备、复制统一的店铺形象、复制规范的货品管理、复制成功的财务管理、连锁店的服务与管理、成功的人力管理和绩效管理等方面作了详细阐述，帮助读者逐个击破连锁企业拓展过程中的主要难题，并提供全新的拓展思路与方法。引导经营者粉碎拓展障碍，破解拓展迷局，加快门店扩张步伐，让门店成功复制，连锁大旗插遍全国。

第一章 大众创业：店铺成功需要复制

 第一节 “大众创业，万众创新”的创富机会

 第二节 互联网态势，连锁经营的魅力

 第三节 从单店成功到复制

第二章 店铺复制：网络时代，实体店经营发展思路

 第一节 线上开店，线下布点策略

 第二节 线下店铺选址的原则

 第三节 做好商圈调查分析

 第四节 复制线下店铺选址很重要

第三章 互联网时代，线下门店怎么保持客流量

 第一节 统一形象：内部布局要科学统一

 第二节 外部设计：线下店铺要协调一致

 第三节 货品陈列：线下店铺要井然有序

第四章 线下连锁店铺，复制规范的货品管理制度

 第一节 O2O时代，门店经营的提升之道

 第二节 O2O时代，商品计划要出众

 第三节 线上线下库存：管理要有水平

 第四节 货品盘点：清晰明确方法得当

第五章 连锁开店：复制成功的财务管理制度

 第一节 进行投资预算分析

 第二节 做好内部财务控制

 第三节 有效控制流动资产

 第四节 细抓成本管理

第六章 服务制胜：复制店铺服务从细节开始

 第一节 O2O时代，线下店铺售前服务与准备

 第二节 把握好售中服务

 第三节 提供优质的售后服务

第七章 线上线下开店，永远关注绩效

 第一节 线上线下交互购物与绩效管理

 第二节 线下店铺，设计业绩管理体系

 第三节 业绩目标管理及其特性

第八章 线下店铺管理，做成功的人力资源管理

 第一节 线下店铺复制选人的依据

 第二节 线下店铺管理，做好人员配备

 第三节 给员工做好培训

第二节 互联网态势，连锁经营的魅力

近年来，随着互联网、移动通信、物流配送体系的迅猛发展，网络消费异军突起，呈现出快速发展的态势，成为日益活跃的消费热点，在扩大消费、促进经济和社会发展中扮演着越来越重要的角色。

从老百姓网购商品的类别来看，基本囊括了居民家庭吃、穿、住、行、用等各方面的需求，但服装类、日常生活用品类商品仍是消费者网购最多的。服装类、日用品、数码产品等是市民热衷的网购种类，特别是广大女性对网购服装情有独钟。

目前，中国大约有3亿智能手机用户，使用各种功能的APP(应用程序)成为时尚，APP创客成为2015年的流行语。北京、上海和广州三地的餐饮消费习惯统计显示，99％的人餐前会搜索餐馆，50％的人会查询餐馆评价。随着互联网普及率的提高，接入互联网已不局限于计算机，手机上网也越来越普遍，随时随地手机上网购物已成为越来越多人的选择。可见网络消费模式已经对居民家庭的生活产生较大影响，成为许多家庭消费支出的重要方式。

值得关注的是，在中国，不仅城市居民热爱网购，相对较小的城市和农村地区也开始接触网上购物。较偏远的地区没有大型购物商场，所以越来越多的人通过网购来挑选商品。阿里巴巴集团的研究结果显示，小城市居民花费在网络购物上的可支配收入远高于中国的大都市。

在网购日益大行其道的当下，许多行业正在加紧转型与升级。比如，零售行业，从一开始的单店成功，到复制连锁经营，到最后的互联网化发展的趋势。

正如圣雅伦公司董事长梁伯强所说：“一个人的成功不叫成功，一个人的事业不是伟大的事业。”同样一个店铺的成功并不叫成功。

市场上许多知名的连锁店早期都是由单店起家，以独资或家族的经营形态创业，而随着企业规模的日益扩大，逐渐释股给资深员工，越做越大，不断扩店，造就了连锁店的蓬勃发展。

在成为连锁店之前，许多企业都有过从单店到大店、大店到强店、强店再到连锁店的规划。规划是简单的，落实到行动中却不是那么容易的，所以从小到大都有个过程。

我们来看看国美电器的成长故事。

1986年，17岁的黄光裕跟着哥哥黄俊钦来到北京创业。他们首先在北京前门的珠市口盘下了一个100平方米的名叫“国美”的门面卖服装。先做服装，后做家电，黄光裕从一开始就坚持走“立足零售，薄利多销”的经营策略，偏执地将当时百姓认可、居高不下的家电价格通通下拉几百元。

