“一切以用户价值为依归”的经营理念，是腾讯人的传家宝，也是“腾讯之道”。

腾讯要成为一家利用互联网技术和服务提升人们生活品质的企业。

一家企业创始人的哲学态度和它的价值观，会深深地影响到这家企业的未来。

2014年，《巴伦周刊》评选出度全球最受尊敬的企业名单，腾讯上榜。“随着企业规模的发展，我们越发感觉到企业不再是属于创始人、管理层、股东和员工，更多地属于社会。”

在腾讯看来，强大的企业文化有两个方面的直接好处：一是吸引人才，二是留住人才。

腾讯的价值观其实就是人才观，招最合适的人做目标一致的事。“选对人比培养人更重要”，从长远来看，只有与企业文化的契合才能保证员工的优秀表现。

企业文化只有与企业战略相结合，才能使企业如虎添翼，如鱼得水。当战略发生变化时，企业文化既能够做到适时更新，又能够保持核心价值观方为上策。

张继辰编写的《腾讯的企业文化(畅销版)》以腾讯最新的企业文化案例对腾讯企业文化体系中的企业使命、企业价值观、企业愿景和如何构造优秀企业文化等内容进行了详细的介绍。

张继辰编写的《腾讯的企业文化(畅销版)》以腾讯最新的企业文化案例对腾讯企业文化体系中的企业使命、企业价值观、企业愿景和如何构造优秀企业文化等内容进行了详细的介绍。本书在文化落地的每一个环节都列举了大量腾讯的翔实和有针对性的案例，读者可以对照着腾讯的案例进行模仿，极大地提高了现实的可操作性。企业真正有意义的竞争优势是员工的生产效率，而这在极大程度上取决于员工的行为模式，企业文化日益成为决定组织成功的因素。腾讯的成功离不开其企业文化的成功。

第一章 腾讯之道：一切以用户价值为依归

 第一节 用户链是我们最有价值的东西

 第二节 为用户搭建一个网络生活的平台

 第三节 把自己当成一名挑剔的用户

 第四节 用户体验的1000000法则

 第五节 不为1％需求骚扰99％的用户

 第六节 快速对用户做出反馈

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第二章 使命：通过互联网服务提升人类生活品质

 第一节 “大腾讯战略”：布局一站式在线生活

 第二节 ×光下看腾讯的反思

 第三节 使命升级：为合作伙伴再造一个腾讯

 第四节 成为互联网的连接器

链接马化腾：创业者写给创业者的一封信

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第三章 愿景：成为最受尊敬的互联网企业

 第一节 成为最受尊敬的互联网企业

 第二节 腾讯的社会责任

 第三节 促进行业知识产权保护

链接谷歌十大价值观

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第四章 防止文化稀释

 第一节 招聘：选人比培养人更重要

 第二节 培训：克隆腾讯基因

 第三节 强调自主学习，

 第四节 包容而非约束

 第五节 让员工安居乐业

 第六节 企业文化对企业战略的支持

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第五章 仪式：企业文化建设

 第一节 非正式层面的企业文化

 第二节 直接的沟通方式

链接从员工集体婚礼管窥阿里巴巴企业文化

第六章 预防成功综合征

 第一节 居安思危：内部大企业病

 第二节 保持敬畏：外部行业风险

 第三节 危机的正向作用，

 第四节 模仿：谋定而后动

 第五节 诚惶诚恐，快速迭代

 第六节 主动拥抱变化

 第七节 直面内部竞争

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链接马化腾：腾讯要保持忧惠意识

第七章 变革：文化转型

 第一节 文化诊断打破常规

 第二节 全面升级企业文化

 第三节 开放共享的核心价值观

 第四节 原有文化的自然进化

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第八章 英雄创始人

 第一节 要尽量留住创始人

 第二节 要正视创始人的退出

 第三节 创始人离开时，要妥善管理

延伸阅读企业文化是创始人的哲学

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参考文献

后记

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。自成立以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的理念。何为腾讯文化?作为腾讯文化的缔造者，腾讯创始人之一陈一丹的解读是：“首先从用户的需求出发，真正感受让用户的需求可以落地。”“一切以用户价值为依归”的经营理念，是腾讯人的传家宝，也是“腾讯之道”。

马化腾曾这样说过：“(创业)初期运气占得比较重，至少70％。但是2001年之后主要靠自己，靠对用户价值的挖掘与尊重。”马化腾表示：“我们从一开始进入互联网的时候，就很注重从用户需求方面考虑。那个时候，门户有了，邮箱有了，但在网络上实现即时互通的用户还是少数。正是分析到用户的需求，我们才着力在即时通信领域进行探索，并通过持续的创新和探索来不断满足用户的需求。”

腾讯很早就认识到用户价值的重要性。腾讯的核心发展策略一直紧密围绕用户价值：“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”是腾讯获得持续、健康发展的金科玉律，也是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯的所有一切将不复存在。

腾讯其实除了网络，大多数行业的业务模式都容易被复制。因此，保持领先的竞争优势的关键就是保持核心竞争力。庞大的用户数是腾讯的宝贵资源，而坚持以“用户价值”为中心一直是腾讯的核心发展战略。

用户链是腾讯最有价值的东西。腾讯固守对用户负责的原则，以不影响现有用户的使用为前提，每一次调整都为用户提供更多的选择机会。

不仅在公司战略上，在员工的执行方面，腾讯也同样坚持着“一切以用户价值为依归”的理念。2009年上半年，腾讯的一系列公司级奖励管理办法陆续出台，由此构成的“腾讯荣誉激励体系”开始以更立体、客观、公正、透明的方式，表彰包括创新在内的“一切以用户价值为依归”的行动和成果。

2009～2010年间，共有158个跨部门项目团队，在用户体验改善、用户价值创造、保障用户信息安全、聚焦社会热点报道、运营无故障、专利申请、技术突破、架构优化等等方面，获此殊荣。腾讯荣誉激励体系的建立，为腾讯价值观框定具体标准，树立典型榜样，并为企业社会责任的履行，定义了更清晰的目标。

在商业竞争与社会责任这两者的选择中，腾讯永远将用户放在第一位，同时，员工、股东与腾讯的合作伙伴对用户第一位也是认同的。从企业本身而言，其关系中有用户、员工、股东、企业合作伙伴等，这些关系并不是对立的，而是可以寻找到相互统一的融合点。企业社会责任中包括做好自身，把企业经营好，所以商业竞争与企业社会责任之间是一个良性循环的基础，两者是密不可分的关系，腾讯的大前提是不能损坏用户的利益，可以减少些看得见的商业利益来实现行业发展和共荣。P3-4

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

腾讯以网络社交工具为根基，建成了一个庞大的互联网巨头。腾讯已经发展到如此的高度，一定程度上它已不仅是成功的互联网企业，它更深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，打造着中国人的在线生活。腾讯出现在我们生活的每一处，只要你是一名中国网民，就一定少不了跟它打交道。

这不能不引起人们的深度关注：腾讯是靠什么成长起来的?腾讯卓越的企业文化造就了腾讯人卓越的工作哲学和职业品质。大道无形，企业文化是个看不见、摸不着的东西，但企业文化的好坏直接关系到员工的忠诚度，管理者必须明确这一点。某种程度上说，你有几流的企业文化，你就有几流的追随者；你有几流的追随者，你就有几流的企业。

企业真正有意义的竞争优势是员工的生产效率，而这在极大程度上取决于员工的行为模式，企业文化日益成为决定组织成功的因素。随着技术的深入发展，知识员工的不断涌现，企业会遇到一些全新的要求，如何解决企业管理中遇到的企业文化问题?本书将会给你答案。

《腾讯的企业文化》重在分析腾讯人的职业精神，倡导正确的职业理念。如何使年轻一代的职业人士感受腾讯式的企业文化、接受腾讯的职业精神，让其变得成熟和可依赖，是众多企业经营者和管理者正面临的一个重要问题。本书通过一个个腾讯企业文化的小故事，让企业经营管理者和员工感同身受，加强彼此之间的理解，增进信任，塑造一流的企业文化和员工素养。

本书以腾讯最新的企业文化案例对腾讯企业文化体系中的企业使命、企业价值观、企业愿景和如何构造优秀企业文化等内容进行了详细的介绍。本书在文化落地的每一个环节都列举了大量腾讯的翔实和有针对性的案例，读者可以对照着腾讯的案例进行模仿，极大地提高了现实的可操作性。

企业文化的一切努力和最终的追求是员工行为习惯的形成、共同的行动模式以及明确的价值行为选择。理念与习惯正是文化取得结果的两个领域。让理念转化为行为习惯，日益成为企业获得竞争优势的唯一方式。

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