在当时卖方市场背景下，这一举击溃了商家正在采用的“抬高售价、以图厚利”的经营方式。这种方式为国美积累了大量的财富，帮助黄光裕连开了几家分店。  1992年，黄光裕将旗下所持有的几家店铺统一命名为“国美电器”。就此形成了连锁经营模式的雏形，他成了京城家电连锁业的“老大”。

1999年，黄光裕开始全国扩张，他决定从天津开始，打响全国扩张的第一枪。从这一年开始，几乎每一个月就有两家国关直营店及一家加盟店在某一个城市诞生。同时，国美电器的商品种类也不断扩展，从彩电、冰箱、洗衣机到空调、小家电、通信等。

2004年，国美又增设了数码产品、音像制品。到2004年年底。此时的国关电器已经在全国的40多个城市、香港及东南亚地区，拥有了190个门店和30个分公司。

2007年之后，国关又先后收购了大中电器、北方电器、三联商社，环视四周无人之后，黄光裕甚至将目标瞄准了另一个“同等重量级”的对手苏宁电器。他曾咄咄逼人，半是调侃半是认真地说过：“国关与苏宁合并只是时间问题。国关将继续在规模上领先对手，打到对手求和为止。”

按照黄光裕的构想，最终他要统一全国电器零售市场。

2015年4月21日，中国连锁协会发布“2014中国连锁百强”名单，国美电器以2014年1434万销售额、1698个门店的好成绩，勇夺中国家电连锁企业头把交椅。

国关方面称，公司已经认识到互联网对行业的巨大影响力，根据消费需求和消费者行为的变化，也已经认识到渠道的概念正在变得模糊，未来，国关会将线上线下“全渠道”体验升级为互融互通的“全零售”体验，在前端以移动微店为轴心全面发力，在后台以大数据工厂为核心提升供应链价值，让消费者能够在线上、线下、移动端、其他渠道的公共平台上，跨越渠道和各种设备制约，打造属于国美的全零售生态圈。

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大众创业，万众创新：实体店扩展的新机会

2015年两会期间，李克强总理提出推动“大众创业，万众创新”，并强调活力和创造将会成为中国经济未来增长的引擎。当今，在互联网大发展的背景下，零售业也在发生巨大的变化，网上店铺早已经遍地开花，不断掠夺实体店的市场份额。

当实体零售商们绞尽脑汁让消费者更愿意进实体店消费的时候，品牌商“一家独大、坐等客人”的心态已经悄然发生巨变，他们积极布局全渠道营销体系，寻求能够相互借力的合作伙伴，创新实体店的消费体验，以寻找未来新的机会。

中国改革开放经过30多年的历程，商业经营模式不断发生着变革。当下连锁经营已成为中国现代商业发展的新模式，并以前所未有的速度影响着中国第三产业的发展，业界人士把它称为“现代流通革命”的一大标志。特别是商品流通与餐饮、服务业等领域，已成为连锁经营的领跑行业。像美国的沃尔玛、法国的家乐福，都是零售界的国际连锁巨头，像麦当劳、肯德基，这些是餐饮业连锁巨头。

在中国流通市场中，存在着千千万万、大大小小的店铺。几乎所有的店铺都希望不断发展壮大，希望在竞争中立于不败之地。然而，大部分店铺如过眼烟云，来也匆匆，去也匆匆，只存在很短暂的时间就被无情的市场竞争所淹没。有的店铺虽能辉煌一时，却终究好景不长，很快衰落。

在众多的店铺中，只有少数店铺可以维持较长的历史。有一个企业家说：“如果开工厂，三年后，十家工厂中有六家能存活下来；但是如果开店铺，三年后，只有一家能存活下来。”

那么，店铺成败的原因何在？连锁企业如何才能做到快速、健康复制？如何解决异地扩张问题？如何使店铺从一家迅速复制扩张到一百家、两百家，甚至上千家，实现连锁店铺的成功复制？

本书围绕“门店复制”这个中心，从成功需要复制、店铺复制的经营准备、复制统一的店铺形象、复制规范的货品管理、复制成功的财务管理、连锁店的服务与管理、成功的人力管理和绩效管理等方面作了详细阐述，帮助读者逐个击破连锁企业拓展过程中的主要难题，并提供全新的拓展思路与方法。引导经营者粉碎拓展障碍，破解拓展迷局，加快门店扩张步伐，让门店成功复制，连锁大旗插遍全国。

本书摒弃了其他图书的理论和技巧介绍，以读者的角度思考问题，切切实实解决了加盟商在店铺复制扩张中遇到的困惑，是作者多年企业战略研究的智慧结晶。书中采用了大量真实案例，同时分享了作者积累的多种工具和方法，为连锁企业提供实操性强、可立刻借鉴学习的解决方案，帮助读者剖析拓展难题，破解成长困局，实现快速扩张。

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——富贵鸟集团万金权总经理

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——豪唛科技陈纪生总裁·CEO